智能家电潮起后，亲，好评否？——关于智能家电的调查问卷

本刊记者 乔慧慧

依然记得去年《电器》记者在做智能专题时用到的字眼——“潮起”。2015年，随着”互联网+”的兴起，智能家电已转变为一股不可忽视的力量。那么，“潮起”之后的智能家电市场，是以怎样的姿态走近消费者的生活？它未来的路是否宽广而平坦？请跟随《电器》记者共同分享下面的调查结果，消除您心中的问号。

《电器》记者采用走访和发放问卷的方式进行此次调查。在发放的225 份问卷中，《电器》记者挑选出200 份有效问卷进行重点分析。其中，从受调查人年龄看，年龄段在40 岁以下的占比为83.5%，40 岁以上占比为16.5%。受调查人的学历普遍集中在大专及本科，占比为64%，其次是硕士及以上学历，占比为24%，高中及以下学历占比为12%。从年收入来看，收入在6 万~30 万元之间的人数最多，占比为73.5%。其次为年收入5 万元以下人群，占比为18%，而年收入为30 万元以上占比为8.5%。可见，受调查人中多为年轻及中高等学历和收入的社会中坚力量。其中也不乏少数每天与各类家电亲密接触的“妈妈级”人物。

告别“高冷”，做亲民“小鲜肉”

如果说之前的智能家电只是停留在智能系统的概念面，那么在2015 年，它已走下神坛，以更亲民的方式渗透到人们的生活中。

调查结果显示， 在 200 名受调查人中，已购置智能家电人数为127 人，占比为63%，较去年上升明显，由之前的“了解”成功转变为“体验”。其中，在购置智能家电的品类选项中，购置智能电视的比例最高，为72.41% ；其次是智能洗衣机，占比为40.52% ；智能电饭煲购买人数排名第三，占比为37.93% ；智能空调为35.34%，智能冰箱为28.45%。

从消费水平上看， 受调查人中， 消费1000 元以下购置智能家电的人数占比为16.8%，有51.91% 的人消费1000 元~1 万元购置智能家电，消费1 万 ~10 万元的消费者占比为29.76%，甚至有1.53% 的人消费10 万元以上购买智能家电。其中43.48%的受访者对使用中的智能家电表示非常满意，而感觉一般的受访者占26.09%，认为还需要改进的占比为21.74%，只有4.35%的受访者认为除了价格高没什么特别的地方。

以上数据可见，智能家电已经渗透到人们衣食住行的方方面面，并一定程度上满足人们对便捷、健康生活的追求。随着消费水平的提高，人们愿意为智能生活付出更多。智能家电正以低姿态走近人们的生活，告别“高冷”，成为亲民“小鲜肉”。

丢掉“虚假繁荣”，着眼用户体验

从智能家电的选购方式来看，高达67% 的受访者选择去卖场亲自体验后购好，17.5% 的受访者选择注重品牌，16.5%的受访者选择价格，15% 的受访者选择售后服务，1.5% 的受访者选择其他原因。

其次，在涉及具体品类的智能家电调查中发现，受访者最喜爱的是智能电视的体感交互、语音操控功能，占比为52%，喜爱上网及云功能的受访者占49.5%，视频通话占28%，多屏互动电视平台占比为39%，电视支付占比这6.5%，选择其他的占比为3%。智能冰箱的智能服务，受消费欢迎排名前五的功能是食品识别和管理（比如预约解冻、提醒用户及时处理快过期的食物），占比为66.5% ；定期除霜和清洁提醒，占比为47.5% ；远程操控（随时查看库存等功能）占比41% ；互联网功能（可以上网，进行网络下单购买食物），占比为30.5%，远程故障诊断、自动报修，占比为30.5%。受访者对于智能洗衣机最喜爱的功能排名前五分别是：自动识别衣物材质及洗衣机成分，自动设定洗涤及烘干程序排名第一，占比为74.5% ；根据具体衣量、衣物质地及洗涤剂，自动精准投放洗涤剂排名第二，占比为70% ；自动故障诊断和报修功能排名第三，占比为36.5% ；可用移动终端APP 远程操控功能排名第四，占比为27.5% ；具有通过智能电网进行能源管理功能排名第五，占比为21.5%。

再看智能空调，之前，空调纯粹是调节温度和湿度的产品，并没有其他附加的功能。值得注意的是，2015 年，空调加入空气净化器的功能，在大城市环境污染日益严重的背景下，智能空调可根据外界环境条件，自动开启制冷、加热、去湿及空气净化等功能。调查中，选择大部分消费者选择了带有空气净化功能的智能空调，该项的受欢迎程度占比高达74.50%。根据人体状态和室内人数，感知家庭应用场景，自动设定温度排名第二，占比为54.50%。记忆用户使用习惯，自动设定最佳适用温度等排名第三，占比为43.50%。通过下买，通过京东、苏宁等网上渠道订购占比为28.5%，企业官网订购占比为3.5%，其他购买方式占比1%。在选购家电侧重点方面， 49.5% 的受访者选择用户体验是否足够载相应APP 进行远程操控（远程控制开关机、实现故障远程诊断）排名第四，占比为31.50%。具有通过智能电网进行能源管理功能排名第五，占比为18.50%。

从以上消费者对具体品类智能家电功能的选择来看，与往年不同的是，2015 年，自动化逐渐替代遥控，智能产品的研发开始强调减少人与机器之间的繁琐交互。这样降低了产品的使用门槛，使消费者真正摆脱了之前只能体现在所谓的“遥控”功能上的鸡肋智能，成为当今智能家电市场的一大转折。

科技进步亦暗藏“硬伤”

目前在智能家电市场比较活跃的原因一项调查中，61.5% 的受访者认为智能家电的蓬勃发展是的科技进步的一种结果，然而，科技进步也有“硬伤”。

“硬伤”之一：华而不实。《电器》记者在发放问卷时也有人提出，做了你这问卷才知道什么是智能家电，智能家电要想真正亲民，尚未购置智能家电的37% 也是不可忽略的人群。

至于尚未购置的原因，37.93% 的受访者觉得没有必要；21.55% 的受访者认为价格太贵，不划算；14.66% 的受访者表示功能太复杂，不会使用。针对已购置家电受访者中提及“智能家电哪些问题会成为您的困扰”时，智能功能华而不实选项排名第一，占比达到49.5%

就笔者个人而言，家中凡电器，均智能，可在日常生活中，笔者也是只使用到最基本的功能而已，所谓的智能功能俨然成了家中“摆设”。家里老人经常会被所谓的“智能”搞得头昏眼花，先不说具体操作，只是“手机APP 交互”笔者就得把“度娘”请出来为老人普及一番。结果老人还是认为智能家电根本不智能，徒增麻烦而已。

“硬伤”之二：市场乱象，尚无标准在智能家电的品牌选择上，30.5% 的受访者选择国产品牌海尔、美的等，13% 的受访者选择博世、西门子等欧美品牌，6.5%的受访者选择夏普、松下、LG 等日韩品牌，5 % 的受访者愿意选择小众品牌，认为只要价格便宜即可。40% 的受访者则认为不知如何选择。究其原因， 64.5% 的受访者认为是缺乏智能家电的统一标准，面对国内外智能家电市场的竞争激烈，产品生产者普遍只在科技和新功能上下功夫，忽略了提高产品质量、使用寿命以及完善的售后服务。这导致智能家电市场鱼龙混杂，以至于多数家用电器都贴着“智能”的标签，但仍是技术上远远未达到消费者的使用要求的“伪智能”。

《电器》记者获悉，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2011年12 月5 日批准发布了国家标准GB/T28219-2011《智能家用电器的智能化技术通则》（以下简称《通则》），该标准于2012年9 月1 日起正式实施。

除此之外，尚无同类国家标准。然而，尽管《通则》出台的目的在于规范智能家电市场，但早前有专家认为，《通则》制定于智能家电的起步阶段，未来发展方向尚不清晰，制定标准，给产业套上“紧箍咒”，反而不利于发展。因被认为 “画蛇添足”，形式意义大于实际意义。如今，在智能家电繁荣发展的2015 年，消费者呼唤新标准的规范。

综上，智能家电市场发展至今，好坏与否已在消费者心中早已形成一杆秤，谈及它的未来，同问卷中78.50% 的受访者选择“智能家电市场前景广阔，潜力巨大”一样，我们需要它的规范有序、质量过关、服务过硬??最终让消费者真正受益。

“金九银十”之际，如果说智能家电市场是一场气势磅礴的大阅兵，那么即将检阅它的将是数亿的消费者。它的“兵强马壮、盛世繁荣”，必将值得人们期待。