布局智能家电，推动渠道下沉——访京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵

本刊记者 秦丽

在AWE2015 上，京东的亮相方式出人意料。在300 平方米的展位上，一个完整的智能家居环境被展示出来，各种连接“京东微联”超级APP 的智能家电及家居产品前，都围满了跃跃欲试的体验者。

在随后的媒体见面会上，曾在2013 年放出豪言——“京东成为家电零售业第一只是时间问题，我们争取两年内做到”的京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵自豪地宣布：“2015 年京东家电业务将赶超传统家电零售企业。”

闫小兵这句话的底气很大一部分源自京东家电正在全力打造的智能业务与不断下沉渠道的“京东帮”。

打造智能全新模式

“智能家电是京东家电业务在2015 年的重要发展方向。”闫小兵开门见山地表示。

《电器》记者也注意到，京东在智能家居上的布局于2014 年就已全面展开，一年内相继发布了“JD+ 计划”和京东智能云平台，并推出可操控不同智能硬件设备的“京东微联” 超级APP，解决了以往不同品牌和不同品类的智能家电设备之间不能互联互通互控的问题。京东内部资料显示，目前已有300 款智能产品接入京东智能云平台，超过1000 款产品正在对接中。

对于打造这一平台的初衷，闫小兵对《电器》记者解释说：“智能家电不应该是孤立的硬件，用户购买产品所获取的应是综合的应用和优质的服务，‘云+ 端’的模式会是未来智能家电的主流形态，这是传统家电制造商很难独立完成的，也是京东这样平台电商的优势所在。”

据闫小兵透露，2015 年，京东将投入更大资源在智能平台，消费者可以在“京东智能生活馆”的场景式购物平台上，购买到更多品牌的智能家电。今后京东将通过开放的智能云服务和大数据分析能力，进一步打通多品牌、多品类的智能家电终端，实现更多设备间的互联互通，并形成海量用户数据，产生更多商业价值。

“京东帮”目标是一县一店

除打造智能平台，闫小兵还对《电器》记者提到京东家电2015 年的另外一个重点发展方向便是渠道下沉。

《电器》记者了解到，京东渠道下沉的一个重要形式就是建立“京东帮”服务店，它定位于农村、县乡家电市场，主要经营大家电业务。针对大家电在物流、安装和维修上的独特需求，“京东帮”服务店通过厂家授权的安装网络及社会化维修站资源，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等服务。“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系。

闫小兵十分看好京东这部分业务。他认为，在增长潜力巨大的农村、乡镇市场，京东家电业务将有巨大发展空间。2015 年，“京东帮”服务店模式将加速扩张。在接下来的两年内，京东家电规划了数千家授权服务店，以期达成一县一店的目标，实现配送网络从县到乡镇村的全面覆盖。

京东数据显示，截至2015 年3 月5 日，“京东帮”服务店在全国已经开店214 家。2015 年的目标是1000 家。

针对农村市场分散、用户网购习惯未形成、网购环境不成熟等特征，闫小兵表示，“京东帮”服务店人员后期将更多地走村串户去做宣传，在集镇进行现场下单演示，并将对服务细节方面的进行提升。