浅谈石化企业员工的工作压力管理

刘东

（独山子石化公司营销调运处新疆克拉玛依838600）

摘要石化企业员工面临着比其他企业员工更大的压力，如果在工作中压力超限，往往会造成员工违章操作，甚至发生重大的安全事故。因此，研究石化企业员工的压力管理对于企业来说有一定的现实意义。

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关键词 石化企业员工 工作压力 员工管理 安全生产

企业要想有一个长远的、良好的发展就必须关注员工的压力管理。尤其是对石化企业员工来说，高温、高压、甚至有毒、易燃的工作场景，严、细、精、苦的工作要求，使得石化企业员工面临着比其他企业员工更大的压力。员工如果在工作中压力超限，往往会造成违章操作，甚至重大的安全事故，最终对企业、对个人造成损失。

一、员工产生工作压力的原因分析

工作压力是当工作要求与员工的能力、资源、需求不能达到匹配，产生的一种生理情绪反应，这种反应会导致员工产生积极或消极的工作态度，并最终影响组织绩效。

工作压力会给人们的工作带来很多影响，图1为Peter Nixen的人类绩效曲线。

此曲线被称为倒U 模型，表明了压力与能力效率之间的关系。一般来说，a点左边的人可以管理好自己的压力和职责，保持生活和工作的平衡。在刺激(压力)临界点处，员工的能力将达到最高点。但是如果受到的刺激（压力）超过了临界点a，即当压力增长到a 的右侧时，就会破坏了这种平衡的生活和工作方式，如果不采取措施应对这些压力，则此时的压力将对人们造成长期的损害，其带来的后果将是消极的、具有损害性的了。

笔者日前从相关部门得知，2008 年，某石化公司新招员工200 人，到2010 年6 月底，有37 人辞职；2009 年新招员工85人，到2010 年6 月底，有58 人辞职。离职的理由，主要有以下几点：

1.这些新员工主要被分配到新建装置，工作强度高，工作要求较高的岗位。

2.相对内地一些大城市，显性工资较低。

3.配偶或女（男）友工作无法解决。

4.新员工大多为80 后，90 后，生活、工作自理能力较差；压力承受力差。

5.生活习惯的差异等。

这些离职理由，其实都是工作压力带来的消极后果。

工作压力具有积极的和消极的两种后果，而我们研究工作的重点在消极后果方面。压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面：

工作压力的生理反应划分为三个阶段：警戒阶段、抵抗阶段和疲乏阶段。个体若是处于过大的压力刺激之下，身体会发出某些预警：头疼、失眠、饮食改变、精神不济、疲劳等。若是压力没有被排除或减弱的话，就会产生一系列慢性病症：胃肠疾病、心血管疾病、癌症、免疫系统下降等。

工作压力的心理反应分为认知反应和情感反应两种。认知反应：注意力不能集中；短期和长期记忆力减退；反应速度降低；错觉和思维混乱增加；组织能力和长远规划能力退化；客观公平的评判力降低。情感反应：紧张感增加；性格发生变化；道德感下降，情绪失控的次数增多；出现悲观失望的心理；自我评价迅速降低，无能力无价值的感觉增强；抑郁倾向等。行为反应：酗酒或过度抽烟，物质滥用；兴趣和热情异常；出现一些稀奇古怪的行为；自杀的倾向等。

二、应对工作压力的管理策略

对工作压力的管理可以分成两个方面：压力的应对以及压力干预。压力应对是针对个人层面的，压力干预是组织层面的，两者都是工作压力的管理策略。

1.个人层面的工作压力应对。Lazarus 将应对方式分为以问题为中心的应对（problem-focused coping）和以情绪为中心的应对（emotion-focused coping）。问题为中心的应对是通过改变自己的行为或改变环境来改善个人和环境的关系，它以直接缓解或消除应激源为特征。情绪为中心的应对通过调节由于压力引起的情感上的不适帮助个体恢复情绪平衡为特征。主动性应对不是以消极评价（伤害，损失，威胁）为前提的，它是通过建立起一般性资源来促进自己发展以及挑战性目标的实现，将压力应对看成是一种目标管理，而不仅仅是一种风险管理。

2.组织层面的工作压力应对。Murphy 将由组织提供的压力管理干预（Stress Management Intervention，SMI）分为三个阶段：初级干预（Primary Prevention）、次级干预（Secondary Prevention）和第三阶段干预（Tertiary Prevention）。在工作压力的初级干预阶段主要是组织通过采取某些管理措施减少工作场所中的压力刺激（压力源）。主要策略有：重新设计任务，重新设计工作环境，建立弹性工作时间，鼓励员工参与管理，职业生涯发展规划，分析工作角色和建立目标，提供社会支持和反馈，建立有凝聚力的团队，建立公平的雇佣政策以及分享奖励的机制。

工作压力的次级干预阶段的压力管理干预是由组织提供专业人员和机构，也就是我们通常意义上理解的压力管理干预（SMI）项目。工作压力的第三阶段干预阶段的压力管理干预更多是预防性质的，或许并不具有特别显著的治疗效果，而是在工作压力问题萌芽前将其处理。

三、缓解工作压力的措施

对于石化企业来说，可以通过采取以下措施缓解员工的工作压力，降低因工作压力给员工带来的不利影响或损害：

1.创造身心放松的工作环境。可以尝试在工作场所种植健康花卉，甚至可以尝试播放轻柔舒缓的音乐。

2.由心理咨询师直接对员工进行心理减压。企业可以成立心理咨询中心或聘请心理咨询师，帮助员工解决工作、家庭、个人等各种心理问题，使员工保持一个健康的心态。

3.有效沟通，合理安排当日工作。班组长、科室长要善于有效沟通，发现班组或科室成员有不良情绪表现时，要主动交流，及时化解；在安排重要或可能发生安全隐患的工作时，不得安排情绪不佳的人员去完成。

4.为员工创造“发泄放松”的环境。可以尝试在工作时段内，每2 小时安排5~10 分钟休息时间，允许员工打打电脑游戏（如扫雷、空当接龙等），也可尝试允许员工上班吃零食，起到舒缓或消除员工内心压力、转移人对紧张和焦虑情绪的注意力。健身房等设施也是员工在工作之余“发泄放松”的好场所。

5.通过网络促进有效沟通。企业可以在内部局域网上建立员工个人主页、BBS 论坛、聊天室、建议区及公告栏，允许员工发泄不满情绪，企业管理者也可随时了解员工的心声。

6.企业提供赞助，让员工享受生活。企业可以定期向全体员工，而不是仅对“优秀”员工提供按摩、瑜伽、健身、娱乐等方面的服务，使员工在完成工作任务的同时，充分享受生活。

7.组织丰富多彩的集体活动，增强团队凝聚力。出于安全责任的考虑，一些单位不愿组织集体活动。其实，只要措施得当，方案详实，像徒步、自行车郊游、野餐等集体活动，是最能增强团队凝聚力的活动，也为团队成员进行有效沟通创造了良好的氛围和条件。

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参考文献

[1]钱程.解决员工心理压力问题的几点措施.石油人力资源，2010(2).

[2]李中海，廖建桥.现代企业中工作压力管理[J].工业工程，2001，4(1)：20-24.

[3]李英娟.浅析企业对员工的压力管理[J].人口与经济，2002(增刊)：56-57.