优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应

沈琬卿

贵州省毕节市第一人民医院健康体检科，贵州毕节 551700

[摘要] 目的 探讨在优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的应用效果。方法 选取我科2013年3月—2013年8月之间来我科进行健康体检人员共计120例，随机将120例体检人员分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组的60例体检人员采用健康体检路径，并给予优质护理服务。对照组采用常规体检流程与方法进行体检，比较两组体检效果以及对护理人员的评价。结果 观察组应用健康体检路径以及配备优质护理服务，各方面的有效数据都优于对照组，大幅度提升了体检工作效率和受检者满意度，护理服务质量明显提高。结论 健康体检路径对提升护理人员的服务意识有着现实意义，受检者满意度高，增加体检效率，值得在体检工作中大力推广和应用。

[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ] 健康路径；优质护理；体检；应用

[中图分类号] R47　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2014）05（b）-0078-02

随着我国经济的大幅度上升，不断提高的也有人们对医疗水平的要求，健康体检路径通过借助临床研究成果从各方面优化体检过程，满足受检人员在体检前后以及中途对于优质护理服务的要求[1]。因此，本科特选取2013年3月—2013年8月之间来我科进行健康体检人员共计120例来进行对比观察，现报道如下。

1资料与方法

1.1 一般资料

选取我科2013年3月—2013年8月之间来我科进行健康体检人员共计120例，随机将120例体检人员分为观察组（60例）和对照组（60例），男70例，女50例，两组受检人员在年龄、体质以及病史等资料比较差异没有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组：首先观察组的护理人员要根据受检者的要求，制定健康体检路径，制定前要搜集相关资料和参考专家建议。受检者的各项需求才是制定健康体检路径的唯一衡量标准，并将临床护理路径的内涵以及标准融入其中，制定出的路径表要结合体检科的实际情况。在体检前，先由前台的医护人员根据受检人员的要求来制定各种体检方案。之后再介绍体检相关项目的意义和目的以及体检流程、体检中间环节，各个检查科室的具体分布情况。主动为受检人员发放体检指引单，以及讲解体检前的相关注意事项。体检中，体检项目由导检护士进行引导，先做超声影像检查，给予受检者更多的准备时间，然后引导受检者到抽血室采血，这时给予受检者早餐。放射影像、物理及特殊体检可以相互进行，宣传体检时的要求及体检意义。再对受检人员进行个性化健康指导如果饮食、运动、情绪，以及检后相关问题知识指导。体检后，护理人员及时把受检人员的体检表收回，并告知受检人员何时来领取体检报告，最后礼貌的送走受检人员，并感谢他们的配合[2-5]。

对照组：采用常规体检流程与方法进行体检，主要是按照传统的流程，再领取体检表之后，护理人员给受检人员讲解相关流程即可，受检人员拿着体检表去逐一进行体检。

1.3 评价标准

受检人员在体检完毕后，护理人员给予受检人员一份调查问卷，主要内容有满意度、体检可信度、体检效率等各个方面的评定。评价形式以评分制为主，从0~10为评价等级。

1.4 统计学分析

对临床所得数据采用spss 16.0软件继续拧统计分析，采取t检验和χ2检验，数据以（x±s）表示。

2 结果

观察组应用健康体检路径以及配备优质护理服务，各方面的有效数据都优于对照组，大幅度提升了体检工作效率和受检者满意度，护理服务质量也得到明显提高。具体数据见表1，表2。

3 讨论

优质护理服务，指以受检对象为中心，强化基础服务，护理责任制要全面落实，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。它的整体核心就是为受检人员提供全面的优质护理服务。优质护理服务的产生也是经济时代不断发展的产物，推进优质护理服务的具体体现就在于对体检路径模式的创新以及规范健康体检路径[6-7]。这种服务方式始终把受检者放在首位，处处为受检者着想，紧紧围绕受检人员的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为受检人员提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

在健康体检科实施健康体检路径，是非常可行的方法且效果好。在具体实践中也非常实用。健康体检路径配合优质护理服务，既能有效减少受检者的等待时间，以一种科学、合理的方式安排各项检查项目，同时在检查过程中，由护理人员给予高质量的护理，能及时解决受检者的疑难与需求，提升其对于服务的满意度[8]。按照体检路径的安排进行各项工作，不仅强化了各检查科室之间的分工合作，提升了工作效率，减少了意外状况的发生，同时在实施优质护理的过程中，护理人员的综合素质也得到了强化，在对受检者进行健康教育工作时能够更加有的放矢。从实施健康体检路径的效果来分析，有效的保证了体检的连续性，强化了分工不同之间的相互协作性，还提高了护理人员的综合素质。根据本文的调查研究结果，观察组应用健康体检路径以及配备优质护理服务，各方面的有效数据都优于对照组，大幅度提升了体检工作效率和受检者满意度，护理服务质量也得到明显提高，可以看出，在实施健康体检路径中，再配备优质护理服务，可综合提高体检科各项检查项目的指标，尤其是提高了护理人员的服务质量，使体检科具有广阔的发展前景。科学的健康体检路径是提高健康体检质量和效率的有效措施，使优质护理服务得到了推进，提高护理人员综合素质，是一种积极健康的管理模式[9-10]。

综上所述：健康体检路径对提升护理人员的服务质量有着现实意义，受检者满意度高，增加了体检效率，值得在体检工作中大力推广和应用。

[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献]

[1] 魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15

[2] 赵菊英.健康体检中应用临床护理路径的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(24):30-31.

[3] 徐锡梅,宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南 ,2013,(23):311-312.

[4] 管丽红,谭洁,黄郁,等.临床路径在团体人群健康体检中的应用[J].解放军护理杂志,2012(19):56-58.

[5] 俞冠东,冯青青.提高健康体检客户满意度需把握的几个问题[J].东南国防医药,2008,10(10):380-381.

[6] 谢微波,王永红,韩光发.体检中心导检人员的管理策略[J].解放军护理杂志,2008,25(1B):60-61.

[7] 吴英,王蓓,王世英,等.体检人群的护理服务需求及服务改进措施[J].解放军护理杂志,2009,26(12):61-62.

[8] 张玉荣,张鉴.团体健康体检者心理行为分析及干预对策[J].实用医技杂志,2004,11(12B):2743-2744.

[9] 陶海燕,谢幸尔,张姬，等.健康教育路径在优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(36):138-139.

[10] 谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪，等.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

（收稿日期：2014-01-15）