互联网时代的新机遇——记中国家电互联网发展战略论坛

本刊记者 李曾婷

中国家电产业已毫无争议地进入新常态。在新常态下，互联网思维中的颠覆与创新力量已强劲来袭，移动互联不仅影响了消费者的行为与理念，还促进了家电渠道结构的转型，从整机企业的产品力提升到产业链上游的工艺再造，覆盖整个家电产业的互联网变革正在发生。

2015 年3 月12 日，中国家用电器协会与GfK 集团共同主办的“中国家电互联网发展战略论坛”，作为AWE2015 重要配套活动在上海召开。此次会议分析了互联网背景下全球家电产业发展情况及未来发展趋势，通过加强产业交流与合作，促进家电及互联网产业健康及可持续性发展。

线上市场与全球化战略受关注

GfK 集团全球白电总经理FriedemannStoeckle 在会议上说：“在新常态下，中国家电市场规模增速放缓，市场正发生深刻转变，替换需求成为产品持续升级的主要推动力。”线上市场作为当前家电产业关注度较高的渠道，其增幅引领整体市场。GfK中国在线市场监测数据显示，2014 年，中国家电线上市场以37% 的增幅领跑行业。

GfK 集团中国区董事总经理周群以“移动互联改变中国家电消费”为核心做了主题演讲，对移动互联对家电技术升级以及市场更新替换速度的影响做了阐述。周群表示，随着互联网的高速发展，中国家电产业线上市场发展迅速。GfK 中国数据显示，2015 年冰箱线上市场零售量占整体市场比重将达到14%，彩电将达到18%，洗衣机将达到20%，平板电脑将达到44%。

线上市场的高速发展，是中国小家电市场快速成长的重要因素之一。周群援引数据表示，在消费者需求升级、线上市场促销等方式的推动下，中国小家电线上市场零售额占比从2012 年的18% 增长至2014 年的42%。GfK 全球家电大客户副总裁Peter Goldman 进一步补充说道：“吸尘器、空气净化器、榨汁机等关键产品的增长给小家电整体市场带来了稳定增长。然而，小家电市场主要由创新推动，除技术创新外，很大一部分由新产品驱动，如空气炸锅、原汁机、机器人吸尘器等。”

互联网时代，变革的不仅是销售渠道，消费者与供应商之间的关系也正在改变。1号店商品部副总裁黄晓强对《电器》记者说：“销售渠道和沟通渠道从线下转到线上后，沟通方式发生了很大转变，从过去的‘我讲你听’、‘我说啥，你听啥’，到现在‘大家讲，大家听’，每个人既是声音的发出者也是倾听者，供应商与消费者之间也不仅仅是买卖关系。另外，由于互联网的普及，家电市场正由二三线城市引领整体增长。”

虽然电子商务发展如火如荼，但京东副总裁兼家电事业部总经理闫小兵在演讲中还是遗憾地表示，传统企业对电子商务的认知存在误区，认为电商平台有打价格战、缺少消费者体验、卖低端产品、难以突破区域销售等缺点。他解释说：“并不是电商打价格战，而是企业定价体系不同，企业应转移这种体系，以优质且高效的渠道作为定价依据。在体验方面，应是最真实以及消费者最需要的体验，不仅是传统渠道的售中体验，还包括售前、售后体验，而电商平台恰恰能够提供这种全方位的体验。”此外，闫小兵还表示，电商平台适合性价比高的产品，并且可突破传统线下经销商价格体系及货源不对称的问题。

闫小兵还向《电器》记者解释了电子商务的价值。他说：“电商平台可将企业从价格管控、渠道管控中解放出来。企业可以真正了解消费者的产品需求，激发企业创新动力。传统渠道追求成本，而电商平台更追求效率。”在发言的最后，闫小兵总结到，在互联网时代，企业想要革新，需要重视电子商务。

随着互联网席卷全球，电子商务逐步普及，全球化战略也呼之欲出。美的集团副总裁顾炎民在演讲中介绍了美的集团近期的战略：美的希望在2019 年成为全球性企业，建立全球性组织，集聚全球管理能力，建成世界级品牌。

会上，顾炎民分享了美的进入巴西市场的经历。“首先是确认产品，美的经过市场调查和预期，最终确认用微波炉打开巴西市场。截至2014 年，美的已在巴西开拓空调和微波炉市场19% 的渠道，2007 ?2012 年每年增长12%。然后，美的通过调研消费者需求偏好以确认产品分类和功能。2014 年下半年，美的新一代微波炉在巴西上市后，销售额比上半年增长560%，价格提高5%。截至2014 年底，美的在巴西的品牌份额排名已经上升到第四位。”

三星电子大中华区CE 本部生活家电营销副总裁谢辉简单介绍了互联网时代三星在全球范围内实施的核心战略：产品创新，品牌建设以及供应链管理。此外，谢辉表示：“互联网的崛起，是不可回避的大趋势。互联网不仅是一个新渠道，更是一个理解消费者的新视角和新思维方式。在这种新环境下，三星将应用数字化营销，来满足消费者的需求。例如，三星将通过官网、minisite、微博、微信等媒体，以消费者为中心，创造有效的传播内容；通过家居实景、3D 虚拟展厅等，让消费者全面体验产品；以家电体验团的方式，实现线下体验、线上购买的互动；通过搜索引擎等工具，引导消费者咨询、购买；通过二维码导入等手段，便于消费者实时了解产品信息，促进即时成交。”

战略合作与平台搭建

面对新常态，巨头战略合作成为重要看点。“中国家电行业目前已经转入中低速的稳定发展期。拥抱互联网成为行业最大拉动力，‘智能’潜移默化地全方位渗透。”中国家用电器协会秘书长徐东生在致辞中说，“随着互联网化的不断加强与深入，‘云’和‘智能’的概念在整个行业中越来越普及化、常态化。在新形势、新变化下，行业巨头们不约而同地选择强强联合。”从腾讯与京东合作，到海尔“牵手”中国石油化工集团，再到美的与小米的“联姻”，无不表明，在互联网时代，企业依靠单一产品或者单一品牌已经无法满足用户的个性化需求，搭建开放互联的生态圈成为诸多企业的选择。

周群进一步补充道：“2014 年是家电行业智能化元年。随着IT 技术、网络技术、控制技术向传统家电产业不断渗透，家电行业的智能化概念和技术开始逐步落地，家电企业也纷纷加大布局或投资智能家居领域。2015 年，随着‘工业4.0’以及‘互联网+’概念的提出，家电企业与互联网巨头在资本、战略、合作上将越来越频繁、深入。”

博西家用电器（中国）有限公司总裁兼首席执行官盖尔克在演讲时强调，做智能家电，平台是第一步。博西家用电器希望通过独立全开放平台实现真正意义上的智能家居。“‘家居互联’是博西家用电器旗下新一代智能家居平台，其采用开放平台策略，可兼容不同产品种类、品牌、功能及服务。”

盖尔克坦言，只有平台，距离智能家居还有一定距离。“评判是否真正智能，在于产品是否使广大消费者的生活变得简单容易。然而，使消费者生活变得简单容易的前提是设备能‘懂’消费者，这离不开三个核心技术：互联网、传感技术与大数据。”

除了传统家电企业对平台的研究，互联网企业也投身智能家居大潮。腾讯微信硬件平台商务负责人孙丹青对《电器》记者详细介绍了微信硬件平台的能力以及微信硬件平台如何助力物联网发展。

孙丹青称：“微信硬件平台除了包含传统服务号特性外，还拥有消息触达能力及可共享功能。此外，微信硬件平台搭建还可助力物联网发展，利用微信ID 体系连接人与物、物与物，主要应用领域有可穿戴设备、健康设备、智能家居设备、家电、车载设备和智能城市等，通过微信的社交关系以及信息扩散能力触达用户，便于用户获取和管理信息、管理设备、远程控制设备以及在社交圈里进行互动等。”

会议的最后，科沃斯机器人有限公司董事长钱东奇以自身的发展经验深刻地剖析了中小硬件厂商如何在互联网的环境下转型升级。他以热议事件“中国人狂热购买的松下马桶盖是在中国生产的”为切入点，强调中小硬件厂商想在互联网环境下转型，产品是王道，企业需要专注产品细节。

此外，钱东奇还为中小硬件厂商提出一些建议：“中小硬件企业需要创新，可注重原创型新品类市场的渗透，否则，想要在当下互联网时代脱颖而出太难。另外，企业应该顺应‘工业4.0’与C2B 的趋势，借助移动互联网的力量，将创新产品传递给消费者。”