市场认知提高，耗材更换受重视——关于空气净化器市场的问卷调查

本刊记者 李曾婷

据新京报报道，2013年1月北京持续25天雾霾天气；山东省莱芜市气象局显示，2014年莱芜市共出现284天雾霾天气，其中重度霾15天；根据中央气象台统计，2014年12月1~4日，中国有25个省（区、市）不同程度地出现过雾霾天气。这一组组数据无一不表明雾霾正在逐渐席卷大江南北，给人们的生活造成巨大威胁。随着消费者对PM2.5可吸入颗粒物等空气污染因素关注度提高，近几年空气净化器市场呈井喷状态。为掌握消费者对空气净化器的了解程度、使用状态及耗材更换情况，我们特别策划了空气净化器市场的问卷调查。

在此次调查中，受访者眼中空气净化器市场的现状主要包括“产品多样，不知如何选择”、“各种质量问题曝光，让人不敢相信产品质量”、“产品还不错，近期如果有机会，将尝试购买和使用”等。

在关于空气净化器市场的调查中，《电器》记者采用走访和发放调查问卷相结合的方式，共发放200份《关于空气净化器市场的调查问卷》，回收有效问卷163份。

其中，男性受访者83人，女性受访者80人；20~30岁年龄段的受访者56人，31~40岁年龄段的受访者67人，41~50岁年龄段的受访者31人，51岁以上年龄的受访者9人；拥有硕士及以上学历的受访者为42人，拥有大专及大学本科学历受访者为119人，拥有高中及中专学历受访者为2人；家庭年收入5万元以下受访者为21人，年收入6万~10万元的受访者为41人，年收入10万~30万元的受访者为67人，年收入30万元以上的受访者为34人。

产品认知度提高，功能需求升级在这个谈“霾”色变的时代，越来越多消费者开始关注空气净化器。调查结果显示，对于空气净化器，24.54%的受访者表示非常了解，57.06%的受访者表示一般了解，14.72%的受访者表示只是听说过，3.68%的受访者表示完全不了解。由此可见，超过八成的受访者对空气净化器表示初步了解，相比2014年同期《电器》杂志的调查结果同比增长14.93%。就空气净化器的需求程度而言，38.05%的受访者表示非常需要，41.10%的受访者表示正在考虑中，18.4%的受访者表示可有可无，2.45%的受访者表示完全不需要。

在空气净化器品牌的认知上，以市场上主流品牌为主。调查结果显示，63.58%的受访者知道飞利浦，超过五成的受访者知道亚都、夏普，知道松下和美的的受访者比例分别为46.82%、47.98%，知道TCL、伊莱克斯、Blueair、三星、海尔、大金、小米的受访者比例在20.81%~37.57%之间。

除此之外，部分受访者表示知道大松、艾美特、帝度、奥司汀、IQair等品牌。

对于空气净化器是否能解决空气中的各类污染物，77.3%的受访者表示空气净化器可以有效解决或具有一定效果，20.86%的受访者表示不太清楚净化效果，1.84%的受访者认为完全不能解决空气质量问题。从调查结果来看，受访者对空气净化器的净化效果还是比较认可的。

具备单一功能的空气净化器已经不能完全满足消费者的需求。58.38%的受访者希望空气净化器具备加湿功能，51.45%的受访者希望具备除螨功能，希望具备除异味、杀菌/消毒功能的受访者比例为61.27%、67.63%，同时，近三成的受访者希望空气净化器为零耗材产品。从调查结果得知，消费者的需求正在升级，对空气净化器的附加功能越来越关注。

调查发现，虽然功能与净化效率是消费者购买空气净化器时主要考虑的因素，但其他因素所占比重正逐渐上升。关于购买空气净化器时更关注什么这个问题，有79.77%的受访者表示关注净化效率，60.12%的受访者重视功能，44.51%的受访者重视品牌，43.93%的受访者重视价格，38.73%的受访者关注售后服务，22.54%的受访者重视产品外观。此外，还有受访者表示购买空气净化器时会考虑功率、噪声等其他因素。

国产品牌关注度提高

奥维云网（AVC）数据显示，2014年，中国空气净化器线上市场TOP5的品牌为飞利浦、夏普、松下、亚都和大金，其中，仅亚都一家国产品牌上榜。不得不说，外资品牌在中国空气净化器市场仍占据重要地位。调查发现，当受访者回答“如果购买空气净化器，您更倾向于哪种品牌”这一问题时，58.90%的受访者表示会倾向于购买外资品牌，17.18%的受访者倾向于国产品牌，23.92%的受访者表示无所谓。有趣的是，在2014年的调查中，有47.52%的受访者倾向于购买外资品牌，仅有5.67%的受访者表示会购买国产品牌，可见国产品牌正越来越得到认可。

同时，《电器》记者还针对已经购买空气净化器的消费者进行调查，以了解该类产品的使用情况。调查显示，50.31%的受访者购买过空气净化器，同比2014年调查结果增长16.27%。调查结果显示，在所有购买过空气净化器的受访者中，16.98%的受访者购买的产品价格低于1000元，31.13%的受访者购买的产品价格在1001~2000元之间，35.85%的受访者购买的产品价格在2001~3000元之间，16.04%的受访者购买的产品价格超过3001元；在购买渠道方面，7.08%的受访者在商超百货购买，32.74%的受访者在家电卖场购买，39.82%的受访者通过网上渠道购买，3.54%的受访者在品牌专卖店购买，16.82%的受访者通过其他方式购买；就空气净化器的使用频率而言，17.92%的受访者表示24小时不间断使用，52.83%的受访者表示每天下班回家后打开，25.47%的受访者表示偶尔打开，还有3.78%的受访家庭表示几乎不使用。

对于家电而言，消费者带来的用户体验尤为重要。关于“使用过空气净化器后，家中空气质量是否有所好转”这个问题，68.32%的受访者认为有所好转，5.94%的受访者认为没有好转，25.74%的受访者表示平时不太关注。针对使用时最大的困扰这一问题，51.40%的受访者认为更换滤芯等后续成本高，33.64%的受访者认为更换滤芯等后续操作复杂，32.71%的受访者认为净化面积不足，33.64%的受访者认为噪声大。就空气净化器质量而言，仅3.92%的受访者表示家中的空气净化器出现过质量问题。

此外，《电器》记者还发现，部分受访者表示虽然购买空气净化器，但是目前并未继续使用。调查结果显示，62.75%的受访者正在使用，23.53%的受访者表示曾经使用过但现在不用，13.72%的受访者表示购买产品后从未使用过。对于不使用空气净化器的原因，“对该类产品不熟悉”、“不相信其净化效果”、“功能不完美”成为受访者选择较多的选项。

耗材更换受关注

此外，在调查过程中《电器》记者发现，越来越多的空气净化器增添了加湿功能。调查数据显示，在购买过空气净化器的受访者中，53.85%的受访者购买的空气净化器具备加湿功能。虽然超过半数的受访者购买的产品具备加湿功能，但是加湿功能起到的真正作用却不如预期。在购买具备加湿功能产品的受访者中，28.92%的受访者表示在开启空气净化器的同时会开启加湿功能，43.37%的受访者表示偶尔开启加湿功能，27.71%的受访者表示并不使用加湿功能。同时在这些受访者中，37.80%的受访者表示加湿效果很好，51.22%的受访者表示效果一般，10.98%的受访者表示完全没有效果。除此之外，此次调查中共有41份调查问卷提出加湿功能存在问题，例如耗水较快、加湿滤网清洗麻烦、会产生二次污染、易引起路网发霉等问题，甚至有受访者告诉《电器》记者，他认为加湿功能仅仅是一个卖点，并没有什么效果。

空气净化器的特殊性决定了需要定期更换和清洁滤网，因此，消费者对售后服务格外关注。调查结果显示，3%的受访者表示定期接受售后服务并且非常满意，31%的受访者表示还可以，65%的受访者表示从未接受过售后服务，1%的受访者对售后服务非常不满意。

此外，对空气净化器滤芯清洗与更换的知识，绝大多数受访者都表示有所了解。15.69%的受访者表示非常了解，66.66%的受访者表示一般了解，17.65%的受访者表示完全不了解。在空气净化器滤芯更换和清洗频率方面，24.27%的受访者严格按照产品说明的指导时间操作，24.27%的受访者表示从没有更换和清洁过，14.56%的受访者表示大约3个月更换和清洗一次，18.45%的受访者表示大约半年更换和清洗一次，18.45%的受访者表示1年甚至更长时间更换和清洗一次。

更换空气净化器滤芯时将涉及到更换滤芯的价格、周期、服务等各方面，这几方面都备受关注。调查结果显示，更换空气净化器滤芯时，最关注更换滤芯价格、周期、服务的受访者占比分别为27%、23%和5%，以上三方面全部关注的受访者比例为40%，5%的受访者表示无所谓。

随着互联网的迅速发展，网上渠道已经成为消费者购买滤芯的重要渠道。调查结果显示，关于空气净化器更换滤芯的购买渠道，19.80%的受访者通过直接联系厂商购买，32.68%的受访者通过网上渠道购买，9.9%的受访者通过家电卖场购买，6.93%的受访者通过品牌专卖店购买，22.77%的受访者表示还未更换过滤芯，7.92%的受访者表示通过其他渠道进行购买。就滤芯购买价格而言，23.35%的受访者购买的产品价格低于200元，29.4%的受访者购买价格在200~300元，14.25%的受访者购买价格在500~800元，10.21%的受访者购买的产品价格超过800元以上，其余受访者未购买滤芯。

通过此次调查，《电器》记者发现空气净化器滤芯更换所带来的高成本为消费者带来不少困扰。调查结果显示，35.92%的受访者感到滤芯购买不方便，46.6%的受访者认为更换滤芯周期过短，63.11%的受访者认为更换滤芯成本过高，认为更换程序复杂以及更换滤芯服务不好的受访者比例分别为29.31%、16.5%，3.88%的受访者因为其他原因感到困扰。

同时，在调查中，受访者还提出降低产品噪声、提高产品净化效率、完善产品附加功能以及降低滤材价格等具体期望。

阿里智能云家电战略合作峰会在慈溪举行

2015年2月6日，阿里智能云在浙江慈溪举行国内首个智能家电战略合作峰会。本次会议是阿里智能云“智联你我，开创融合”的家电战略合作峰会的首站，由阿里巴巴旗下天猫、淘宝、淘宝众筹、上海庆科（MXCHIP）、慈溪网商协会协办，方太、奥克斯、西摩、沁园、先锋等近百家企业出席了本次会议。

2014年5月，阿里巴巴推出Alink阿里物联平台，在智能硬件市场版图上插下帅旗。据了解，智能硬件可依据商家需求提供相应的营销资源支持。目前，智能硬件还处于培育目标客户阶段，并没有触发用户刚性需求，因此智能硬件新品需要不断改良和试水，营销才能真正落地。智能硬件要想实现这些目标需要一个“靠谱”的众筹平台。

例如，2014年淘宝众筹的筹资冠军是Dreammaker造梦者恒氧净化机，目标筹款金额为50万元，最终获得资金为1205万元，达成率为2410%。因此，众筹平台的价值已经远远超过产品试水，成为一个有效的硬件销售渠道。

伴随着智能化浪潮，传统家电企业开始谋求转型升级。家电智能硬件的这些推广方式也适用于传统家电。上海庆科（MXCHIP）CEO王永虹指出，目前传统家电企业遇到的问题是，无法在短期内掌握全新的通信技术、云端技术、智能产品营销渠道，无法适应快速的互联网节奏；企业决策层还未理清投入与产出的关系，产品就已上市。对此，王永虹为传统家电企业转型开了一剂解药——重云端、轻硬件，即未来硬件与软件会呈现出分离的趋势，将出现大量个性化算法解决特定应用场景的需求，算法的优劣将完全取决于数据的丰富度和对数据理解的深度。

作为家电企业的代表，方太厨具营销总监沈辉认为，智能化不是遥控化，而应该是无感化、功能无脑化、可以直接接入网络。西摩电器总裁董越君则与大家分享了西摩团队在智能化道路上遇到的阻碍和问题，分别从团队是选择自建还是外包、销售是从线上还是线下起步、是否每种产品都要智能化等进行阐述，最后得出好产品才能赢得顾客、好体验才能留住客户、好服务才能延续口碑的结论。

（小雅）