家电网购：再上新台阶

2015 年3 月24 日，第四届中国家电网购高峰论坛在北京举行。会上发布了《2014年家电网购分析报告》（以下简称《报告》）。

据工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅介绍， 2014 年中国家电市场增速放缓，但新型智能终端、节能高效家电、健康环境小家电等热点产品网上热销，成为拉动行业增长的新引擎。

《报告》显示，2014 年中国家电网购市场规模达到2011 亿元，同比增长51%，比2012 年的880 多亿元、2013 年的1322亿元再上新台阶。此外，2014 年家电网购市场还呈现出线上销量占比迅速提升、高端产品受追捧、移动购物等新特点。

《电器》记者注意到，在大家电方面，平板电视、冰箱、空调及洗衣机的线上销售增速分别达到64%、75%、85% 和88%。

增幅远远高于同品类的线下销售情况。大家电整体销售规模达到594 亿元，同比增长72%。增速直逼一直在线上销售颇具优势的小家电。2014 年，小家电整体销售规模为310 亿元，同比增长78%。

从《报告》获悉，2014 年平板电视、洗衣机、冰箱和空调线上销售占比分别达到21%、14%、13%、11%。网购渠道显然已经成为家电行业不可或缺的组成部分。业内人士预测，2015 年这一比重还将上升。

原来谈及网购就想到低价的情况有所转变。2014 年，越来越多的高端产品在线上销售。大尺寸智能电视、三门及对开门冰箱、大容积洗衣机、智能空气净化器等高端产品成为线上销售亮点。《报告》显示，2014 年智能电视的零售量占比已经达到58%，且同比增幅高达100% ；三门及对开门冰箱的零售量同比增幅分别高达123.63% 和206.50%，与双门冰箱仅56.04% 的增幅形成鲜明对比；3900 ?6999 元及7000 ?12900 元价格段的空气净化器零售量同比增幅分别达到170.56% 和234.41%。此外，IH 电饭煲、咖啡机、原汁机等提升生活品质的高端小家电也备受用户青睐。

2014 年，移动购物市场增速明显，已经成为家电网购的重要增长极。《报告》显示，2014 年中国移动购物市场交易规模增速超200%，移动购物交易额在整体市场中占比达到33.0%，2016 年有望超过PC 端。

值得一提的是，2014 年， 电商销售平台格局将进一步集中。京东商城、天猫商城销售额比重接近九成。《报告》显示，2014 年京东商城的销售额占到家电网购市场的59.8%，比2013 年提升了4.2 个百分点，大家电销售额更是占到线上市场的65% ；天猫商城在家电网购市场的销售额占比为30%，在大家电领域则是22%。

京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，2015 年是整个家电行业最关键的一年，对于很多家电企业来说“生命攸关”。在行业严峻的形势下，家电企业如果不拥抱电商，不拥抱互联网，2015 年后的未来将难以把握。

（尚海龙）

2015年冷柜行业用户体验评测结果发布

2015 年3 月27 日， 在 “2015 年冷柜行业用户体验评测发布会”上，中国家用电器研究院发布了2015 年冷柜行业用户体验评测结果，海尔、澳柯玛、海信容声、美菱、奥马、新飞6 个品牌的10 款产品达到中国家用电器研究院用户体验评测的A 级水平，获得用户体验评测证书。

2014 年中国家电行业用户体验指数表明，目前家电的表现平均值和用户满意度平均值分别为8.8 分和8.3分（满分为10 分）。此次发布的冷柜行业用户体验指数显示，冷柜的表现值和用户满意度分别达到8.65 分和8.55 分，均高于全行业平均值。

据悉，用户体验指数由中国家用电器研究院创立，每年针对家电各子行业进行指数发布。这一指数主要从“用户满意度”和“产品表现”两大维度着手进行分析。用户满意度包括感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全五个维度，人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性则构成了产品表现的五大维度。用户体验评测具体实施环节，则由“直击目标消费人群”和“专业研究系统”两部分构成。

前者会随机招募目标消费者，进入搭建的“模拟家庭环境”观察，使用并完成问卷；后者利用用户行为采集系统、SurveyCool 用户在线评测系统以及数据库分析系统等专业研究系统进行分析评定。

中国家电研究院院长助理曲宗峰说：“企业应更加重视产品外观上的创新，不过消费者的审美需求多样化，只有进行更深入的消费者调研，让产品设计与用户需求高度一致，才能让产品的生命力更加旺盛。”

（傅一元）