关于健康体检中心构建微信公众平台进行健康教育的作用与应用分析

罗珍玉

广西壮族自治区人民医院体检中心，广西南宁 530021

[摘要] 当前，随着食品安全问题的日益突显，健康教育的意义愈发重要起来，同时人们也越来越多地将注意力放在了自身健康情况的提前判断上，“有病早治、无病预防”的健康理念逐渐深入人心，从 “患病求医”向“健康管理”的转变也已经成为当今世界医疗卫生体系的重要内容，而充分发挥健康教育的作用，真正体现网络和信息时代带来的便利，在健康体检中心构建微信平台已是大势所趋，为此，该文就健康体检中心现状，及构建微信平台的可行性、问题及对策进行了相关探讨。

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关键词 ] 健康体检中心；微信公众平台；健康教育；问题；对策

[中图分类号] R851[文献标识码] A[文章编号] 1672-5654（2014）12（c）-0132-02

随着人们生活水平的提高，以及对健康理念的要求，我国各地医疗卫生机构相继推出以“健康为中心”的体检服务以满足人们的需求。然而，繁杂的体检过程及办理预约问题却一直未得到有效解决[1]。伴随网络的飞速发展，各医院已相继推出了自身的网站、网页，不过这却依然无法满足人们对服务质量日益提升的要求。而微信公众平台的出台有效的缓解了这一压力，而在因过程中暴露出的问题也不容忽视，因此有必要对其进行分析和思考。

1健康教育的作用

健康即身体、心理及社会适应能力均处于良好状态。当前，创建卫生城市已经成为新时代城市发展的主要发展发展方向之一，对此，健康教育的作用不容忽视，其可有效进行社会动员，发动群众广泛参与，进而形成创建卫生城市的良好氛围[2]。此外，健康教育还可有效提高人们的健康素质，以及对个体及群体不文明行为、生后习惯均有良好的改善作用，同时相关健康知识及常见病多发病的预防知识，均对城市的健康发展意义重大。

2健康体检中心构建微信公众平台的可行性

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。此软件一经公布便达到了意想不到的效果[3]。短短2年的时间内，微信的注册用户已经高达3亿。在微信公众平台的应用中，通常包括注册、个人信息设置、用户管理、素材管理及消息管理等内容，其为健康体检中心及健康体检需求人群带来了主动便利，因此，在健康体检中心构建微信公众平台十分必要。

3健康体检中心构建微信公众平台对健康教育的意义

根据上文所述，健康的生活方式和行为，健康饮食、常见病的预防和保健，以及心理健康知识均在健康教育的范围之列，比如随着城市老龄化的加重，老年人高血压的预防已经成为健康体检中心的一项重要内容[4]，预防高血压即要生活要有规律，避免过度用脑，做到劳逸结合；避免参加或观看竞争性激烈的运动；低盐饮食，节制饮食，限制体重，不吸烟，不酗酒；在医生指导下合理用药，每周测1~2次血压[5]。再比如，如何科学的饮食，如何对身体重要器官进行保健，以及如何对有冠心病、高血脂等病症的患者有积极健康的心理状态。这些常见病、多发病的健康教育知识，以及健康限于空间和人员限制，往往达不到教育效果。

随着人们对自身健康意识的提升，而且各种病情已经逐步开始年轻化，而鉴于各医院体检资源有限的现状，以及社会上个各体检中心虽有效缓解了这方面的公众需求，但在根本上依然无法满足现代人对健康教育的需要，在这多种矛盾冲突下，医疗部门将微信与健康教育结合已是必然。

4微信公众平台用于健康体检中心健康教育的可行性

4.1推送体检资讯，有助于提升健康体检中心品牌形象的塑造

健康体检的市场潜力巨大，而随着食品安全问题，及人们自身对健康需求的不断提升，这种潜力正在不断扩大。因此，微信公众平台不但是健康体检中心塑造良好品牌的重要途径，而且也有效节省了一定宣传成本的支出。

4.2提高了沟通效果，提供了互动空间

在微信公众平台技术支持下，预约、办理、体检报告领取等一系列繁琐的步骤和工作内容均可得到有效解决，而且通过微信公众平台的沟通方式更会让体检者感觉到真切地针对性服务，此外，与其他相关健康体检者的探讨，甚至相关检查指标、检查内容的探讨等等均为沟通效率，解除体检者的问题提高了极大帮助[6]。

4.3充分借助网络，提高体检者对健康教育的重视

现代社会，已经进入了网络和信息高速发展时期，健康体检非病人就医，采用传统的预约、办理、排队、取号的故有模式显然，不但不符合体检人群的意愿，也违背当前高速度、高效率的工作和服务理念。而健康体检中心构建的微信公众平台，不但将这种传统的模式摒弃掉，更实现了效率和沟通最大化，体检者与体检单位可以通过语音、视频、图形、文中等多种表达方式达到目的，健康教育确切地讲，亦是一种思想教育，多种形式的沟通更容易达到教育的目的和效果。

4.4可随时随地接收信息，跨越空间地域限制

无论是出差旅游，还是工作、学习，体检者都根据自身实际情况将文本或音频信息材料发给体检中心，体检中心的工作者即会及时通过患者的需求、要求将针对性的结果和答案通过相应的方式传送给体检者。体检者只要手中有手机，无论是机场、车站都可随时接受到及时答复。这种带有新时代新媒体气息的交流和沟通方式使体检者挣脱了地域限制，可以说，只要体检者愿意，任何地点其均可学习相关的健康教育知识，这种环境和氛围的营造，不但更容易被接受，其效果自然也会更好。

鉴于上述微信公众平台的特点及优势，势必会对健康教育产生积极的促进作用。比如，人们根据自己的需要在微信平台寻找自己需要的知识。比如常见的有害健康行为，如吸烟；饮酒过量；不恰当的服药；缺乏经常的体育锻炼，或突然运动量过大；热量过高或多盐饮食、饮食无节制；不接受科学合理的医疗保健；对社会压力产生适应不良的反应；破坏身体生物节奏的生活方式等等[7]。这种健康知识在体检中心微信平台上明确提出后，人们就会为有了方向的健康教育知识宣传，比如糖尿病的健康教育知识，可以很迅速的找到，对于糖尿病患者应科学合理的饮食，控制体重，防止肥胖；多食蔬菜水果，增加维生素的摄入；平时少吃糖，或少吃甜食；经常锻炼，定期体检。由此可见，健康体检中心构建微信平台对这些问题可以很简单即可解决，避免了不必要的沟通，和宣传资源的浪费，可谓一举多得。

5健康体检中心通过微信公众平台进行健康教育存在的问题

通过上述内容，我们知道微信公众平台对体检中心进行健康教育的诸多优势，而一些体检中心已经对此先后开展了实践，成绩有目共睹，但也存在着一些问题。

①微信公众平台自身功能不足。比如微信公众平台的语音传送格式单一，注册认证人数要求较多等。

②微信公众平台运行存在问题。比如具体地将，这亦是微信软件的自身问题，微信公众平台的账号管理者没有办法知道发送信息的阅读者数量、评论内容及分享次数，这也就导致微信公众平台的应用效果无法进行快速考核。

③健康体检中心仍以传统的体检模式为主。

除上述微信公众平台方面的不足之处之外，健康体检中心仍以传统的办理预约体检模式为主，健康教育扔以电话随访或直接家庭随访为主。这是健康体检中心进行健康教育通过微信公众平台不容忽视的障碍之一。

当前，人们的生活很不规律，作息时间不定，食物摄取是否营养也被很多人忽视，如何合理的膳食很多人心有所想，却不知如何改善，或是说没有时间改善[8]。而微信公众平台的形式，紧跟时代信息化的潮流，很多人在工作的时间即可查找相关的健康保健知识，比如合理的膳食原则[9]：要食物多样，谷类为主；多吃蔬菜、水果和薯类；每天吃奶类、豆类或其制品[10]：经常吃适量鱼、禽、蛋、瘦肉，少吃肥肉和荤油[11]：食量与体力活动要均衡，保持适宜体重；吃清淡少盐的膳食；饮酒应限量：吃清洁卫生不变质的食物。这些知识会很容易被搜索到。

6 健康体检中心进行健康教育中微信公众平台的应用策略

在健康体检中利用微信公众平台进行健康教育过程中，应更加的细致，分门别类，确保功能项目齐全。比如身体主要器官心脏、肺、肝、肾的相关保健知识，应该细分，对生活中一些简单的急救处理知识亦应有必要的提及，比如对中毒情况的处理，对骨折的前期简单处理，这些健康保健知识通过微信平台，用户不但可以及时得到，而且还可以享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务。通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号， 并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。就对有健康教育需求的体检者而言，其可通过微信公众平台进行预约体检，同时在这个过程中亦可根据自己的喜欢和实际情况对体检机构进行选择，进而选择体检套餐，健康资讯等诸多信息，以及对自身感兴趣的相关问题进行交流互动，以体验健康体检中心所带来的健康教育服务，具体应用策略如下。

①微信公众平台应用对策。

微信平台的操作流程[12]：①打开微信；②点击“通讯录”右上角“+”；③搜号码：×××客服中心；④点击“添加关注”。因为关注步骤中内容最多也最重要，因此应不断健全，以实现其良好的拓展，进而满足各种用户需求。对此，健康教育中心应督促微信公众平台提供多种形式的音频文件以满足需要，同时，要降低微信应用平台的认证门槛，将认证人数的数量要求逐渐下降，以便其得到更好的应用和推广，最后，应扩展认证用户每天发送信息的信息量，进而增加其应用时的便捷性。

②构建考核评价体系。

由于微信公众平台应用的账号管理者也没有办法知道所推送信息的阅读者数量、评论者数量、评论内容及分享次数，加之人们很少和微信用户的官方网站进行互动沟通，这就导致微信公众平台的应用效果无法考量。因此，健康体检中心应建立健全相应的考核评价体系，以引导体检者自觉而有效地应用微信公众平台进行健康教育咨询[13]。

③将微信公众平台与健康体检中心健康教育有效连接。

为发挥微信公众平台和健康体检中心的合力价值，应将健康体检中心的体检套餐推广，医院健康体检中心应将相关疾病的回访和预后工作等与之有效融入其中，让健康教育对象更清楚地了解微信公众平台带来的好处，以及健康教育服务效果。

④充分挖掘微信公众平台的应用潜力。

新医改号召以患者为中心，以为患者提供最好的医疗服务为宗旨，因此，微信公众平台亦应坚持以人为本的理念，及时地将相关的健康教育信息与广大用户分享，同时不断挖掘微信公众平台的价值潜力，拓展相关功能，进而实现树立良好的品牌形象，满足各种患者的不同健康教育需求。

该文通过对健康体检中心通过微信公众平台进行健康教育的意义、必要性、可行性及其在运用中存在的问题和对策进行了探讨，并针对其存在的问题提出了相应的解决方法，以促进微信公众平台在健康体检中心健康教育中的实施效果。因此，未来，各健康体检中心仍需不断加强在微信公众平台方面的投入和探索，将健康教育与微信平台有效地衔接起来，实现互促发展。CCTE#后四位*目标额度。

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参考文献]

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（收稿日期：2014-09-22）