学习支持服务在MOOCs平台中的需求研究——以强动机学习者为例

乔丹丹 李燕飞

【摘 要】随着MOOCs快速发展，一些问题也渐渐地浮现。当前大众对MOOCs关注的问题之一就是MOOCs的高辍学率。动机和学习支持服务是网络时代成功学习的两大要素，影响着学习者能否成功完成学习。本研究以强动机学习者为例，探究强动机学习者对MOOCs平台中学习支持服务中最迫切的需求，以期促使强动机学习者能顺利完成课程。研究结果表明：强动机学习者在人员服务中的需求最大，希望助教及时答疑以及组织线上线下活动，同时也希望提供有效分组功能支持协作学习。在学习管理工具层面需求相对较小，尤其是笔记功能。

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关键词 MOOCs平台；强动机；学习支持服务

【中图分类号】G434 【文献标识码】A

【论文编号】1671-7384（2015）01-0069-04

大规模开放在线课程 (Massive open online courses， 简称MOOCs) 作为互联网时代的教育产物，当前已被大家熟知。就如2012年“地平线报告”预测的那样，已经成了广为人知的一项技术[1]。MOOCs作为一种新兴学习方式，对全球的学习者来说，无疑是件有意义的事情，并被称为一场教育的风暴[2]。然而，伴随着MOOCs的发展，也出现不少问题。其中备受关注的是MOOCs课程的高注册率，低课程完成率。课程完成率低是当前 MOOCs最为人们所诟病的问题，也是网络课程一直都面临的一个难题[3]。

关于MOOCs辍学率高的研究现状

笔者通过查阅2012年到2014年的文献，发现当前国内外文献对MOOCs辍学率研究主要集中在以下几个方面： (1)从教学设计的层面上探究其对学习者辍学率的影响，研究指出，当前的MOOCs教学只是将传统课堂搬到网上，并没有实现较大的创新来吸引学习者学习；(2)从学习者自身的学习动机、毅力和自主性的层面上，研究表明：学习者学习动机的强弱是影响学习者进行网络学习的主要因素，决定着学习的成败；（3）从学习者语言障碍的层面上，研究指出，由于许多学习者要克服语言障碍，同时面对很多晦涩难懂的专业术语，对他们来说，困难较大；（4）从社区交流层面上，由于时差问题，学习者很难和一些志同道合的学习伙伴同时学习并进行深入交流，有一定的间隔感；（5）从时间限制层面上，有些学习者由于空余时间较少，很少有时间能集中精力进行学习；（6）通过考证平台提供的工具有效性，从而指出当前提供的工具不能满足学习者学习需求。

从现有的文献不难看出，有很多因素都可能影响学习者中途停止学习从而辍学。在网络时代，网络教育的成功依赖于多种因素，而动机是决定网络学习者学习成功与否、辍学概率的重要原因之一[4]。而MOOCs，作为一种新兴的网络学习方式，同样，学习者动机的强弱很大程度上会影响学习者能否顺利完成课程的学习。除了动机因素之外，随着网上教学理论和实践的发展，网上教学工作者越来越认识到，良好的学习支持服务是网上学习者获得学习成功的关键[5]。因此，为学习者提供学习支持服务，促进学习者持续学习，在当前的网络学习中显得尤为重要。学习支持服务兴起于远程教育，但它并不是仅属于远程教育领域的命题[6]。作为MOOCs学习平台，在体现“以学习者为中心”和“提高学习者学习的主动性和积极性”层面上，其提供的学习支持服务是学习者学习体验的重要方面。韩锡斌(2014)等将MOOCs平台与典型的网络教学平台进行比较研究，研究表明，新兴MOOCs平台在支持大规模学习群体的自主学习方面做了有益的探索，但在整体功能的完备性和成熟度方面还落后于典型网络教学平台[7]。

研究问题

所以，综合而言，影响学习者顺利完成课程的两个主要因素为学习者的动机水平和平台提供的学习支持服务。就学习者动机水平而言，其有强弱之分。一位为在线教育和教育技术市场提供咨询服务已达10年的教育技术咨询专家Phi Hill，将MOOCs学习者分成了五种类型：爽约者、旁观者、顺便访问者、被动参与者、主动参与者[8]。也就是说，由于MOOCs对大众的无门槛性和新鲜感，导致很多MOOCs学习者出于好奇心来参与MOOCs并无明确的需求、兴趣和学习目标。鉴于此类无学习动机或者学习动机水平弱的学习者，本身可能对MOOCs课程及平台无强烈需求，因此本研究不将其视为研究对象，而将研究点聚焦到动机水平较强的学习者身上。对于学习支持服务而言，从学习者用户体验的角度出发，重点将研究点放在平台中的学习管理工具和人员服务两个层面上。根据上文关于MOOCs辍学的文献综述可得知，虽有文献分别从学习者的动机和平台工具角度做辍学率研究，但很少从动机较强的学习者的角度出发，深层挖掘他们对平台中学习管理工具和人员服务层面上的潜在需求。因此，本研究将从强动机学习者的角度出发，探究其对平台中学习管理工具和人员服务方面中的需求，以期能促使学习者拥有良好用户体验促使其顺利完成课程，同时也能为MOOCs平台的建设者提供一些有效的建议和意见。

概念界定

研究中提到了两个概念需要界定。（1）MOOCs平台：这里提到的MOOCs平台指的不是目前出现的所有MOOCs平台，文中主要以MOOCs三大平台Coursera，Udicity和Edx为例。（2）强动机学习者：研究中提到的强动机学习者，是通过动机水平量表筛选出的学习者。

研究方法

本研究采用了问卷调查法和访谈法。问卷主要分为两部分，第一部分为动机水平量表，第二部分为MOOCs平台的学习支持服务。第一部分量表基于Amablie，Hill，Hennessey和Tighe编制的学习动机量表[9]，结合在线学习特点，编制了在线学习动机量表。第一部分问卷的主要目的是通过问卷筛选出强动机学习者。问卷维度分为3个：学习目的、自我效能感和学习态度。第二部分的问卷借鉴国际著名网络教学平台评估网站Edutools((http://wcet.wiche.edu/learn/edutools)，从用户的角度提出了网络教学平台功能的分析指标，主要由学习管理工具、系统支持工具、系统技术特性三大部分组成[10]。结合远程学习支持服务系统的主要类型及其服务功能[11]，基于学习者的角度，本研究对MOOCs平台的学习支持服务的评价维度分为：平台学习管理工具和平台人员服务。关于访谈法，访谈的提纲也是从两个维度出发：学习者动机和目的、学习管理工具和人员服务。具体研究方法如下：（1）学习动机分为三个维度：学习目的、自我效能感、学习态度；（2）学习支持维度具体如表1所示。

（3）访谈提纲包括动机和目的，学习平台服务两个一级维度，具体二级维度包括属于动机和目的部分的目的、态度、障碍以及学习平台服务部分的学习管理工具、平台人员服务。

数据分析

本研究对象均为参与MOOCs学习者，而且大部分为MOOCs学习QQ群中的人员。在正式发放问卷之前，先对12名线下参与MOOCs课程的学习者进行初测，根据反馈，对问卷设置不恰当的地方做了适当调整，然后通过问卷星在线发放问卷。共回收93份，通过spss分析得知：问卷信度为0.876，说明问卷相对可靠。访谈对象是基于调查问卷筛选出的强动机学习者，为10个动机水平较高的学习者，其中5个为动机水平高且拿到证书的，另5个动机水平较高但没有拿到证书。

1. 问卷分析

第一部分问卷共有14道题，其中排除4道关于学习目的的问题不能加权外，其他的10道题目分别根据“非常同意”“比较同意”“不确定”“比较不同意”和“非常不同意”加权为5，4, 3, 2, 1。根据问卷加权设置，最低得分为10，最高得分为50，因此，得分区间为10~50。将动机水平分为5类：很强，比较强，一般，比较弱，很弱，所以，根据动机水平分界点=（动机最高分—动机最低分）/动机水平种类，得出每8分为一个分界线，从而划分动机水平区间。本研究的研究对象为强动机学习者，因此，要筛选出比较强和很强的MOOCs学习者，也就是得分在36~50之间的，具体分类如表2所示。

第二部分问卷，鉴于研究要探究强动机学习者对平台的哪些潜在功能的需求较多，因此，需要分析出每道题中“非常同意”和“比较同意”的所占比例。

通过第一部分问卷分析得出，共有51人的得分在36~50之间。因此，研究筛选出51份强动机学习者的问卷，对其第二部分学习支持服务中的学习管理工具和人员服务问卷进行分析。需要说明的是，在51名强动机学习者中，有17人完成课程并获得证书，占强动机学习者比重的33%。以下数据分析从2个层面上进行：（1）属于强动机且获得证书的学习者，共17人；（2）属于强动机的学习者但未获得证书，共34人。

从表3中可以看出，强动机且取得证书的学习者对平台中的学习支持服务的需求较大，均在60%以上。其中，这类学习者需求最大的是即时在线答疑交流功能和组织线上线下活动，占比88.24%。说明此类强动机学习者在学习过程中迫切希望及时解决在学习过程中遇到的问题，同时希望通过线上线下的方式更深刻地理解所学知识，找寻学习同伴和共同体。其次，需求较高的为提供参考资料使用指南，记录视频播放中断点，提供有效的分组功能。这类学习者认为讨论区很重要，因此，他们希望平台能提供有效的分组功能、从而促使其能更好地参与协作和互动。对于课程提供的参考资料，由于有些资料提供得过多，学习者无从下手，所以，对提供参考资料使用指南有较大需求。需求最低的是笔记功能，这说明目前学习者对笔记功能需求不是特别大，学习者将注意力集中到助教答疑、互动和论坛中。

从表4可以看出，相较于第一类强动机且获取证书的学习者而言，第二类强动机学习者总体需求较第一类比较需求下降，没第一类需求强，但整体需求仍较高。此类学习者对社交功能和个人空间以及组织线上线下活动的需求最多，占比75.41%。他们对有效的分组功能和即时的在线答疑交流功能的需求也较多，占比73.77%。同样的，需求最小的是笔记功能，占比60.66%，与第一类强动机学习者保持一致。

从表3和表4的分析中不难看出，强动机学习者在对平台支持服务方面，需求最多的为即时在线答疑交流功能、组织线上线下活动功能以及社交功能等，而需求最少的为笔记功能。说明强动机学者对平台的人员服务方面需求较大，对学习管理工具的需求相对较少。

2. 访谈分析

本研究的访谈对象为10位强动机学习者，其中5位是顺利完成课程并获得证书的，另外5位是没有顺利完成课程的。我们通过提取其访谈稿中的关键字，发现：在获得证书的5个人中，他们的共同特点为，在学习MOOCs的过程中，不会一次性看很长时间（2个小时以上），而是每天都会投入半个到一个小时进行学习且较为持久。而那些没有取得证书的学习者则是一次性看很多，连续两次学习的间隔时间较长，导致很多知识点难以消化，而且很容易遗忘。其次，拿到证书的5个强动机学习者很注重写作业，他们每次都认真思考作业并按时提交，而没取得证书的5个人有时会交作业有时不会，他们觉得有的作业没意思也没必要提交。很明显，他们在学习态度上存在一定的差距。但这些被访谈者均表示，他们希望能和其他人组成学习同伴，共同学习，能通过在线的方式相互鼓励、相互交流以及相互监督。在提到MOOCs平台的学习支持服务时，他们也都有着较为一致的观点。他们认为在他们所听的课程中，助教基本没起到互动和帮助学习者的作用，并希望能进一步提升有关助教人员的支持服务。而在学习管理工具方面，他们都没有体现出很强烈的需求，表示现有的工具基本可以满足他们的学习需求。

通过问卷和访谈分析得出，强动机学习者在对学习支持服务中的人员服务方面的需求很强烈，尤其是希望MOOCs提供类似电子商务的“人工客服+智能机器人客服”模式来提供在线服务，以便于解决在课程学习过程中遇到的困难。同时学习者也希望助教能积极组织相关线上线下活动来增强学习课程体验，但这可能需要庞大的助教团队做支撑才能完成。论坛在强动机学习者学习过程中起到了很重要的作用，因此，他们也希望论坛能提供一些翻译、语音功能，可以方便他们和其他学习者交流。对于学习管理工具，强动机学习者的需求相对较少，但在对提供参考资料指南，记录视频播放中断点等方面还是有很大需求。这说明强动机学习者希望进一步扩展所学课程，以及有相应的学习记录功能，而需求最少的为笔记功能。

结 论

对于当前的MOOCs学习平台，最迫切需要解决的问题是帮助学习者解决在学习过程中遇到的问题，真正发挥助教解答难题的功能。同时，可以组织小范围的线上线下活动，并为学习者提供个人学习空间，帮助他们更好地找到学习同伴以促进学习者持续学习。而在学习管理工具方面，可以提供参考资料指南以及视频播放中断记录等功能。