工信部领军人才家电行业高级研修班举办第五期

中国家用电器协会　姜雪

家电业作为中国制造业的重要组成部分，多年来发展迅速，在许多方面特别是制造上，已经具有较高的能力和水平。但对产品质量可靠性的把控能力还比较欠缺。

2015 年9 月19 ?21 日，由中国家用电器协会承办的“工信部领军人才家电行业高级研修班”第五期培训课程在广东顺德举办，课程内容为“质量可靠性”。两天课程内容丰富，介绍了质量可靠性的概念层面。学员们也认识到质量可靠性是一项持久、长远，但又非常必要的工作。

质量可靠性工作早期起源于军事工业，特别是航空航天领域万无一失的要求。家电业作为中国制造业的重要组成部分，多年来发展迅速，在许多方面特别是制造上，已经具有较高的能力和水平。但对产品质量可靠性的把控能力还比较欠缺。可靠性代表着产品可以无故障工作的时间长度，任何故障都会影响消费体验进而影响产品所代表的品牌形象。可以说，质量可靠性从一个侧面反映了消费者对产品的满意度和对企业的信赖度。产品维修率和返修率高，不仅消费体验不好，也会增加企业维修成本。日本产品能够在承诺的时间内实现无故障，期限过后，产品的各个部件才开始出现老化或故障。相比之下，国内产品配件故障往往是在不同时间出现，导致消费者质疑产品的质量问题。

北京桑兰特科技公司总经理兼首席咨询师邵家骏、资深咨询师韩俊仙两位专家为大家详细介绍了质量可靠性战略及规划，并从设计、试验、生产、售后服务几个阶段细致阐述了开展可靠性工作的工具和方法，为几乎从未涉及过可靠性领域的国内企业提供了整体思路。韩俊仙解释说，质量可靠性高并不等于寿命长，而是要使产品在有效时间内实现早期和整体的低故障率。企业可以按照固有模式提高产品的可靠性，即通过比对实验，快速找到自身短板和改进方向，逐步建立模型，进而进行准确的评估和预测。当前，国内家电市场竞争非常激烈，高品质是企业胜出的重要法宝。然而可靠性工作不能靠一时兴起，是要多年持续不断地改进，是一项不断超越自我、颠覆自我的持久性工作。

宁波方太厨具有限公司技术中心副总监方献良表示，方太做可靠性改进已经有几年，目前遇到了瓶颈，很难再提升。而方太的产品也恰恰印证了这一点。作为高端厨电品牌的代表，方太产品已成为消费者心中品质的代言人。阿诗丹顿电气（中山）有限公司副总经理卢政荣认为，企业确实应该把品质放在首位。特别是面对成本、资源、技术等各种压力，经营者更应重视品质，否则就会失去消费者的信任。河南香雪海家电科技有限公司总裁赵鹏表示，质量可靠性对中小家电企业而言相对欠缺，通过此次学习有了总体认识，了解了哪些方法能够行之有效地解决企业的问题，回去后能够结合自身做一些改进。浙江星星家电股份有限公司总经理杨文勇认为，可靠性的方法和工具对于提高产品品质很有作用，但要很好的掌握还需要深入学习。星星曾做过一周的专题培训，并用了几个月时间把产品和生产实际与工具作对接，已经在出口产品上取得很好效果。作为企业管理者，了解认识可靠性的管理方法，这次培训是一个很好的开始。

为了使学员深入体会质量可靠性对产品的改善效果，研修班组织学员到美的集团热水器事业部进行了参观和交流。美的集团热水器事业部品质有关负责人系统介绍了热水器事业部近年来开展的质量可靠性工作。改善之后，美的产品的可靠性大大提升，电热水器的保修期达到8 年。产品维修率下降的速度达到每年20% ?30%，消费者的口碑明显改善。通过责任制指标、市场问题改进、试验分析等多种途径入手，通过海量数据分析确定改进方向和产品差异，并开展环境调研、市场蹲点、故障件返厂、失效分析、故障激发等方法找到故障原因，从而有针对性地改进。在引入新技术前也要进行可靠性测试和评估。任何产品的最终检验必然是市场。通过一系列改善工作，2014 年电热水器的不加热故障率比上一年降低了25%，印证了美的在可靠性工作上的显著成效。随后，学员们参观了美的净水器和饮水机生产工厂及测试中心，带着满满的收获结束了这次学习。

据悉，第六期领军研修班课程主题为两化融合与智能制造，时间初步定在2015年11 月下旬。