将护理细节服务应用于健康体检中心的实际效果和影响

熊建英1徐林容2邓静3

（新津县人民医院 四川 成都 611430）

【摘要】

目的：探讨在健康体检中心中应用护理细节服务的实际效果和影响。方法：对2014年4月至2015年4月在我院健康体检中心进行体检的人员118例进行研究，将研究对象分为两组，对照组59例使用体检中心一般护理措施，观察组59例除了采用体检中心一般护理措施外，还采用护理细节服务，比较两组研究对象的护理效果。结果：观察组参加体检的人员对护理工作的满意度为94.92%，对照组为72.88%，为观察组进行护理的护士优良率为93.22%，对照组为67.70%，比较两组数据，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检中心中应用护理细节服务，能够促进体检中心与受检者关系的良好发展，使护理质量得到有效提高，且提高了体检效率和受检者对护理工作的满意程度。

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关键词 护理细节服务；健康体检中心；效果

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-9561（2015）07-0072-01

对2014年4月至2015年4月在我院健康体检中心进行体检的人员118例进行研究，取得了满意成果，其详情如下。

1 资料与方法

1.1一般资料:

对2014年4月至2015年4月在我院健康体检中心进行体检的人员118例进行研究，分为观察组和对照组，各59例。观察组中，男性38例，女性21例，年龄23~69岁，平均年龄（38.89±10.37）岁。对照组中，男性35例，女性24例，年龄22~68岁，平均年龄（39.47±11.51）岁。两组受检人员的性别、年龄、健康状况等基础资料差别较小，P>0.05，无统计学意义。

1.2方法:

对照组采用一般护理措施进行护理，主要指导受检者进行体检，告知受检者检查时应注意的相关事项。观察组在对照组护理基础上，实施护理细节服务，主要内容有以下几点。①护理知识培训。体检中心定期对护理人员的细节护理知识和相关技能操作进行培训，使护理人员掌握细节护理的相关知识。②建立护理细节服务管理体系。由护理管理部门统一管理，病区护士长负责，制定细节护理规范制度以及应急护理措施，护理人员严格按照护理标准对受检者进行护理。③建立监督体系。护士长对病区的护理工作进行全面监督，每级护理人员对下一级护理人员的护理工作进行监督，及时纠正护理工作中存在风险的护理工作。④强化护理人员细节护理意识。护理人员应积极与受检者交流，及时解答受检者的疑问，详细告知受检者饮食、用药等相关注意事项。

1.3判断标准:

调查参加体检的人员对护理工作的满意度，使用自制调查问卷的形式进行，分为满意（＞85分）、一般满意（65~85分）、较差（＜65分），满意度位满意和一般满意人数所占有的比例。考核护理人员的专业水平和相关技能操作水平，由护士长采用考试的形式进行，分为优（＞85分）、良（65~85分）、较差（＜65分）。

1.4统计学方法:

将上述数据收集完整，使用统计学软件spss17.0进行分析，计量资料使用均数±标准差表示，用t检验，计数资料使用X2进行检验，P<0.05表示具有统计学意义。

2结果

观察组参加体检的人员对护理工作的满意度为94.92%，对照组为72.88%，两组数据比较，差别较大，P<0.05，具有统计学意义；为观察组进行护理的护士优良率为93.22%，对照组为67.70%，两组数据比较，差别较大，P<0.05，具有统计学意义，详情见表1、2。

3 讨论

对护理工作的管理过程中，细节管理对提高护理水平和护理质量有重要作用［1］。护理细节服务管理能够有效促进护理人员与受检者的关系向良好方向发展，提高人们参加体检的积极性，进而使人们及时发现威胁身体健康的危险因素，并进行疾病预防［2］。在本次研究中，观察组参加体检的人员对护理工作的满意度为94.42%，比对照组72.88%高，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。可见，护理细节服务的应用能够有效提高受检人员对护理工作的满意程度。通过实施护理细节服务措施，护士长、护理人员与护理管理部门之间的沟通效率明显得到提高，尤其是护理工作中发生护理问题时，护理人员能够迅速向相关部门反映并遵照指示进行处理，避免护理问题进一步扩大［3］。实施护理细节服务过程中，护理人员积极与受检者进行沟通与交流，了解受检者的身体健康状况，并指导受检者进行相关体检项目的体检［4］。受检者对检查项目存在疑问时，护理人员及时、耐心地进行解答，使受检者了解体检项目的类别以及每项体检项目的作用。如此，能够提高受检者配合体检的积极性，有效提高受检者对护理服务的满意度。本次研究中，实施护理细节服务护理人员优良率为93.22%，明显比对照组67.70%高，差别明显，具有统计学意义（P<0.05）。可见，实施护理细节管理能够提高护理质量。在体检中心的护理细节管理工作中，定期举办与护理工作相关知识讲座和课程，使护理人员的专业护理知识得到提高，进一步强化护理人员的细节意识，进而使护理队伍的整体护理水平得到提高［5］。总之，在健康体检中心中应用护理细节服务，能够促进体检中心与受检者关系的良好发展，使护理质量得到有效提高，使体检效率和受检者对护理工作的满意程度均得到提高。

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参考文献

［1］席晓玲，孙晓虹，王淑霞.探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会［J］.继续医学教育，2014，09（05）:117-119.

［2］金放.护理细节服务在体检中心实施的体会［J］.中外医学研究，2014，04（31）:116-117.

［3］伍燕，孙红晨.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用体会［J］.大家健康（学术版），2014，07（16）:264.

［4］梅君.护理细节服务在体检中心的实施［J］.中医药管理杂志，2014，15（12）:2090-2091.

［5］胡紫姣.体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的效果［J］.现代养生，2015，01（06）:175.