飞鹤：高品质背后仍不断完善服务

本刊记者／盛学友

近年来，婴幼儿配方奶粉的需求量日益提升。作为民族下—代的口粮，不仅消费者对婴幼儿奶粉的品质有着特别的关注，奶粉行业也受到了社会越来越高的重视。

随着一系列政策的出台、乳品行业的不断发展和乳业间的激烈角逐，一些优秀乳企脱颖而出，获得越来越多的消费者的信赖。

拥有50余年安全生产无事故记录的飞鹤乳业负责人表示，唯有品质才是持续赢得市场的核心竞争力。

作为中国最早的奶粉生产企业之一，飞鹤陪伴行业走过了品牌从区域到全国、模式从落后到比肩欧美的发展历程。

多年来，飞鹤一直致力于打造一条贯穿婴幼儿乳粉上下游的全产业链。无论从产品层面还是服务层面，飞鹤都争取做到优质，使消费者在选择飞鹤的同时也获得一份安心。

飞鹤始终坚持一个信念，无论中国乳业的产业环境如何变迁，飞鹤人始终如一，专注打造专属于中国宝宝的婴幼儿奶粉，心无旁骛地致力于民族百年婴幼儿奶粉品牌的孕育——正因为执著于这种关爱与专注的理念，才有了消费者心中的飞鹤“一贯好奶粉”。

专注：质量为本

事实上，飞鹤人专注与关爱的品质来源于飞鹤的企业理念。飞鹤乳业一直保持着“任何事情都不能为质量让路”的质量理念，认为只有良好的质量才能赢得市场。凭借这样的理念，飞鹤在行业事件中独善其身，延续了半个世纪的品质传承。

除在精神上秉持的执念外，飞鹤拥有完善的质量保障体系，多年来埋首于打造婴幼儿奶粉全产业链建设，使得奶粉生产全程质量安全得到有效控制；开发“可追溯系统”，将飞鹤产品全部信息透明化，以接受社会各界监督，让消费者为宝宝选择飞鹤“一贯好奶粉”更加放心，也为消费者对中国宝宝的爱加筑保障。

专业：以人为本

飞鹤历来十分重视人才的引进和保留，一方面常年从各大知名企业招募高端人才，另一方面为在职员工制订合适完善的培训计划和福利模式，使员工在飞鹤可以高效、快乐地工作。对于离职的员工，飞鹤也会为其提供各种就业及生活上的帮助。

飞鹤还花重金在北京设立研发中心，与众多高校和研发机构建立了良好的合作关系，以更好地服务于企业和广大消费者。

秉承一流员工创一流品牌、一流品牌提供一流品质保证的质量方针，坚持以高科技打造高品质的婴幼儿配方奶粉。经大量调研后，飞鹤打造出了专属的Hi-高适应营养系统——专注50年适应性研究，采用100%新鲜专属牧场奶用作奶粉原料，通过独有高吸收营养融合工艺，为宝宝送上专属高适应配方，让丰富营养在宝宝体内得到充分吸收，保障宝宝的健康成长。

飞鹤不仅对产品质量精益求精给予消费者关爱，而且通过服务理念和方式的不断升级为消费者提供贴心呵护。面对消费者个体，飞鹤特别设立了400关爱热线(400-710-2768)，配置专业人员一对一随时解答消费者的各类咨询，竭诚帮助家长解答宝宝成长发育过程中的问题。

关爱：完善服务

飞鹤在销售终端也配备了经过专业培训的营养顾问，取代了一般销售人员。营养顾问可以及时回复消费者咨询的问题，介绍各类奶粉相应的特点，细心解答消费者提出的关于宝宝成长过程中的奶粉选择、体质变化等一系列问题。让消费者对奶粉选购、育儿方式、孕期护理等关于母婴健康成长方面的咨询变得触手可及。 对全产业链每一环节的严格把控，是飞鹤用优质的产品献给中国宝宝的备至呵护；周到细致的400热线以及终端服务，是飞鹤通过优质的服务献给中国妈妈的无限关爱。

婴幼儿奶粉行业，是飞鹤多年来专注辛勤耕耘的领域。也正是这个领域成就了飞鹤这样一个值得信赖的品牌。在行业的不断发展中，飞鹤迎来了本企业的下半个世纪。飞鹤会一如既往地将专注的精神、完善的服务坚持下去，为中国妈妈和宝宝献上持续的关爱。