高校图书馆志愿者的激励问题研究

热娜·艾克拜尔

摘要：本文通过高校图书馆志愿者队伍入手，从薪酬激励，目标激励，尊重激励等方面探讨了图书馆管理者如何将激励理论运用于志愿者队伍管理中，进行有效激励，结合了新疆医科大学的实际展开了探讨。

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关键词 ：志愿者；激励；图书馆

志愿者在联合国定义为不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者，前提是不计报酬，能够主动承担社会责任的人。根据中国的实际情况而言，志愿者是在自愿参加相关团体组织的前提下，不谋求相关利益回报，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人可以奉献的东西,我国志愿服务精神体现了公民的社会责任意识。当今世界，人的价值取向在发生着重大的变化。人们在不断的追求物质需要，同时将更多地追求精神需要的满足。志愿精神既传承了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，又体现了社会主义道德的基本要求，成为精神文明建设和公民道德建设的一个重要载体。

近年来我国很多高校图书馆也尝试引入以学生为主要成员的志愿者队伍，甚至有些高校图书馆志愿者队伍的组织者或者招募者也是学生。随着志愿者队伍的扩大，很多志愿者对自己的地位或组织还不太清楚，参加的满意程度有欠缺，工作质量下降等。目前，图书馆管理者为了有效开展志愿者服务工作，从激励机制着手探讨如何利用好志愿者资源，提高工作效率，激发巨大潜能。

一、在高校图书馆志愿者激励中的应用

志愿者队伍的发展需要志愿者的支持，那么管理者应懂得志愿者决不仅是一种工具，其主动性，积极性和创造性将对志愿者队伍生存发展产生巨大的作用，而要取得志愿者的支持就必须对志愿者进行激励。要想激励志愿者，就必须了解其动机和需要。每个管理者首先要明确，没有相同的志愿者，并且不同的阶段中志愿者有不同的需求，虽然激励有它自己的原则并方式多样，但还可以总结出一些主要的激励方式。

1.薪酬激励

2015年新疆医科大学学生自发报名组织了新医大图书馆志愿者队伍。随着发展，物价的高涨，对志愿者进行经济性报酬是提高工作积极性的途径之一。新疆医科大学图书馆通过对志愿者岗位的了解，进行工作量化，工作质量的评定，按照国家对薪酬方面的相关规定设置对志愿者给予相应的激励。

2.目标激励

目标是组织对个体的一种心里引力。管理者应结合不同岗位的不同特点及实际情况，制定工作目标，并保证工作目标的价值性、现实性、挑战性及可行性，保证目标激励切实可行①。图书馆要制定出长期发展规划，并在志愿者中进行广泛深入的宣传，让志愿者看到自身发展的前景和目标。在规划时，要让志愿者参与，虚心听取志愿者意见，只有让志愿者明白图书馆的目标，并为他们献计献策提供机会，以满足志愿者实现自我价值的欲望，激发他们创造性思维的火花，才能获得许许多多不寻常的创新和有价值的建议。目标激励是从长远的角度出发的激励，有利于保持志愿者长久的积极性的发挥。

3.尊重激励

马斯洛在1943 年出版的《人类激励理论》一书中，首次提出需求层次理论，认为人类有五个层次的需要，尊重是第四级的需求②。人人都希望自己有稳定的社会地位。要求个人的能力和成就得到社会的承认。苏联教育家马卡连柯说过：“要尽量多的要求一个人，也要尽可能的尊重一个人。”在高校图书馆中，管理者必须尊重志愿者的心理世界和精神追求，无论管理者的权利，学历，职位再高，也要身边的团队协作，单枪匹马是不可能做好工作的。高校志愿者都是年轻人，要多给鼓励，让他们积极的投入到工作中。不轻视志愿者的才能，尊重每个志愿者的贡献。如果图书馆能提供适当的报酬水平的同时，也能不断满足志愿者对尊重的需求，这种精神上的激励甚至比物质上的激励来得更持久，有效。

4.荣誉激励

图书馆可以根据志愿者服务目标、服务内容、服务质量等进行评比和奖励。在正确的思想引导下，评比行为对调动志愿者积极性具有吸引性意义，使志愿者行为处于活跃状态。这种荣誉激励的方式在高校中已普遍开展，如很多高校评选了“志愿者之星”和“优秀志愿者”等奖项并颁布了荣誉证书，这是一种对志愿者工作成绩和工作能力肯定的方式，是一种激发志愿者积极投身于目标的方式。可见，荣誉激励也是志愿者实现自我价值和追求价值目标的途径。在一定程度上这种激励方式是有必要的，但不能流于形式，管理者要为社会或高校培养出杰出且无私的志愿者。

随着越来越多的人参加志愿者活动，如果志愿者团队仅仅靠条条框框的“条例”“规章”“制度”是不能有效的解决组织运行中的诸多问题，尤其是不能高效地发挥出应有的作用，强调对志愿者的理解。随着越来越多的人参加志愿者活动，如果志愿者团队仅仅靠条条框框的“调解和尊重”，按人性的规律对志愿者进行管理和尊重，促使更多志愿者的积极性得以充分释放。为公众服务，为需要帮助的人服务，已成为社会的共识。新疆医科大学图书馆非常注重志愿者团队的管理。志愿者服务的有效开展离不开一个积极向上，团结协作的团队。积极提倡和激发志愿者的团队精神、主人翁精神，让志愿者在团队中感受到强烈的认同感，也是一种精神层面的激励。我校针对志愿者的特点，每月进行一次面对面的交流和座谈，根据工作中遇到的困难提出解决方案及措施，不管多么微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。

引文注释

①文淑君.高校图书馆管理中的激励机制研究[J].科技视界,2014(34):223-223.

②斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学(第三版)[M].北京:中国人民大学出版社，1999.

③李亚非.从管理和激励细节着手推进高校图书馆志愿者服务的长效性[J].决策与信息（中旬刊）, 2015(1):70.

（作者单位：新疆医科大学图书馆综合业务部）