用专业利器披荆斩棘——访designaffairs上海分公司设计战略部主管修博瑶

本刊记者 秦丽

2015 年4 月17 日，碧空如洗，阳光格外明媚。位于上海莫干山路50 号的M50 创意园，在四周林立的高层建筑环抱下，反而有着一种超脱尘世的静谧。弥漫着浓郁艺术气息的画廊、建筑师事务所以及各类设计工作室汇集于此，国际著名设计公司designaffairs 上海分公司就是其中之一。

上午9 ：30，《电器》记者到访之时，正好赶上designaffairs 上海分公司定期举办的早餐会，这是他们分享工作体验和进行头脑风暴的重要场合，很多难得的灵感和创意往往源自于此。早餐会结束，designaffairs 上海分公司设计战略部主管修博瑶就坐到《电器》记者面前，就designaffairs 在中国家电业的发展情况，以及对未来的期待和规划侃侃而谈。话题开始于designaffairs 在中国家电业最成功的合作案例——TCL 冰洗品牌&产品线战略规划。

因缘际会的合作

designaffairs 与TCL 的结缘要从两年前说起。在AWE2013（中国家电博览会）的活动上，designaffairs 偶然结识了正在筹划合肥冰洗生产线的TCL 有关负责人。十分巧合的是，当时在冰洗品牌与产品线规划领域均处于空白的TCL，正在寻找像designaffairs 这样专业设计和策划的公司。

由于需求迫切，双方雷厉风行地开始了一系列接触。“相识的第二天，我们就和TCL 有关负责人见面谈了一次，当我们把为Grundig 制作的成功案例摆在他们面前时，他们立刻发现，这就是他们想要的方案。经过这次交流，我们和TCL 的合作项目迅速展开，项目启动仅用时3 个月。”修博瑶对当时的情景记忆犹新。

当时，对于designaffairs，只有少数人了解它曾为西门子、博世做过品牌规划和产品设计，它的背景就更鲜为人知——其实它早已是一个服务于数百家国际著名公司、蜚声国际的设计公司。

这个被评价为全球最有价值创意机构的设计公司，历史可以追溯到60 多年前。1950 年，它作为西门子设计中心而诞生，1997 年更名为designaffairs，2007 年脱离西门子正式独立，目前在慕尼黑、爱尔兰根和上海设有分公司。

据《电器》记者了解，designaffairs 业务整体分成四大板块，第一个板块是“研究”，包括用户研究、市场研究和新趋势研究三部分；第二个板块是“战略”，包括品牌战略和产品线战略；第三个板块是“设计”，包括交互设计、工业设计和新材料设计；第四大板块是“工程支持”。

在谈到公司具体业务时，修博瑶介绍说：“d e s i g n a f f a i r s 业务最突出的特点是能将各部分业务加以整合，为用户提供品牌战略、设计研究、工业设计、用户体验设计、服务设计、色彩及材料设计的全方面服务。这样可以使客户的品牌得到可持续发展。”

TCL 与designaffairs 的合作，就是基于这种特色服务，也成为designaffairs 在中国家电业做得第一个完整的项目。目前，这样的项目在中国家电业其实并不多见。对此，修博瑶也坦承，TCL 管理层的高度重视，以及企业内部的统一和反映迅速、高效，是designaffairs 和TCL 合作项目能够达成的关键要素。“这也令我们的整体服务方案在中国家电行业实现了‘落地’。”

专业赢得掌声

在看似偶然的合作背后，其实是以designaffairs 自身多年来强大的专业积累作为支撑的。SimuPro、CDSO、HUX 是designaffairs 做用户调研时独有的三大专业利器。定期更新这些设计工具，对设计公司来说是很大一笔投入，但designaffairs 从未吝惜，经常对它们进行及时的更新。

在介绍这些专业工具时，修博瑶如数家珍，SimuPro 是designaffairs 独有的品牌感知测试工具，也是一种人脑反应工具。它从语言学中提炼出15 对完全相反的词汇，基本可以涵盖人对事物的感知度。通过这个工具可以分析出消费者怎样看待企业的产品，以及企业的产品在消费者心目中应该具有的形象。

SimuPro 需要和designaffairs 另一个分析工具结合使用，即CDSO（China DesignStyle Observation 中国设计风格观测）。它有中国和欧洲两个版本，每年designaffairs 要对1000 ?2000 名用户进行测试，以便更新软件。

在为企业制定交互战略的同时，designaffairs 独有的研究工具HUX（HolisticUser Experience 全面性用户体验）就会派上用场。“我们通过800 ?1000 个用户样本抽样，提炼出消费者最在乎的卖点。”修博瑶说。

这些听起来有些抽象的工具， 在designaffairs 的设计实战中发挥着重要作用，其中也包括TCL 冰洗品牌& 产品线战略规划方案。

“其实，TCL 和designaffairs 合作之初，在品牌定位规划方面曾经有一些分歧。”据修博瑶回忆，2013 年6~7 月，designaffairs和TCL 共召开3 场为期两天的封闭式会议，TCL 研发、产品、战略和集团品牌部门的高层管理者都出现在会议上，双方开诚布公地表达了自己的想法。

“考虑到白色家电工厂的承载力，我们提出走务实的品牌战略路线，即给消费者带来最大的价值。”修博瑶所描述的这一思路，与designaffairs 专业研究工具的测试结果基本一致，“通过调研，我们发现，当时TCL 白色家电的高科技元素对消费者的吸引力并不大。”

为此，designaffairs 团队带着全新的方案和理念成功地说服了TCL 集团，并获得了认同。

辛苦付出终有收获，令designaffairs团队欣慰的是，这一全新的方案和理念在TCL 内部得到高度重视。designaffairs 现在仍然持续地为TCL 提供战略咨询和培训。

此外，TCL 冰洗品牌& 产品线战略规划成功最直接的体现，就是TCL 冰洗产品获得了专业奖项和市场的双丰收。其中，TCL“大眼·晶”滚筒洗衣机于2015 年1月获得了慕尼黑iF 设计奖的家电类奖项。并且，TCL 家电集团CEO 陈卫东也曾骄傲地对外宣称，2015 年，TCL 将成为冰洗产业增长最快的品牌，力争三年内实现销量突破800 万台的目标。

期待新的超越

与TCL 的合作已取得阶段性成果，但designaffairs 并未停住在中国家电业推广整体设计和品牌方案的脚步，designaffairs 团队希望与更多的中国家电企业合作。

修博瑶对整体方案业务的推广难度和公司未来业务方向的分析，十分清晰。“在中国家电业推广整体品牌战略和设计方案，团队的眼光十分重要，同时还要以大量的研究和对市场趋势的把控做基础。其实，目前在中国推广这一业务的设计公司数量不少，但是很少能够有具体项目落地执行。”designaffairs 也发现，目前中国大型家电企业这方面的意识已经苏醒，开始明白产品获得成功是有原因的，也越来越需要整套的推广方案。因此，工业设计和产品策略是designaffairs 目前的主推业务，大约占公司整体业务的一半以上。

同时，designaffairs 认为，企业内部成立专业的工业设计团队是未来的发展趋势，专业设计公司不可能垄断这部分业务。“我们反而建议企业要完善自己的工业设计团队。我们目前就在帮助TCL 建立自己的交互和设计团队。这么做是因为企业更了解自己的产品线和产品，对我们来说，是在减负。同时，我们可以用跨行业的视角，帮助企业将其他行业的精华设计和经验吸取过来。双方的配合才是未来的发展趋势。”

在采访的最后，修博瑶特别提到，互联网时代的到来，对传统家电企业带来冲击。基于对智能化设备和互联物联发展的理解及经验，designaffairs 希望能够积极为各企业开展全新的智能互联化战略布局，助力企业走在市场发展的前端。

达宝恩智能生活体验馆落户北国电器

2015 年初，达宝恩在北京和安徽国生电器同步开设了达宝恩智能生活体验馆。当时，达宝恩科技公司联合创始人刘丰路告诉《电器》记者：“未来要在中国开设至少50 家智能生活体验馆。”2015 年4 月25 日，第三家智能生活体验馆落户石家庄北国电器总店。刘丰路透露，不久后还将有3 家体验馆将在上海面世。

提起达宝恩知道的人可能不多，但提起路路通电器（家电分销），在农村市场的知名度可谓不小。谈及为何立项做智能家居体验馆，刘丰路有自己思考。他说：“近两年，家电尤其是大家电增速十分缓慢，在家电下乡等政策退出之后，作为农村市场分销商，家电销售的利润变得很薄。”近十年的家电分销经验告诉他，在“互联网+”时代，在智能家居逐渐兴起的当下，可以将最新家电展示给消费者的体验店尤为重要，于是达宝恩智能生活体验馆就此诞生。刘丰路认为：“通过达宝恩，消费者可以快速体验最新产品，上游厂商可以进行品牌宣传与营销，这将是一次双赢的尝试。”

据了解，第三家达宝恩智能生活体验馆面积超过120 平方米，体验馆布局依然分为智能家居、智能穿戴、健康医疗、女性、儿童五大部分，分别针对男女老幼不同细分群体，量身打造不同体验场景。《电器》记者观察发现，伊莱特电饭煲、小智智能电水壶、Broadlink 电鳗音响、小K 智能插座等“爆款”产品都出现在体验馆中，每一个产品的台卡都用一句话描述了产品的功能要点，消费者只需通过扫描二维码就可以查看该产品的详情情况，如需现场购买，消费者也可扫描二维码进入达宝恩官网。

（一刚）