增强“五种能力”提升工作水平——党报多元化发展时期办公室职工能力培养思考

陶海珍

大变革、大数据、大融合时代，传统媒体在受到严重冲击的同时，其职工的工作理念、工作方法也发生变化。党报办公室职工如何顺应党报多元化发展形势，不断创新理念、创新方法，积极主动做好本职工作，服务于党报的可持续发展，是当下面临的重要课题。

一要更加注重学习能力的提升。党报多元化发展时期，新生事物大量涌现，知识更新不断加快，蜻蜓点水式的学习已经远远跟不上时代发展的步伐，更满足不了事业发展的需要，党报办公室职工应努力把学习摆在突出位置，既温故知新，又学知学新，补缺补差。一是拓展学习宽度。党报办公室职工除了要认真学习办公室业务相关学科知识，如秘书学、政治学、管理学、社会学等，还应加强对新闻类相关学科如新闻学、传播学、编辑出版学等知识的学习，此外，理论书籍、公文简报、讲话批示、媒体文章，以及新媒体的运作模式和运营规律等都是学习的内容。二是突破学习深度。应自觉突破，加强学习，使学习更有深度、更具系统性。突破政治理论学习的深度，增强思想觉悟、政治敏感和工作责任心；突破新闻业务知识学习的深度，做好对新闻宣传的精细化服务；突破媒体融合、产业动态等学习的深度，能够参与到项目计划等经营管理任务中。三是保证学习强度。一定强度的学习是党报办公室职工学习能力提升的有力保证。应经常结合工作实际制定个人读书计划，自觉充实学习内容，保证每天、每月、每年的学习时间和阅读量，及时更新知识储备，积淀丰厚的涵养，在传统报业集团向现代传媒集团转型升级过程中，增强工作信心和应对能力。四是加大培训力度。应认识到党报多元化发展时期对办公室职工培训工作的重要性，开展多种形式的培训活动。与此同时，办公室职工应倍加珍惜培训机会，规范全面地掌握好会议管理、事务管理、文字拟写与处理能力等各种专业技能，跳出事务主义的藩篱，努力做到增长见识，开阔视野，拓宽思路，切实提升办公室岗位核心竞争力。

二要更加注重服务能力的提升。党报多元化发展背景下，媒体工作节奏加快，宣传任务重，转型压力大。办公室职工必须明确自身职责，紧紧围绕办报、经营和队伍建设工作中心，增强服务意识，提高服务水平。一是树立服务理念。应转变强调以管理者自我定位的老观念，树立“我服务、我光荣”的服务新理念。在服务领导过程中学思路学方法，在服务机关过程中学经验、学实招，在服务群众过程中学智慧、学技巧，把服务转化为党报生产力、发展力。二是提高服务要求。办公室的服务，不仅是接听电话、收发传真、端茶倒水等“小事”，也不仅是做好文秘、档案、机要、收发工作，更要能结合集团核心职能和重点工作，服务于新闻宣传改进创新、报业产业多元发展和队伍建设稳中争好，力争当好党委的“参谋员”和“左右手”。三是追求服务效果。办公室职工应加强岗位意识、换位意识和补位意识，追求服务主体和服务对象双方都满意的服务效果，服务到位不越位，及时补位不缺位，能够站在服务对象的立场考虑问题，并且通过一定形式的满意度跟踪评价来总结、提高，使服务更上层次、更富成效。四是塑造服务品牌。塑造办公室工作品牌，赢得好口碑。办公室职工应具备较高的思想道德素质、坚定的党性修养、较高的政策水平、高度的责任感和良好的工作作风，既要爱岗敬业、忠于职守，服务大局、当好参谋，恪守原则、严守机密，又要任劳任怨、乐于奉献，使人感到客观公正、可信可靠，从而产生亲近感，走入服务对象的心里。

三要更加注重统筹能力的提升。随着党报多元化发展任务的加重，传统媒体与新兴媒体融合步伐加快，党报办公室工作更为千头万绪，各种急难险重任务压身，党报办公室职工必须注重统筹能力的提升，迎接新挑战，适应新常态。一是事务和文字的统筹结合。党报办公室职工要发挥好参谋助手作用，除了做好各种急难杂重的事务工作，还要在提升口头和文字表述能力上多下功夫，在工作中勤学习、多积累，坚持多写、多练，在关键时候能拿出有价值的意见建议，供领导决策参考，为领导排忧解难。二是党务和业务的统筹结合。把“三严三实”、文明创建、效能建设等活动与业务工作同谋划、同部署、同推进，以开展党组织活动为抓手，着力提升职工政治素质和道德修养，增强其工作积极性、主动性，以业绩为考量，检验活动开展的成效，使二者相辅相成、相互促进。三是管理和服务的统筹结合。强调服务的意识，并不意味着削弱管理工作的重要性。

反之，应以更加科学的管理方式来优化服务，以更加简便的管理流程来推进服务，以更加人性化的管理模式来提升服务，并以服务的效果检验管理的水平，改进滞后、薄弱和不相适应的环节，实现管理和服务的有效结合。四是思想和行为的统筹结合。办公室职工做好本职工作，应思行结合，以思促行，以行涵思，在高度重视、积极提升职工文字工作水平和策划能力的同时，不能忽视职工事务管理能力和综合协调能力的重要性，结合事业发展需要和职工个人特点，培养既各具特色又较为全面的人才。

四要更加注重协调能力的提升。党报的多元化发展带来了业态、任务、思想、问题的多元，对办公室职工的沟通协调能力提出了更高的要求。办公室职工应具备有力表达、有效沟通，加强协调的手段和措施，提高协调的质量，从而能够引导思想、启发思维、整合信息、推进改革、服务转型。一是上下沟通协调。办公室职工要吃透上级精神，善于沟通协调，语言文字要精练、准确、顺畅，能够把党委和领导的决策、意见迅速传达到各相关单位和部门，同时把相关单位和部门的落实情况及时反馈给党委领导，达成上下联动、步调一致。二是内外沟通协调。办公室职工应加强与上级部门的联系沟通，及时掌握上级有关新闻宣传、产业发展、体制改革、队伍建设等方面新的指示精神，并及时向上级汇报和反映本单位事业发展中的问题和难题，求得上级的协调帮助解决，从而很好地起到桥梁、纽带和推进器的作用。三是左右沟通协调。应着眼全局，统筹兼顾，配合有关单位和部门做好来文来函、共建联系、广告投放、报纸征订、群众信访等具体工作，确保准备充分、衔接紧密，有效整合资源、消除内耗、形成合力，实现资源利用的最大化，很好地起到润滑剂的作用。四是前后沟通协调。台前幕后讲付出，不辞辛劳，做好幕僚；事前事后强统筹，抠严细节，方寸不乱；思前虑后求圆满，化解矛盾，破解问题，充分发挥办公室职工主观能动性，做好全方位沟通协调，服务事业发展。

五要更加注重创新能力的提升。在多元化发展背景下，报社应纷纷加快转型升级，努力创新采编内容、形式、流程，精心打造技术先进、主业突出、多元突破的产业新格局。党报办公室职工应顺应大势，认真履职，主动创新。一是观念创新。确立现代服务和管理理念，能把一些硬性的单向要求转变为互动式的交流沟通；创新思维方式，能将一些机械化的思维倾向转变为系统化的思维模式；确立职工之间既分工明确又相互补充的团队理念，既要注重单兵作战能力，更要注重形成团队合力。二是制度创新。完善的制度能起到引导方向、规范行为、教育警戒和预防争议的作用。办公室职工推进制度创新，应注重具体制度设计中的程序性、规范性、引导性和科学性，以制度创新定规范、促改进、强职能、优作风，激励职工工作积极性和工作效能的提升。三是手段创新。信息时代，办公室职工应与时俱进地创新沟通渠道、服务模式和工作平台，如通过搭建办公QQ群、微信群、信息处理终端等，增强工作的便捷性、亲切性，促进快沟通、深交流；能灵活使用文字处理、表格制作、演示文稿、邮箱管理工具、桌面提醒工具、笔记工具、项目管理工具等高效管理工具，提高工作效能。四是持续创新。创新往往是在基层取得突破，办公室职工要植根于沃土，多到基层和群众中，多方听取干部职工的意见建议和发展对策，吸收他们的智慧结晶，因地制宜地、持续性、创造性地开展工作，使办公室工作充满生机，从而服务于党报事业的不断改进创新，常绿常新。

（作者单位：安徽日报报业集团办公室）

责编：周蕾