科技赋能视域下企业精准营销的逻辑、困境与对策研究

　　摘要：精准营销是企业降低营销成本、拓展有效客群、提升业务竞争力的有效举措。本文重点探究科技赋能视域下企业精准营销的逻辑、困境与对策，结论认为：科技赋能视域下精准营销可以促进企业营销工作智能化、精细化、数字化，从而可以降低营销工作成本、提高营销工作效益、强化营销工作韧劲；目前企业营销工作存在营销理念落后造成营销模式滞后、资源配置低效使得营销设计偏弱、人才培育缺位导致营销人才不足三大问题；企业必须借助科技赋能来推动企业精准营销工作的开展，具体包括基于数据互通来实现线下与线上渠道的深度协同、立足资源配置来确保营销工作设计规划的科学性、注重人才培育来奠定企业精准营销可持续发展基础，最终提升企业营销工作的实效性和时效性。

　　关键词：科技赋能；企业；精准营销；人才培育

　　一、前言

　　客群是企业赖以生存的根本，精准营销是企业高效拓展客群的重要举措与必然要求。在经济新常态背景下，获客渠道多元、拓客成本高企、留客难度上升，企业精准营销工作的重要性和必要性日趋突出。但是也可以看到，当前企业的营销获客往往存在渠道单一、成本较高、获客不达预期等诸多问题，因此如何针对性地解决企业高效获客问题成为考验企业经营管理能力的关键。科技时代，大数据、云计算、区块链、人工智能等技术快速发展，科技赋能营销工作已经有了大量的实践案例与技术经验，如何发挥科技工具在企业营销获客过程中的价值与作用，成为各大企业管理层重点关注的核心课题。在此背景下，本文立足科技赋能企业精准营销的逻辑分析，重点探究企业精准营销的困境与对策，以期为企业实现高质量获客和拓客奠定坚实的基础。

　　二、科技赋能视域下企业精准营销的逻辑

　　科技赋能视域下，精准营销的核心内涵是智能化营销、精细化营销、数字化营销，其中：智能化营销实现营销效率提高、精细化营销助力营销效能提升、数字化营销赋能营销效果提振。企业凭借科技赋能来推动精准营销可以降低营销工作成本、提高营销工作效益、强化营销工作韧劲，具体分析如下。

　　1.智能化营销实现营销效率提高，降低营销工作成本

　　智能化营销实现营销效率提高是科技赋能视域下企业精准营销的基础逻辑，直接效果就是降低营销工作成本。第一，智能化营销可以对营销方案进行深度打磨，从而确保营销工作的方案选择、步骤实施、保障举措更加精准有效，从而避免企业营销活动方向出现偏误、执行出现懈怠、保障出现不足等问题。在实践中，由于缺乏相应的数据支撑与过往案例分析，粗放型的营销方案造成了企业资源的浪费，许多企业在营销方案执行和保障等环节出现纰漏，最终造成营销活动效果差强人意。第二，智能化营销能够在营销过程中对营销活动进行赋能，实现不同程度的自动化营销辅助，降低营销员工的工作负担，减少因人为操作失误带来的负面影响，降低失误率与出错率，提高营销工作的实际效率。同时也减少了纷繁复杂的基础数据制作与核对，这大幅提高了企业精准营销的实际效率。第三，智能化营销能够对潜在目标客户实现不同程度的识别，从而引导企业实施有针对性的营销计划，集中自身有限的人力向潜在客群投放，从而实现了投入产出比的不断提升，从根本上优化了营销活动资源的配置，为企业精准营销的高质量、持续性、科学性、可行性奠定了坚实的基础。第四，智能化营销工作可以对企业内部营销人员的管理提供辅助，有效地对营销人员的实际工作效果进行跟踪、监督、评价，严格的控制营销工作的成本，最终确保营销活动效能的稳步提升。

　　2.精细化营销助力营销效能提升，提高营销工作效益

　　精细化营销助力营销效能提升是科技赋能视域下企业精准营销的直接逻辑，直接效果就是提高营销工作效益。首先，精细化营销工作可以加强对营销员工工作效能的管理，从而能提升员工的单位营销效能，既然对提振营销工作效益奠定基础。与此同时，精细化营销工作。通过加强员工之间的经验交流、引入外部优秀营销经验、分析和挖掘相关营销数据，可以帮助员工更好地进行营销展业，继而帮助员工提高营销产出，最终全面的提升营销工作效益。其次，通过精细化营销可以对营销客群进行科学分类，分层次、有重点、持续化、有针对性地进行营销推荐工作，最大限度地实现营销推荐内容与客户需求痛点高度契合，真正实现企业、员工、客户三方共赢。再者，通过精细化营销，可以对营销的各个环节和流程进行审视与评估，从而挖掘各环节存在的不足与弊端，通过这些环节的优化与完善，全面提升企业营销工作的实际效益，这是精准营销的重要价值。最后，通过精细化营销可以提升营销工作的整体效能，从而对营销团队的建设具有正向促进作用，提高营销团队的士气与战斗力，最终形成业绩发展与人才培育的良性互动，真正实现精准营销工作的效益提升。

　　3.数字化营销赋能营销效果提振，强化营销工作韧劲

　　数字化营销赋能营销效果提振是科技赋能视域下企业精准营销的补充性逻辑，直接效果就是强化营销工作韧劲。第一，数字化营销能精准锁定营销客群，从而帮助企业营销团队有效地提振营销效果。在现代企业精准营销工作中，寻找有效客群是企业营销工作中最为关键的一步，借助科技工具来实现对目标客群的挖掘、分析与预测，是有效提升营销时效的必要举措与有益探索。第二，数字化营销可以对营销过程中漏损的客群和营销效果欠佳的客群进行数据挖掘与分析，探寻客户营销转化较低的症结和原因，继而有针对性地提出解决对策和二次营销策略，这可以有效地提振营销工作的自信心和凝聚力，强化营销工作的韧劲，推动企业精准营销工作的持续向前。

　　三、科技赋能视域下企业精准营销的困境

　　由于宏观经济转型、行业竞争加剧、企业自身经营成本上升，企业对于营销的投入产出比有着更为严苛的要求，但目前企业精准营销工作往往存在诸多困境，具体包括营销理念落后造成营销模式滞后、资源配置低效使得营销设计偏弱、人才培育缺位导致营销人才不足三大问题，由此造成了营销渠道缺乏多元性、营销目标缺乏系统性、营销后劲缺乏持续性，具体分析如下。

　　1.营销理念落后造成营销模式滞后，营销渠道缺乏多元性

　　营销理念落后造成营销模式滞后是科技赋能视域下企业精准营销的首要困境，集中体现就是营销渠道缺乏多元性。第一，企业营销理念偏后，部分企业过分注重传统线下渠道，而忽略线上渠道的建设，最终造成单条腿走路，营销渠道缺乏多元性，营销持续性难以满足，营销成本居高不下，最终造成企业客群新增屡屡受挫。相反，部分企业过分注重线上渠道，而忽略线上体系的建设，从而造成营销效果极差、营销成本急剧上升的恶果。第二，企业无法根据渠道类型、目标客群，业务类型来确定科学、合理、可行的营销模式，从而导致各类客群和渠道采取的营销策略与方案同质化，最终影响了营销活动的效果。第三，由于许多企业的营销理念滞后，缺乏精准营销思路，营销的实际效果往往难以达到预期，最终造成营销资源的浪费，导致企业管理层对相关渠道的营销资源投入持续减少，但事实上并非渠道没有客户新增潜力和业务新增机会，而是由于营销方案造成的营销效果差，这种因为营销理念落后造成的营销模式滞后，可能会影响管理层的营销决策。

　　2.资源配置低效使得营销设计偏弱，营销目标缺乏系统性

　　资源配置低效使得营销设计偏弱是科技赋能视域下企业精准营销的关键困境，集中体现就是营销目标缺乏系统性。首先，营销方案设计缺乏科学论证，由此在资源配备领域出现失衡，最终造成企业精准营销难以有序推进，营销目标不清晰，不明确，不科学。其次，营销方案设计的欠科学造成了营销流程的不合理，进而导致营销工作出现诸多流程障碍，许多营销人员把精力投放在处理内部流程事务上，而忽略了对客户需求的满足与服务，进而造成营销实际效果偏差的被动效果。最后，营销方案的设计缺乏精准的营销预算规划，从而导致营销资源配置总额和结构均出现失衡，难以实现营销活动的高效化、稳健性、可持续，这对企业精准营销工作来说是巨大的威胁，企业必须予以高度重视。

　　3.人才培育缺位导致营销人才不足，营销后劲缺乏持续性

　　人才培育缺位导致营销人才不足是科技赋能视域下企业精准营销的重要困境，集中体现就是营销后劲缺乏持续性。第一，企业对于营销技术人才的培育不够重视。在实践中，企业往往侧重对业务营销人员的培养，而忽视对营销技术人员的储备。但事实上，优秀的营销人员是由多种因素形成的，大部分的营销人员都难以达到优秀营销人员的素质水平。因此，必须借助精准营销和外部工具，把营销工作标准化、科学化、高效化。在现代精准营销过程中，精准分析客户行为数据，有效梳理营销流程，科学制定营销方案和目标都是确保精准营销时效性持续提升的重要保障。当企业忽略营销技术人员的培育，非常容易造成大量营销员工无法借助科技工具来实现精准营销，浪费了企业非常多的营销人力，这阻碍了精准营销的持续推进。第二，精准营销需要具有多元素质的高层次复合型人才。精准化营销，既需要懂营销、懂市场、懂沟通的普适性人才，也需要了解计算机技术、懂得数据分析挖掘的理工科人才，唯有如此才能真正地把握精准营销的核心要点，推动营销工作时效的不断提升，但目前由于企业人才培育缺位，从而造成各类营销人才的严重不足和供给失衡，最终制约了企业营销工作的后劲。

　　四、科技赋能视域下企业精准营销的对策

　　基于前文对于科技赋能视域下企业精准营销的逻辑和困境分析，结合企业精准营销过程中的核心影响因素，企业应该基于数据互通来实现线下与线上渠道的深度协同、立足资源配置来确保营销工作设计规划的科学性、注重人才培育来奠定企业精准营销可持续发展基础，具体分析如下。

　　1.基于数据互通来实现线下与线上渠道的深度协同

　　基于数据互通来实现线下与线上渠道的深度协同是科技赋能视域下企业精准营销的基础性对策。第一，明确线上线下渠道的协同地位和作用，借助大数据、云计算等工具，对线下线上客户的行为数据进行多维度分析，基于客户需求偏好，企业可以有针对性地进行客户拜访或营销，最终实现全渠道的营销工作，全面提升营销工作的实际效果。第二，企业可以借助线上数据分析和收集其他相关类型数据比对，为企业线上线下渠道营销提供有力的决策依据与参考，从而促进企业营销方案和策略更加科学，真正为精准营销奠定坚实的基础。第三，借助科技工具对线上线下渠道的漏损客户进行深度分析，精准探究营销客户失败的核心症结与原因，从而促进精准营销模式的不断迭代与改进。第四，结合海量的线上线下营销数据，对企业精准营销模型进行不断打磨与进化，植入更多的消费者行为数据要素，从而为企业实现精准营销，奠定良好的技术基础。

　　2.立足资源配置来确保营销工作设计规划的科学性

　　立足资源配置来确保营销工作设计规划的科学性是科技赋能视域下企业精准营销的关键性对策。第一，企业要优化营销经费资源的内部配置，将有限的企业资源投入到最有效的营销方向和渠道上，确保营销投入产出比的不断提升，这将会直接影响到企业营销方案的规划、营销伙伴的选择、营销平台的遴选、营销策略的制定和营销保障的准备，最终实现企业营销工作的全方位协同，为精准营销奠定良好的物质基础，提高企业的营销时效性。第二，企业要调整营销人力资源的配置，既要注重传统业务营销人员的匹配，更要注重技术人员的配置，要将技术人员的数据分析能力转化为营销工作的“眼睛”，指导企业定向营销、科学营销、精准营销，最终有效地提高企业的营销时效，确保精准营销的落地执行具有可行性。第三，企业要对现有的营销流程进行重塑与再造，利用内部的制度资源和政策资源，不断优化企业自身业务的开展环节，从客户需求出发，提升营销工作的便利性、便捷性和便携性，全面改善客户体验，不断提高营销时效，促进精准营销工作能够更顺畅的开展。

　　3.注重人才培育来奠定企业精准营销可持续发展基础

　　注重人才培育来奠定企业精准营销可持续发展基础是科技赋能视域下企业精准营销的重要补充性对策。一方面，企业要在内部充分挖掘优质的营销人才和营销技术人才，通过采取内部培训、外部交流、实地考察、讲座探究等多元方式来不断提升内部营销人才的综合素养与创新能力，真正为企业实现精准营销提供人才支撑和保障。特别要提出的是，在信息化时代要尤其关注营销人才的技术素养，如计算机编程能力、计算机技术应用能力、人工智能技术操作能力等方面，唯有如此，才能使得营销队伍真正能适应营销模式的不断进化，从而为精准营销奠定坚实的技术保障基础。另一方面企业要不断地从外部引入新鲜血液，尤其是对技术人才的引进要尤为重视，在线上互联网渠道跨越式发展的过程中，拥有顶级的营销技术人才能帮助企业营销工作实现高质量、跨越式可持续发展，真正做到事半功倍的营销效果。与此同时，要给予营销人才相应的激励，但是单纯的物质激励是不足的，必须考虑到人才的多层次需求，例如职业发展、尊重等。当人才的工资水平到了一定程度，薪酬的激励对人才的影响较小。相反，闲暇对人才的吸引力更大，故而可能会出现增加薪酬激励但难以激发员工的积极性。

　　五、结语

　　总而言之，精准营销是企业实现高质量拓客的关键举措，是企业业务高质量、跨越式、可持续发展的重要基础与保障。因此，研究科技赋能视域下企业精准营销具有较大的理论价值与实践意义。从本质上说，科技赋能视域下精准营销可以促进企业营销工作智能化、精细化、数字化，这是精准营销的核心内容，这也决定了精准营销可以有效降低营销工作成本、提高营销工作效益、强化营销工作韧劲。面对当前精准营销存在模式滞后、规划不足、人才缺位等三大核心问题，企业需要借助科技赋能来推动企业精准营销工作的发展，以期科学地填补企业精准营销工作的漏洞与不足，最终促进企业实现又好又快的发展。

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　　作者：李莹