情景训练在公关礼仪教学中的应用分析

　　【摘要】随着现代教育体系的不断完善性发展，公关礼仪课程作为高等教育学生礼仪素养培养的重要教学课程之一逐渐引起人们的广泛关注及研究。情景教学是公关礼仪重要教学形式之一，在公关礼仪教学中具重要教学意义。因此本文主要以公关礼仪教学为研究主体，探讨情景训练在其中的具体应用，不断促进公关礼仪课程完善性教学。

　　【关键词】情景训练公关礼仪应用

　　【中图分类号】G42【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2016）04-0041-01

　　公关礼仪是指公关活动具体操作过程中所需遵循的待人接物的规范化要求。礼仪存在于日常生活的方方面面。在现代信息社会以及全球经济化发展过程中，人与人之间的交往日益频繁，矛盾在所难免，因此加强礼仪教学，促进人们礼仪规范便显得尤为重要。

　　一、情景训练在公关礼仪中的作用

　　礼仪即素养、教养，包含礼仪主体的言辞、仪表等等，可塑造良好个人形象，实现信息沟通，促进感情交流，增进友谊。

　　情景训练即情景模拟，是指在学习某一项技能或知识时，通过创设具体情景，采用适合且具体的活动场景激发学习者的学习兴趣，将所需学习的相关知识点融入情景中，使学习者在具体情景模拟中感知事物的内涵及重点[1]，改变传统单一的文字教学方式，有利于学生积极性及主动性的有效提升，调动学生学习兴趣，提升学习效率，实现学习高效性。

　　二、情景训练在公关礼仪教学中的应用

　　公关礼仪教学中，采用情景训练教学方式可摒弃传统教学方法，使学生参与其中，主动性地实现学生礼仪素养的教学与提升，使学生在日常生活及学习中可规范自己的行为，以礼待人。具体应用方法如下所示：

　　（一）对比法

　　在情景训练中，可采用对比方式使学生亲身体会两种或多种事物之间的对比性及差异性，使学生在对比中得出结论，加深学生对相关礼仪的正确认知，提升礼仪学习积极性。

　　例如，在相关见面礼仪教学中，教师在以握手为主要教学内容时，在教学开始之初，可使学生按照自身对礼仪的理解，相互之间可先进行见面打招呼等演示，后教师对学生进行见面握手、打招呼等相关礼仪介绍，使学生在学习之后再次进行情景演示，使学生自行分析教学前后相关礼仪认知及动作的差异性并对学习的礼仪演示进行点评[2]，使学生认识到自身的礼仪缺失点并在学习中弥补自身的不足，除此之外，教师还可借用现代媒体对名人典范礼仪进行播放，使学生在视频观看中分析他们的礼仪规范及气质，提升自身的礼仪修养。

　　（二）情景模拟法

　　情景模拟法是情景训练重要方式之一。在公关礼仪教学中，教师可结合具体教学内容及教学条件设置多种社交场合，使学生对相关礼仪进行模拟操作，使学生在具体实践中提升自身的礼仪技能。

　　如：在握手礼仪模拟中，教师先对握手礼仪的具体相关内容予以介绍，如男女、长幼、主客之间的礼仪差异及具体操作形式等，后结合每一不同形式设置不同情境进行礼仪训练，要求学生在具体操作及训练中对握手姿态、时间及伸手等顺序及行为规范性进行评价[3]，总结学生情景模拟的优缺点，对学生进行相应的表扬及鼓励，增强学生学习自信心，此类教学模拟方式除可应用于握手礼仪模拟中，还可广泛应用于接待、求职等等。

　　（三）案例讨论法

　　案例讨论法主要是指对已发生的相关事物进行自主性研究及分析，得出最终看法，该方法在具体应用中，可使学生分清是非，把握礼仪的度。在具体操作中，教师可对案例中的礼仪行为进行列举，结合日常生活中的相关具体做法使学生根据自身的理解对其进行讨论及研究，在讨论过程中学生可拓展自身的礼仪认知，理解礼仪中的禁忌点，改善日常礼仪缺失行为，提升自身沟通及交流能力，实现自我完善。

　　情景训练方法在具体教学应用中除需掌握合理教学方法外，还应重视其教学目的、教学内容等的选择与确定，情景教学主要是将课本固定知识转化为情境教学，除可提升学生知识掌握能力外[4]，还可有效提升学生的自主能力，因此在情景训练方法应用中，教师应注重对教学情景的设计，教学情景紧密结合培养目标，注重选题的典型性，使学生真正融入情景中，体会情景内涵，提升礼仪素养，促进自我提升。

　　三、结束语

　　综上所述，情景训练法是公关礼仪课程重要教学方法之一，在具体应用中，教师可采用对比法、情景模拟法以及案例讨论法等实现高效性教学，从而使学生在情景中不断完善自己，突破及提升自我，改善自我礼仪素养，促进自身完善发展。

　　参考文献： 

　　[1]赵艳萍. 试论情景训练在公关礼仪教学中的应用[J]. 企业导报，2012，06：214-215. 

　　[2]邓鹏丽. 全身反应教学法在涉外文秘专业公关礼仪教学中的应用[J]. 山西经济管理干部学院学报，2012，03：110-112. 

　　[3]李敏.物流管理专业公关礼仪开放性实践教学探索[J]. 中国市场，2010，23：159+163. 

　　[4]裴少桦. 公关礼仪教学中开展训练的特点与思考[J]. 科技信息，2011，29：276. 

　　作者简介：薛欣玲（1979.5-），女，汉族，云南大理人，大学本科，昆明冶金高等专科学校，助教，研究方向：人文教育、综合素质教育、大学生职业规划、人文艺术等。