旅游管理信息化基础下的创新研究

现如今，旅游业已经成为了一个重点依赖信息的行业也，在旅游行业中，其各个部门都具有丰富的内容，同时，它也是一个大型的开放系统，其运作和生存的基础就是信息。我国旅游管理信息的发展，不仅仅是信息化时代的到来而做的一个必然的选择，还能大幅度提高旅游的管理水平，让旅游行业能更好的发展。

纵观全世界，信息化的时代已然已经到来了，社会上对于信息化技术的应用已经设计颇广。但我国旅游管理信息化的研究却是起步较晚的，在某些技术方面略有欠缺，因此，加强我国旅游管理信息化的创新研究也显得尤为重要，也是促进我国旅游行业的健康发展。

一、旅游管理信息化的现状及内涵

（一）旅游管理信息化的内涵

对于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行业管理中充分利用信息和信息载体，以其为基础促使旅游信息资源能从开放到利用，再从利用到反馈整个过程都能实现高效性的运转，信息化的利用有利于全面监控旅游行业，更能优化旅游产业并带来新的经济增长。旅游管理信息化较于传统的旅游管理模式来说，是有很大的区别的，它不仅能提高旅游生产效率，还能提高管理效率从而节省管理成本，以及优化旅游的信息资源配置，从全面实现整个旅游行业的经济效益最大化。

（二）旅游管理信息化的现状

我国在旅游行业的发展中，对于信息化技术应用的种类已经越来越多，其中包括可是图文、电视会议、航空电子信息等等，而最为广泛的应该要数计算机的预定系统了，因此，为了提高信息化技术在旅游管理中全面应用，我国早在1990年开始，就强调对信息化的管理和信息中心的建设，使得信息中心成为针对性的为旅游局和旅游行业而服务，并提供管理技术的机构。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是实现旅游行业现代化的重要途径

目前，信息化技术和网络技术在一定程度上已经的到了广泛的应用，而信息化时代的到来，对于旅游业中的管理和思维都有一定冲击，使其发生了革命性的变化，在旅游信息中有一项重要的内容，就是建立旅游管理的信息系统。这套管理系统能有效的提高旅游行业中的劳动效率，既能节省人力，又能实现最优化的高技术旅游管理方式，从而促使旅游行业高校快速的发展。

（二）它是信息化时代的客观要求

在历史的发展潮流中，人类先后经历了不同的社会发展时期，从农业革命到工业革命，再到如今信息革命，无不显示了人类社会的进步。现如今，信息革命的核心代表了先进的生产力，信息本身就是一个巨大的科技集团，各种信息话技术的发展，给人类带来了程度不一的影响，旅游行业也必然受其影响，因此，不管是基于信息化时代的客观要求，还是为了实现旅游也高效的未来发展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市场的重要手段

信息化技术在国际上的运用是越来越广泛了，现代化旅游业成为了人们生活中一种自发和自愿的消费活动。旅游信息体统的建立，能有效改善旅游市场，并创造出一个良好的旅游信息环境，从而提高旅游业在国际化市场经济上的比重，社会发展的同时，旅游的活动也越加趋向于国际化的发展了，也促使了国际资本的流动，这也就体现出了旅游业与世界的相互依存，以及全球一体化的无国界旅游状态。

（四）它是确保旅游行业可持续发展的支撑力

在科学技术不断发展的过程中，现代信息技术得到了很大的发展，并且在多个领域中使用了信息技术。旅游行业对于信息机技术的使用也是非常重要的，他不仅为旅游行业的发展带来了新的机遇，还为旅游行业深度发展上取得了重大的进展。旅游行业的发展同时也离不开可持续的发展战略目标，而实现这一目标，就需要建立高效规范的旅游信息系统，从而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基础下的创新

（一）加强旅旅游行业从业者的培训

旅游行业快速发展，其竞争压力日益加剧，而对于旅游行业人才的竞争也是旅游行业间竞争的重点，从这一方面看来，旅游行业从业者的专业知识能力和素质就显得尤为重要，它决定了旅游行业的未来的发展前景。因此，加强对旅游行业从业者的培训工作就应该重视起来。

1．在培训中应加强旅游行业从业者对旅游行为的深度了解

旅游是一个多样化的生活选择，它能满足人们内心的诸多需求，当旅游行业从业者和游客待在一起时，旅游行业从业者由于对环境比较熟悉，应对游客多加讲解，同时要能充分理解游客对看到奇观而产生激动的情绪。

2．加强对旅游行业从业者社交知识的培养

旅游行业从业者和游客的交往是一种较为特殊的交往，他们是从与游客利益层面的的方式来交换问题的，无论在什么情况下，他们遵循是“顾客第一”的原则，他们需要的是正真的理解含义，当和游客发生不同的意见时，旅游行业从业者应该充分重视游客的需求，而不是和游客在这一问题上一较高下，只有这样，才能从跟上提升从业者的自我素质。

3．加强旅游行业从业者的沟通能力

旅游从业者在工作中应为游客提供优质的心里服务，能即使了解到游客的需求，在于游客的相处过程中，应表现出谦虚有礼，尊敬的态度，同时还要学会察言观色，若游客发生情绪不稳定的情况，要学会与游客沟通，不让游客有压迫感，从而组建缓解游客的情绪。这种情况，在旅游的过程中，应该经常发生，因此，学会有效的沟通技巧，对于旅游从业者来说是非常有必要的。

4．重视对旅游从业者的素质培养

在旅游过程中，应该经常会遇到有游客抱怨，不是经典不好看就是食宿不好等等问题，这时旅游从业者就应该即使和游客进行沟通，同时还要具备足够的耐心并足够理解游客的心情，不能为了一点小事丢了旅游文人内在的含义，旅游从业者应该明白旅游的本质是为了让游客能感受身心舒适，因此，在与人相处与良好的沟通是旅游从业者应该认真学习的地方，当与素质好的人一起时，就会不自觉的获得一种意外的幸福感。

（二）信息化旅游营销服务技术工作的加强

信息化旅游管理的创新研究中，加强信息化旅游的营销福是非常重要的，信息化的时代的生活使得对各地区旅游宣传工作做起来非常方便，不仅可以通过媒体进行宣传，还能为游客提供更多的旅游景区信息和资料，让更多的游客更清楚明白的了解到改景区的特色，方便游客做更好的选择，同时，还能利用现代化的广告进行景区知名度大的扩大，从而吸引更多的游客。另一方面，除了上述网络宣传的方式外，旅游行业还能利用传统的媒体进行宣传，像是报纸和广播等等宣传方式，从真正意义上利用到现代的科学技术。

旅游业应加强对信息化实施的计算机软件的投入的力度，从全方面打造网站信息化、透明化等，逐渐树立起旅游行业的特色品牌，并进行合理的规划，保护景区环境的同时树立良好的景点形象。

（三）信息技术的强化为游客提供服务

现代社会高速发展，移动设备的应用也越来越广泛了，移动设备有很强大的优点，因此，在旅游业中，同样也可以利用移动设备进行随时随地的交流通信，还能利用传感器技术和定位技术，实现对旅游的全程记忆，并且还能利用这些移动终端进行识别游览对象，因此，信息技术的强化就是通过移动设备的终端，满足游客在旅游中的不同的需求，为游客提供更高只质量的服务。

另外，旅游从业者还应做好游客在服务时的技术工作，以及数字旅游的信息开发，让游客在旅游过程中能方便快捷的获取相关的旅游信息。在服务游客的同时，信息技术的强化，还能实施对旅游环境的监控，目前，许多旅游环境遭到严重破坏，导致风景区失去了其原有的风貌，因此为了杜绝这样破坏环境的事情发生，以及对生态环境的监控，应在隐蔽处设置好网络传感器，结合相应的信息系统，实施对环境的全方位监控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理体系建设的加强

1．地理信息系统的建立

地理信息系统主要指的是由图形信息、属性信息和说明信息共同组成的计算机集成系统，它不仅能掌控数据的管理、检查、咨询和分析，还能为游客提供旅游全方位的综合信息，更能为游客提供相应的辅助方案。这种信息技术的使用，能准确及时的分析数据和图表，而有了丰富的资源数据库，就能实现信息化的旅游管理了。

2．对于数据库建立的重视

旅游管理的信息包括图文数据库以及地图数据库，图文数据库主要是用来存储相关旅游资料和数据的，并且能利用报表及数据进行结果分析，完成图形与数字化的转换，地图数据库则可以产生不一样的地图，从而进行空间和地理信息的查询。由此看来，数据库的建议对旅游业有着重要的意义，因此，应重视对旅游信息数据库的建立。

3．加强旅游管理信息化软硬件建设

在软件方面，应高度注重对人才的培养，这其中不仅包括技术人员的培养，还包括旅游管理人才的培养，同时，还应该制定出一套严谨的管理人员信息知识计划，对他们进行计算机实施的普及，让旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以将各个级别的旅游管理部门的信息都普及到电脑中，当然对于旅游企业和旅游的景点也都应该进行相应的普及，从而能建立一个完善的旅游信息化设施。

（五）旅游资源和产业的大力融合

信息化旅游管理中，旅游资源较之以前变得更为丰富了，在此基础上，政府更是投入了大量的物理和人力，让旅游资源的优势变得更胜，同时，旅游信息化管理利用信息技术，在很大程度上提高了旅游信息的资源共享，实现了个性化的旅游消费服务，这对旅游企业来说，就需要注意对旅游资源的搜集和整合，这样才能更加完善旅游的营销网站。但由于景点开发配套性是比较低，且旅游经济总量小，导致并没有太大的吸引力，这就要求旅游企业加强对资源的整合，只有资源有效的整合，才能再次掀起旅游热潮来。

旅游这个行业，是属于带动性非常强的一种产业，同时，旅游产业也和其他行业，如农业、交通、文化等行业有着相连的关系，因此，若其他行业的落后，对旅游行业来说也会有一定的影响，而旅游行业其实对其他行业来说是具有一定的推动性的，他们之间相互协调，相互发展。近几年来，为了提高旅游业的智能化，各旅游景区都加强了电子设备的建设，并全面推动景区的智能化建设，旅游是关联性较强的行业，因此，通信设施的覆盖也非常广泛，这样不仅为游客提供了更加便捷的信息化服务，也成功建立了智慧旅游景区。

信息化技术是地球建设的重要组成之一，他利用了互联网等高科技技术，以及对移动终端设备的使用，使得游客能充分的享受资源的共享，这对旅游业的发展来说，是具有跨时代意义的。

四、结语

基于迅速发展的信息技术，旅游行业的发展也应该顺应时代发展的要求，进行旅游管理信息化，这是推进旅游行业发展的必然选择。旅游行业是一个直接面对消费者的服务型行业，整个系统庞大而复杂，有了信息化技术的支持，才能使得旅游行业的生产得到有力的保障。目前，我国旅游行业的发展过程中还有许多并不晚上的地方，这就需要更多的专业人员共同的努力发展并创新，才能使得信息化旅游管理发挥其最重要的作用，从而满足旅游行业的全面发展需求。

（作者单位：合肥经济技术职业学院）