物业管理企业的问题和未来发展的策略探析

　　随着城市小区住宅不断增加，给物业管理企业带来的新的机会，物业应属于服务型岗位，有的工作人员缺乏相关的认知，导致业主和物业矛盾频发，且没有合理的市场竞争机制，使得企业缺乏进步的动力，本文就当前物业发展中的问题进行了分析，提出了相应的解决策略和未来发展方向

　　摘要：物业管理要面对形形色色的客户人群，随着国家城市化进程加快，楼房取代传统平房，居民小区的数量与日俱增，这给物业管理企业带来了发展的生机，同时又加大了挑战的难度。如何在快速发展的社会背景下使企业立足，如何应对逐渐增加的管理强度和尚存在缺陷的经营方式，都是现在物业管理企业要解决的问题。市场化的大形势决定了如果物业管理企业不进行转变和调整将失去发展空间。

　　关键词：物业管理企业；经营发展；研究分析

　　作者：何乐祖（广西南宁树木园，广西南宁530031）

　　物业管理企业在我国这样的发展中国家有着很大的发展潜力，在短时间内这个行业不会被完全取代、消失。但是，如果长时间维持旧有的经营方式会导致企业收益较差，当收入负担不了公司的日常运行，员工的工作强度与工资不相匹配时，企业将面临巨大的危机。而物业管理行业现在的问题所在其实很明显：人、意识、模式问题，这三点也是企业发展的灵魂。

　　一、当前我国物业管理企业经营上的不足

　　1.管理人员素质参差不齐

　　由于物业管理这项工作不具有高技术性，招收工作人员时甚至不需要设置高等院校对口专业毕业的门槛，这就导致了管理人员的水平差距过大。有受到过专业教育的素质较好的人员，也有学历水平较低，接受的专业服务训练水平不足的人员，加之现在很多物业管理企业由于工作量增大广招员工，所以员工平均年龄较小，既缺乏工作经验又有部分缺乏一定素养，导致员工的质量参差不齐，日常配合、服务都会受到阻碍。企业的高层管理人员有着硬性要求，既要有专业素养又要有业绩水平，在现有的人员配置的情况下，选拔一个合格的高层管理人员比较困难，导致现在物业管理企业高层管理人员数量不足，人均的工作量增大，工作效率下降。

　　2.员工普遍缺乏正确的管理意识

　　物业管理，对外服务于有需要的客户，对内则要对员工进行约束和鞭策。但是，现在很多企业的管理者缺乏正确的管理意识，物业管理企业的竞争体现在方方面面，除了基本的管理外，服务水平和经营水平都是影响企业发展的重要因素。客户对于服务水平的要求越来越高，但是由于员工素质不足和缺乏培训等问题，一些企业的服务质量较差，这使得客户产生不满，企业信誉大打折扣。经营意识的缺乏体现在企业的管理者没有能使企业变得更好的对策，根据现有的经验，“规模效益”已经成为影响这一行业收益的主要因素之一，很多企业并没有意识到这点，固步自封，最终将会在市场的洪流中被淘汰。

　　3.企业缺乏竞争性的进步动力

　　竞争意识的缺乏使得企业没有进步的动力，也缺少进步的目标。目标和动力是支持一个企业发展的前提，在市场化进程中很多物业管理企业尚没有引进合适的市场竞争机制，员工工作的积极性不高，管理者也无法制定出下一步要发展的方向，长此以往企业的发展前景就会逐渐丧失。

　　二、未来发展中可以采取的策略

　　1.提高入职门槛，健全管理制度

　　虽然物业管理并不需要高学历高专业性就能进行操作，但是在选拔员工时还是要提高标准，认真筛选，不仅仅是以学历为标准，经验、表现都更为重要，要选拔那些熟悉管理流程，有一定的管理水平，能应对不同客户的人才。这些人才在企业中不断进行磨砺、积累经验，很容易就能达到高层管理人员需要的水平和素质，在此基础上优中择优，人才问题就能得到缓解。企业对工作态度消极、不适合服务性工作的员工要痛下决心裁员，以便补入素养高的新鲜血液，在企业运行良好的基础上可以通过调高员工的薪资水平，吸引高水平的人才前来应聘。一方面，对服务态度良好但专业性不足的老员工，可以组织具有针对性的培训，重点分析他们的不足之处，集中教导，使他们有目标地完善自己，这部分老员工对企业的感情更深，如果能适当提升薪资将会获得更好的效果。另一方面，企业要优化管理机制，重新分配各部分管理工作所占的比重，比如针对现有居民对服务内容的建议和常见的诉求适当调整服务管理机制，制定新的服务人员工作规范，不断推出新的服务模式，加强对员工工作状况的管理，使其更适合当下的物业管理需要。分析逐渐增多的物业企业和不断倒闭的一部分企业，管理者应该有清醒的认知，设立风险应对机制，避免在房地产市场的波动下发生经营问题。

　　2.积极组织学习，培养管理意识

　　管理意识匮乏是阻碍物业管理企业进一步发展的重要问题，尤其针对企业中高层管理人员而言，没有正确的管理意识在指挥下属员工时很容易出现矛盾——员工工作性质和命令不匹配的矛盾、客户需求和服务指令不匹配的矛盾，所以积极举办中高层管理人员的学习活动至关重要，这部分管理人员都是经过筛选的熟悉管理并且具有一定经验与素养的人才，扭转过去的观念培养正确的管理意识较为容易。这里的“正确的管理意识”即要求管理者跳出过去固有的只注重“管理”的圈子，将目光放长远，还要同时注重经营、服务意识。经营意识主要针对中高层人员，服务意识则普及到所有员工。企业要注重规模效益，根据目前的企业发展情况的调查，我们可以清晰地发现规模效益对企业收益的影响。

　　可以明显看出随着物业管理规模的增长，企业规模进一步扩大，收益也在逐渐增多。不断地提高经营管理的意识，通过扩展企业的规模，形成规模效益，这样才能够促进物业管理企业的良好发展。

　　3.加快市场化进程，树立竞争意识

　　缺乏竞争意识是物业管理企业发展缓慢的重要原因。市场化的速度决定了企业应该遵循的发展速度，但是物业管理企业相较其他企业而言没有直接表现出的竞争压力，因此管理者常常疏忽竞争性的培养，在居民小区越来越多、物业管理企业雨后春笋般诞生的情况下，要保证企业的收益并取得一定的市场优势，树立竞争意识必不可少。市场竞争机制能在对比中促使企业更好地发展，企业实力不足就将被淘汰，这是保证企业质量、提高市场整体水平的有效机制，优胜劣汰的结果能让企业发展更加迅速。不仅仅是参与市场中各个物业管理企业之间的竞争，在物业管理企业的内部，通过进行有效的竞争，能够提高物业管理人员的专业素质和综合能力，进而有助于更好地开展物业管理工作，实现物业管理企业的良好发展。

　　三、我国物业管理企业未来的发展方向

　　目前信息智能化已经在多个领域普及，尤其是需要大量数据支持的行业，物业管理作为服务性行业的一种，接收到客户的诉求也需要相关的数据进行分析，提供解决对策，实施解决方案。信息化的加入使得物业处理问题的速度大大提升，客户有需求时希望可以通过更加便捷的方式报告给公司，这也要依靠智能化领域的帮助，所以可以预见未来物业管理企业必须向信息智能化靠拢。现存物业管理企业数量较多，在市场竞争中必然有一部分消失，剩下的企业为了发展前景将会扩大发展规模。

　　四、结束语

　　物业管理企业的发展前景广阔，相应的竞争压力也在逐渐增大，想要在众多物业管理企业中获得自己的一席之地，发现企业现存的不足并立即着手整改至关重要。先解决管理层面的意识问题，再解决员工的素质、态度问题，能有效提升企业运行效率。同时把握好“规模效益”的影响，抓住机会扩展服务范围，增大企业规模，能在短时间内提高企业竞争力。引进竞争机制可以从内而外地进行优化，保持企业的活力，物业管理企业也会在竞争中逐步完善。

　　参考文献

　　[1]迟博.浅谈物业管理存在的问题及未来发展趋势[J].商品与质量，2016，（7）：60.

　　[2]刘红敏.浅论国有物业管理企业的生存与发展[J].当代经济，2016，（11）：26-27.