手机电商营销的利弊分析

顿希贤

中图分类号：F274

文献标志码：A

文章编号：1000—8772（2015）19-0048-03

近几年，由于互联网的广泛覆盖，我国的网民数量也在不断增加，网上购物已经成为了人们日常生活中非常重要的购物方式，也促进了电子商务的快速发展，并延伸到了各行各业。特别是手机的电商运营，最近几年的发展形势十分迅速，已经为手机运营创造了极大的利益价值。

一、电商营销概述

电商营销是产品营销中的一种方式，是通过前期的市场调查，总结出顾客的市场需求、购买力以及营销价值等信息，再经过制定产品的价格策略、促销策略以及渠道策略，使营销的产品符合顾客的实际需求，从而实现与顾客之间的网上交易。但是在电商营销的过程中，逐渐形成的概念营销，可以使手机品牌文化被顾客所认知，并以运营商的经营策略以及相应的宣传手段来完成整个网上营销的过程。并且，由于网上购物的方便快捷性，也在一定程度上提高了电商营销的销售量，为手机营销商家带来了广泛的顾客群。

网络营销还涉及到各个方面的影响因素，比如，如何合理制定网络营销的价格、怎样拓展网上营销的宣传渠道以及如何提高网络营销在顾客心中的信誉度和安全性等，只有客观、全面的看待手机的电商营销模式，才能不断促进网络营销的顺利发展。

二、手机电子营销的优势

1良好的市场定位

目前的大多数手机市场定位对象是普通消费者，手机的功能已经不再是传统概念中的通话功能，现在的很多手机逐渐倾向于手机娱乐型发展，以智能的核心技术，提供给用户更加舒适方面的使用体验。手机属于电子产品，其更新速度也比较快，在网络上进行手机的电子营销，可以在一定程度上激发顾客对新型手机的使用体验，通过网络营销可以拓展广泛的顾客群，为手机营销的未来发展打下良好的基础。

2稳固的品牌效应

手机已经成为人们日常生活中不可或缺的交流工具之一，每一个手机品牌的顾客群体讴都不同的定位。比如，国产小米手机，其营销模式主要是通过网络进行的，以线上营销方式为手机品牌开拓的一定的市场，并且市场定位主要是年轻人，其手机的设计主要是为手机发烧友而打造，并逐渐形成了一定的运营模式，建立了年轻人比较喜欢的手机品牌。

3快捷有效的营销方式

手机的电商营销为手机的世界销售开辟了另一片发展空间，目前，我国的手机销售主要以线下市场营销，创建良好信誉知名度，在结合线上的营销宣传模式来推动手机营销的快速发展。在现代传媒平台的宣传下，手机的品牌效应可以更加为手机的网络营销带来更多的顾客群，通过这种模式为顾客提供比较便利的手机购买方式，并以线下的实体售后为网上营销的手机用户提供售后服务，打掉顾客对手机质量品质以及是否有正品保障的顾虑。

4价格优势

由于网上营销不需要实体店面，对于手机商家来说，可以节省一大部分的租金以及装修费用，所以相对于手机市场的手机产品来说，网上营销的手机一般在价格上比较实惠，能够吸引较多的顾客到网上进行购物，并且现在的网上购物一般都是自主购物，没有手机商场的推销介绍，顾客可以依据自己的喜好和需求，挑选适合自己的手机产品，而不是在接受推销员的大肆宣传之后，出于一时心动而买了自己最初并没有想买的手机，避免不必要的消费，有利于为网络商家积累顾客群。

三、手机电商营销的弊端

1网购的安全性不能保证

对于消费者而言，网上购物是否安全是他们最为关注的问题，同时也是制约电子商务发展的一个十分关键的因素。手机在网上进行电商营销就必须要涉及到消费者的隐私，因为在网络交易中，必须经过网上银行的个人认证，将自己的个人信息以及密码等重要信息在网络交易中进行，但是当前网络的发展也面临着网络黑客的威胁，网络黑客可以通过一定的技术手段侵入消费者与商家的交易系统，非法获得消费者的银行支付密码，就会对消费者的资金安全构成一定的威胁。

2交易过程没有足够的安全保障

商家与消费者之间的交易是否安全也是当前电子营销方式面临的一个重要问题，因为对于电子商务而言，其交易过程涉及到消费者、网络平台以及商家三者之间的交易，所以交易过程的安全性也存在很大的安全隐患[1]。比如，在淘宝网进行手机的营销，消费者通过浏览或者寻找自己想要的手机，从某一品牌、某一型号进行筛选，商家也在极大的展示自己的手机品牌，如果消费者选中了喜欢的手机，那么在购买这款手机的同时，是需要先将钱支付给交易中介的淘宝网，然后才由商家发货，在消费者收到手机之后，如果确认满意之后，淘宝网就会将消费者的钱款打给商家，这代表着一个网上交易过程的结束。虽然表面看起来这种交易方式没有什么漏洞，但是在实际的交易过程中会出现一些比较麻烦的问题，因为电商营销活动都是只有图片和文字介绍，对于真正收到实体产品以后，消费者也许对产品并不满意，就会要求退货，退货对于商家而言是十分不利的，因为经过买家的检查之后，商家对产品已经不能做绝对的保证了，商家还要质疑手机内部配件是否经过更换，如果消费者选择不寄回手机，而交易项目的钱还在淘宝网上，此时的商家就无法获得任何利益，导致交易纠纷的后续处理。这样的营销例子只是其弊端中的冰山一角，还有很多类似的交易纠纷每天都在出现。

3网络中的虚假商品日益泛滥

在网络营销的模式下，商家提供给消费者的只是对产品的图片介绍，而产品的真实性却无法保证，特别是手机的电商营销，由于手机的主要核心在内部，消费者只有在使用之后才能判别手机的真实性，但是由于购买渠道是网络平台，一旦确认收货之后，购买手机的钱就会直接转到商家的账户，如果在使用之后才发现手机不是原装正品，这时消费者就没有一定的“筹码”来维护自己的合法权益。对于商家而言，手机的销售主要还是依靠对手机品牌效应的建立，但是在网络商品如此纷杂的情况下，难免会有虚假商品混入其中，将会造成对手机品牌效应的直接影响，不利于后期对手机进行网络营销的继续推广。

4销售渠道的覆盖能力有限

虽然当前的网络发展已经极大的推动了电商运营的发展，但是网购人群的主要力量还是以一线城市为主，特别是对手机等电子产品的网上营销来说，由于品牌效应、实物误差等原因，也导致很多消费者不敢在网上购买电子商品，使网上销售模式的开展无法全面覆盖二、三线城市，

5手机电商营销的售后问题

由于网络上交易完成的手机营销，还没有形成系统的售后服务，并且对于网上购买的手机，除非是正规品牌的手机产品，否则都没有相应的手机售后服务，这对电商营销的未来发展来说是一个非常不利的因素。

四、手机网络营销的对策建议

1解决好网络营销的安全问题

网上购物是网络营销的核心内容，而消费者最担心的就是网上购物的安全问题[2]。消费者只有对商家足够信任才会购买其网上营销的产品，所以要实现网络营销的一个关键手段就是树立商家营销的信誉和微信。另外，在网络营销的交易过程中必须要选择一个操作安全丙炔具有较高权威性的网络支付平台。只有构建一个完善的网络购物环境和购物条件，才能在一定程度上促进手机等电子产品的网络营销。

2加强网络销售平台的建设

随着网络营销模式的不断发展完善，手机电商营销也具有十分广阔的发展前景，这就需要加强网络销售平台的建设，一个科学合理、功能齐全的销售平台可以有效的推动其商家手机产品的宣传和销售。另外，网络销售的一个重要环节就是产品的供应，为了更好的实现商家与消费者之间的信息交流，提高手机市场营销的交易成功率，商家可以通过深入了解顾客对手机产品的需求，比如，商家可以查看产品被顾客查询的次数以及查询的相关信息，及时调整产品的供货量，并依据手机产品在顾客中的受欢迎程度来适当选择产品采购，可以很大程度上节约成本，避免手机产品更新带来的库存积压。

3重视物流配送的服务质量

有些手机电商营销以为手机订单的提交就是整个交易流程的结束，其实这只是交易流程的开端，对于之后的收货、确认以及物流配送等都是整个网络营销过程中的重要环节。所以网络营销的商家应该尽量选择一个服务态度好、工作效率高、运输安全、价格合理的物流配送单位，尽量保证物流环节给顾客留下一个较好的印象。另外，由于网络销售的覆盖范围多集中在一线城市，而对一些偏远地方来说，还没有合适的物流配送，手机的网络运营应该尽可能的扩大覆盖范围，增强手机品牌的影响力，所以手机网络运营商可以与地方的物流配送单位形成良好的合作，促进手机电商营销向本地化、区域化发展。

4改变低价高配战略，走服务领域开发的创新道路

在某个手机品牌的初期发展中，为了吸引广大消费者的关注，可以适当采取低价、高配的销售战略，但是考虑到手机品牌的长期发展，就需要逐步与市场上的其他手机品牌进行竞争，未来的手机市场不仅仅限制于手机终端的销售，可能还会向手机的软件服务方面发展，所以如何通过手机软件的网络营销推动手机的实体销售将成为运营商需要考虑的问题。比如，当前的手机终端设备已经不仅仅限制于标准版，还分别出现了移动、联通、电信等版本的特制手机，这样的手机供应战略可以很大程度上满足顾客对手机的多样化需求，也可以促进运营商用户特定群体的服务标准，从整体上增加了手机营销的销量。比如以小财神为代表的手机POS产品，需要在使用的时候插入相关刷卡设备，并启动该智能手机终端的客户端软件，虽然携带方便、无时间地点的控制，但是需要消费者配备一部终端手机设备，无疑是促进了手机的销售，所以在手机的网上营销中，其软件服务也是占领市场的一个重要因素。

结束语：

综上所述，手机的网络营销模式已经发展到了比较成熟的地步，并且具有很多营销策略上的优势，但是在不断的发展过程中也逐渐暴露出一些安全以及售后等问题，这就需要手机营销商家积极创新网络营销的新模式，不断探究促进营销顺利进行的策略，以更加丰富、全面、规范的网络营销模式推动手机电商营销的健康可持续发展。

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参考文献：

[1]杨明健.电商营销造势七大流派[J].销售与市场（管理版），2014，12：82-83.

[2]颜伟鹏.大数据时代的电商精准营销[J].声屏世界·广告人，2015，02：158-159.

作者简介：顿希贤（1973-），男，湖北黄冈人，硕士研究生，从事通讯产品运营与渠道建设研究。

（三星（中国）投资有限公司西北总部电信运营商）

（责任编辑：赵蕾）