刍议中国大型商业银行精准营销管理机制

胡一华

（上海理工大学管理学院，上海 200093）

摘要：随着我国社会经济的不断发展，商业银行的业务不断扩展，为了促进商业银行的不断发展，提升银行效益，需要采取精准营销管理，推动银行的建设与发展。本文对于当前大型商业银行精准营销管理进行分析，探讨大数据时代的商业银行精准营销策略，为推动银行的发展提出建议与意见。

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关键词 ：商业银行；大数据；精准营销

中图分类号：F832.33 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2015）01-0107-01

随着信息技术在各个领域的广泛应用，大数据时代下的商业银行能够运用信息技术，逐渐实现精准营销。采用精准营销，能够有效的应用信息技术，促进商业银行的营销更加具有针对性，从而提升银行业绩，确保银行得到更好的发展。大型商业银行精准营销管理能够促进商业银行的健康发展，因此对商业银行的精准营销进行分析探讨，能够为银行的发展提供依据。

一、商业营销精准营销管理机制

1.市场竞争更加激烈，商业银行的盈利压力大

随着我国银行对外开放的业务越来越多，以大股份为核心，小股份、城市、外贸商业银行为关键构成的商业银行构成了金融服务商品，金融产品种类逐渐增多，对优质用户的争夺越来越激烈，大型商业银行应对的持续增长盈利的压力较大。为了保障股东利益、应对监督管理，采用精准营销管理机制，能够提升商业银行对客户的管理水平，对具有潜力的优质客户进行甄别，从而提升银行盈利能力，提升银行的市场竞争力。

2.降低管理成本，实现精细化管理

精准营销是在精准定位的基础上，采用现代化信息技术建立顾客沟通服务体系，从而实现优质网络营销的过程。大数据时代下的精准营销，能够对顾客行为进行分析，从而有效的认知客户的行为特征、兴趣爱好以及购买行为，为银行的精准营销提供依据。当前商业银行的客户增多，而且客户的行为受到多种因素的营销，采用精准营销，能够获取银行客户的相关信息，对信息进行管理，了解客户的实际经营情况，有效的提升管理效率，较低管理成本，为商业银行以及客户提供解决问题的思路。对于小额存、贷款的风险进行有效控制，在客户的经营行为中获取有效的信息，从而实现对客户的精细化管理，提升各项业务的针对性。

二、提升大型商业银行精准营销管理机制措施

1.构建精准营销机制

参照国外的商业银行精准营销机制的经验，结合我国市场的运营现状，应该加强对精准营销管理机制的重视，从而构建稳定、精准的营销文化，为银行业务的开展提供营销支持。精准营销需要以客户为中心，构建快速响应客户需求，创建符合客户要求的金融服务，具备精准控制营销成本的能力，因此银行的高层领导着应该重视精准营销的内涵，理解精准营销的意义，结合银行的战略发展目标，构建以客户为中心的精准管理标准。

2.建立客户终生价值评价体系

为了实现传统营销模式向精准营销模式的转变，应该在综合业务系统和管理信息系统的基础上，针对客户建立完善的客户终身评价体系，从而为客户提供更有这怒地形的服务。为了实现精准营销，应该将客户评价体系作为营销的工具，对客户的相关信息进行分析，对数据质量进行检验、清洗，确保数据资料的有效性，同时对系统的数据进行整合、分析以及预测，根据客户行为制定大型商业银行服务，确保服务满足客户的需求。

在精准营销的过程中，需要应对大量的客户数据，为了更加准确的确定各项业务成本，商业银行应该采用信息化技术，对于客户数据进行量化分析。在客户众神价值评价体系中，综合考虑客户的贡献度，从而为精准营销提供基础性数据支持。

3.创建矩阵形式的管理结构

当前我国的商业银行主要采用五级垂直管理的方式进行管理，主要以银行总部、银行分行、二级营业部、地方支行以及网点作为管理的体系，从而采用层层递进的方式进行管理。该管理方式能够提升管理的针对性，但是其管理性质对于商业银行的金融商品及其服务能力产生限制，导致服务创新能力不足，不能适应当前商业银行的发展。采用矩阵形式的管理结构，对于当前的管理体系进行种族，规划管理人员岗位，编制营销业务的考核依据，构建精准营销队伍与精准营销考核依据，能够激发员工的积极性，提升服务质量与水平，创建适应市场环境的精准营销管理体系。

三、结语

总之，随着市场经济的发展，我国的大型商业银行面临着更大的业务压力，采用精准营销能够提升商业银行管理效率，降低管理成本，提升银行运营效益。为了实现商业银行的精准营销，需要了解市场的环境动态，仔细分析各项风险，合理的应用信息技术，不断的优化银行结构以及营销管理体系，为精准营销提供管理支持与题字支持，从而提升银行的市场竞争能力，推动商业银行的不断发展。

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参考文献：

[1] 张敏，陈倩媚．四大国有商业银行优化个人客户结构的策略探讨[J]，时代金融，2007（6）.

[2] 方方．“大数据”趋势下商业银行应对策略研究[J]．新金融．2012（12）.（责任编辑：陈喜辉）