支付宝应用打造就医新体验

支付宝应用打造就医新体验

柳适陈俊曾小平

（温州医科大学附属第一医院，浙江 温州 325000）

【摘要】在移动设备和移动互联网飞速发展的今天，移动医疗已经成为当今医疗行业发展的新趋势。移动医疗不仅能大大地简化原有的就医流程，还能弥补传统就医流程中存在的无法解决的不足和缺陷。温州医科大学附属第一医院正是在此背景下，在全国医院中首批上线了自己的支付宝应用—“温医一院”。应用自2014年6月初正式上线以来，影响面不断的扩大，给患者就医带来了全新的体验。并受到了患者及家属的一致好评。

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关键词 支付宝；就医流程；移动医疗

医院传统的就医流程由于受到场地、人员、设备、网络等诸多因素的限制，往往十分的繁琐。病人就医往往需要往返于收费处、医师和检查部门之间，有时甚至要多次来医院才能完成一次并不复杂的诊疗。这些繁琐的流程给病人就医带来许多的不便。

随着移动设备及无线网络的飞速发展，以及患者对医疗的便利性、高效性等需求的不断增长。移动医疗已经悄然而至，移动医疗可以大幅提升医院的服务水平，还可以大大简化病人的就医流程，并可以搭建起病人与医疗机构的沟通桥梁。“支付宝”作为全球领先的第三方移动支付平台，是医院开展移动医疗非常好的选择。

1移动设备与移动互联网的发展现状

据统计，2014年全球的移动设备数量首次超过了全球人口数量，达到72.2亿。诸如平板，智能手机等移动设备的增长速度是人口增速的好几倍。2014年第三季度，中国移动互联网活跃智能设备保持着持续增长的势头，国内活跃设备数已达到9亿。

2014年随着全球经济的回暖以及我国经济的稳步增长，我国移动通信设备市场增长迅速。2014年6月中国互联网信息中心发布的第34次《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国移动网民数量首次超过PC网民，手机网民规模已超过5亿。这标志着中国迈入了移动互联网时代。我国的PC互联网已日趋饱和，但移动互联网却呈现飞速发展的势头。我国的移动互联网发展已进入全民时代。

2支付宝平台介绍

支付宝作为全球领先的第三方支付平台，在2014年第二季度开始已经成为了全球最大的移动支付厂商。其业务包括了人们日常理财支付的各个方面。2014年下半年支付宝用户数量已经突破了2亿。此外支付宝还拥有良好的安全性，使用了如安全控件、短信校验、数字证书等许多安全措施来保证用户的资金安全。该平台有着非常良好的群众基础，已经成为很多人生活必不可少的一部分。

3“温医一院”应用介绍

“温医一院“支付宝应用包括了诊疗服务、医患沟通和其他介绍三大块功能。其中又主要包括：（1）门诊预约；（2）在线账户管理；（3）在线充值退款；（4）在线报告查询；（5）医患互动；（6）其他介绍等功能。

3．1门诊预约

使用支付宝应用进行预约，用户不受时间和地点的限制。可以随时在线查看医生以及科室的介绍和医师的预约情况，从而可以更方便准确的找到自己适合的医生进行预约。用户还可以在线查询自己的预约记录，并且可以随时放弃或重新预约医生。

3．2在线充值退款

用户只要登陆本应用，就可以方便的对就诊卡进行充值、退款、查询等操作。再也无需在收费处前排队收费或退款，还能时刻查看自己的账号消费记录及余额等情况。极大地节省了用户的就医时间，改善了用户的就医体验。

3．3在线报告查询

传统就医流程中，病人在做完各种检查之后，往往需要返回医院并到不同地点取报告后，再到医生处进行进一步分析治疗。在线查询报告功能极大的方便了病人。部分化验、特检报告病人无需取单，直接在支付宝应用中查看该结果即可。节省了病人大量的就医时间。在报告结果都正常的情况下，病人甚至不需要再回医院做进行进一步治疗。

3．4医患互动

以往医师与患者之前缺少一条便捷的沟通渠道，在短短的就诊时间中，病人往往无法和医师进行全方位的沟通和咨询。医患互动功能给病人提供了一条非常方便的途径来接受专业医生的指导，以及对医院各个科室的服务态度进行评价的渠道。给医院与患者之间构建起了一条沟通的桥梁。

3．5其他功能

其他功能包括了医院介绍、医生介绍、科室介绍、就医指南以及使用说明等功能。用户通过这部分功能，可以对医院的情况有一定的了解，并可以学会熟练的使用本应用。

4“温医一院”上线以来的统计数据

自2014年6月初“温医一院”上线至2014年年底，通过该应用成功给就诊卡的充值共2500多笔，退款200多笔，净充值金额超过370万元，应用总关注人数超过3万。应用的日均访问人次已经超过了400。自上线以来，该应用的关注度不断的提升，用户的使用率也迅速的提高。应用即简化了患者的就医流程，也减轻了医院部分部门的工作量，并为医患沟通架起了一座通畅的桥梁。该应用受到了患者及家属的一致好评。

5移动支付宝应用未来的发展前景

支付宝在2014年推出了“未来医院”计划，准备打造一个移动的就医平台。14年支付宝与全国多家三甲医院合作，上线了医院的支付宝应用。阿里还与整个医药产业链对接，并且获得了药品的网售执照。在不远的将来，在支付宝应用上也可以用社保卡购药。除了问诊和做检查等少数环节需要病人在医院完成，不久的将来其余就医环节都可以通过支付宝应用轻松完成。支付宝医疗应用的发展将彻底改变传统的就医方式，给病人就医带来全新的体验。

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［责任编辑：邓丽丽］