卫计委、国家中医药局发文要求杜绝护士没耐心现象

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

通知要求到2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60% 病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。同时，有条件的医院要积极在门( 急) 诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。

通知还要求创新服务形式。

医院要建立门( 急) 诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。

责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不 得交由进修护士和实习护生代替完成。有条件的医院，应当明确专( 兼) 职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。 通知要求对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。

另据卫计委官网，公布了医院患者入、出院护理工作制度及服务流程。

一、医院患者入院护理工作制度及服务流程

( 一) 医院病房应当建立并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作责任制。

( 二) 病房接到入院患者通知后， 应当明确专人及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快通知负责医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。

( 三) 责任护士要向患者主动自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍。包括：病房环境、设施，责任医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。

( 四) 责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。

( 五) 要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持等护理措施。同时，及时与医师沟通患者有关情况。

( 六) 要遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。

( 七) 新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以细化。

二、医院患者出院护理工作制度及服务流程

( 一) 医院病房应当建立并落实责任护士对出院患者全面负责的工作责任制。

( 二) 应当根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。

( 三) 要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健康教育主要内容包括：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。

( 四) 要为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。

( 五) 有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。

( 六) 完成出院患者床单位的清洁消毒等工作。

（来源： 光明网 ）