医学培训会议顾客满意度理论的分析？

论文榜小编回答：

　　顾客满意与心理学有着最为紧密的联系。“满意”原本就是心理学中一直研究的问题的。Cardozo将其引入市场营销领域之后，才将研究的范围具体化为“顾客满意”。代写论文分析，Howard和Sheet甚至将顾客满意明确定义为一种心理状态和其相关的许多概念，如:期望、忠诚等也都来自于心理学的概念的，甚至该领域的现阶段的主要研究工具一结构方程模型最初也主要应用在心理学领域。尤其是社会心理学中的一些重要的理论的，如预期理论、期望激励理论都对顾客满意的相关研究产生了比较广泛的影响。除了心理学，其他诸如经济学，社会学，行为学等多领域的学科方面的学者也从各自不同的角度对顾客满意度进行了研究，这些多元学科的理论交叉与融合构成了顾客满意度研究的理论依据。

　　1.基于经济心理学的顾客满意度理论

　　顾客满意研究已经形成两种不同的评价体系:特定交易满意和累计满意，起初对市场和顾客研究的焦点集中于特定交易满意或者是对顾客消费某一产品或享受某种服务的特定经历的满意评价。目前，特定交易满意度己经致力于研究感知价值和满意之间的关系并结合最低成本(包括显在成本和隐性成本)在满意评价中的作用。另一种以经济心理学为基础评价满意度的方法是累计满意，这种方法把顾客对产品或服务供应商的感受定义为累计满意，这个定义与经济心理学或福利经济学中的定义一致。累计满意相对于特定交易满意，一个重要的优点是它能够更好的预测顾客以后的行为和经济利益，这是因为顾客做出重复购买的概率和决定是基于以往所有的购买和消费经历，而不是建立在某一特定的消费和交易的墓础之上的。

　　2.基于预期不一致的顾客满意度理论

　　该模型认为，顾客的满意感源于它将获得的产品或服务体验同之前预期的比较。如果产品或服务的可感受品质超过它的预期，则顾客满意，如果产品或服务的可感知品质没有达到它的预期，则顾客不满意。这种观点很容易理解，但它存在一些问题，例如事先仅有过低的预期，而得到的是较差品质的产品或服务，按照此观点，它是较容易达到满意的，但是这种满意显然是低水平的，也没有多大的参考价值，不足以评价产品或是服务的优略。但基于预期的比较模式却给今后满意度的具体测量和比较提供了一个很好的思路

　　3.综合性顾客满意度理论

　　Richard等人提出了综合性顾客满意度模型，并认为顾客满意感产生于所获得的产品或服务的品质与预期和愿望的综合比较，顾客满意并不局限于产品或服务，顾客在确定总体感受时，评价产品或服务，同时也评价他们获得的信息。该模型中添加了一个调节满意度衡量的权重因子，评价的过程中权重的选择和评价直接影响到度量的结果。代写论文说，权重的选择会根据不同行业的变化而有所不同，该模型对应用者对行业的熟悉程度要求较高。