高校图书馆读者管理浅谈

　　摘要：本文浅析了高校图书馆读者管理的“四原则”（尊重原则、欧弗斯托原则、自律原则、导向性原则）及读者管理的目的，供图书馆管理者制定读者制度时参考。

　　关键词：高校图书馆读者管理管理原则管理目的

　　高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。图书馆的读者管理工作，是图书管理者根据图书馆的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的整序，研究其阅读需要的规律，协调其同图书馆关系，使信息流和读者流有机结合，使图书馆的文献信息和读者的智力资源得以有效开发的过程。

　　随着计算机技术、网络技术和现代通讯技术的发展，及其在图书文献信息领域的拓展和渗透，泛在信息环境下的图书馆馆藏文献信息资源发生了根本性的变化，传统的单一纸质馆藏文献信息资源转变为纸质与数字（电子、虚拟）资源并存的“混合式”信息资源。读者的信息需求也表现为个性化和多样化，在这种情况下，如何使读者了解、把握信息资源的分布状况，以及类型不同的信息检索方法及技巧，增强读者的自助式服务水平，使读者便捷地利用图书馆的各类文献信息资源，是泛在信息环境下图书馆管理者需要认真加以思考和探索的一个重要课题。

　　一、读者管理的原则

　　高校图书馆读者管理应充分考虑高校读者群体的心理特征和心理需求，融入图书馆特有的文体内涵和现代管理中的人本精神。

　　1.尊重原则（PrincipleofRespect）

　　尊重指敬重；重视。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。生活中只有互相尊重才能和别人有良好的友情。在人际交往过程中，我们对所有的人，不管其地位高低贵贱，都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他人的权力地位、他人的情感兴趣和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心理距离，不要轻易地去突破它，破坏它，否则就是对对方的冒犯，势必造成对方的戒备、反感和疏远。其实做到尊重别人并不难，有时只需一个微笑、一句问候、一声敬称、一双善于倾听的耳朵、一张不刨根问底散布流言蜚语的嘴巴，就会给别人的心情带来阳光和温暖，当然也会为您自己带来真挚的友谊与和谐的交际。尊重读者，首先必须平等地对待读者。同为图书馆的管理主体，馆员与读者都应该具有相应的素质和修养。读者管理制度和馆员服务公约同时上墙，就表明读者和馆员是对等的，是规范馆员和读者的一种表达方式，它蕴含了馆员与读者地位的平等性，也是对读者权利的尊重。制度是规范每个人的，大家都应该遵守的，制度本身规范的是各种行为，而不是某个群体，使读者心态获得平衡。读者规章制度在语言表达上也要体现出对读者的尊重。对读者的管理与对图书、期刊及其他信息资源的管理不同，读者是有思想感情、理想意志、文化知识以及价值观和人格尊严的灵与肉的统一体，是“一切社会关系的总和”。因此，在读者管理的规章制度中尽量不用“不准”、“禁止”、“否则处以……”等禁令式的语言、语句，类似语句是对读者自尊心的伤害，使读者在心理上容易产生不融入感，甚至排斥感，无形中把读者推到了管理者和馆员的对立面，对图书馆各项工作的开展产生消极不利影响。