从服务理念到对图书馆流通部建设的思考

赵海波

鸡西市图书馆 黑龙江鸡西 158100

[摘要]在现代图书馆中，流通部在图书馆管理中占有重要的地位，对图书馆的建设与发展有着促进作用。建设流通部是提高图书馆服务质量的有效措施，其可以为读者提供更多便捷的服务，还可以提高图书馆资源的利用率。在建设图书馆流通部时，一定要以服务理念为指导思想，坚持以人为本的管理理念，这样才能促进图书馆服务更快的提升。

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关键词 ]服务理念；图书馆；流通部；建设

图书馆是城市的重要文化基础设施，其可以为提高国民的素质提供良好平台。为了促进图书馆更好的发展，必须提高图书馆的服务水平，而这些工作都可以通过建设流通部来完成。流通部可以加强读者与图书管理员的交流与沟通，可以保证图书资源的效用得到最大的发挥。图书馆流通部的建设是提高图书馆服务水平的有效途径，所以，图书馆的管理者一定要重视这项工作。

一、合理布架，提高图书的借阅率

很多图书馆由于经费有限，无法对馆舍面积进行扩充，为了保证图书馆的空间得到最大限度的利用，可以对图书馆管架进行合理优化，还要科学的布置图书，要在有限的空间内向读者展现更多的图书资源，这样可以节省读者借阅与查找的时间，还可以避免资源闲置以及资源浪费。下面笔者对合理布架的具体措施进行简单介绍。

1、开设新书专架。图书馆为新书开设专架，可以满足很多读者对新书查找方便性的要求。有的图书馆，将新书与旧书混在一起，这样很不方便读者借阅。开设新书专架后，可以吸引更多的读者前来借阅。有的读者阅读量比较大，所以，会经常来图书馆借阅新书，如果图书馆未设立新书专架，则会耗费读者大量的查找新书的时间。如果按作者或者书籍内容分类，将新书旧书混合摆放，很多读者无法有效的辨识出新书，这会使新书失去时效性。所以，开设新书专架，是提高图书馆借阅率的有效措施。

2、设立常用书书架。图书管理员将借阅量比较高的图书放在统一的专架上，也可以提高图书资源的利用率。在很多图书馆中，新闻杂志、百科全书都是读者比较感兴趣的书籍，而且被借阅的次数也比较多，将其放在一个书架上，而且方便读者借阅，而且也可以提高图书管理员的工作效率，节约整理图书的时间，减少整理图书需要耗费的体力，使图书管理员可以有更多的精力去处理其他事项，从而提高图书馆的服务水平。

3、合理布置分类图书。图书馆中有大量的书籍，而且分属不同的类目，只有对这些图书进行合理的布置与分类，才能提高读者的满意度，在设置分类标准时，可以参考读者的借阅习惯以及规律，还要将常借的图书放在比较显眼的位置，使读者可以快速的找到这类书籍。另外，图书管理员还要从读书的角度去考虑每层书架摆放的顺序以及数量，如果每次放置的书籍数量过多，会影响读者取阅的效率，而摆放的过少，则会延长读者查找书籍的时间。

4、对旧书进行及时处理。我国很多图书馆都存在藏书实用性较差的问题，而且有的图书馆新书更新比较慢，很多旧书缺乏有效的参考价值，而且有的旧书还存在破损严重的问题。很多旧书占据这书架较大的空间，使得很多新书无法及时商家，而且造成了图书馆空间紧张的局面，图书馆藏书质量较低，会影响读者借阅的积极性以及心情。为了促进图书馆更好的发展，必须做到与时俱进，还要顺应当前时代的需求，对藏书进行更新，对旧书或者缺乏参考价值的旧书进行剔除。这样可以为新书清理出较多空间，还可以使图书馆知识库资源越来越丰富，而且更新越来越快，提高图书馆的功能，提高读者阅读的兴趣，满足读者对新书的渴求度以及对新知识的需求。

二、贴近读者，把握需求，提高信息咨询服务水平

现在的图书馆正由传统的封闭式藏书服务模式向现代开放型信息服务模式转变。图书馆工作不仅要搞好一般意义上的知识信息搜集、加工、存储和应用，而且还要为科学研究提供全过程的信息保障和知识服务。

1、掌握读者的心理需求。图书馆员要与读者相互平等、相互尊重。读者怀着强烈的求知欲望来到图书馆，渴望迅速得到所需信息资料，图书管理员要做到热心接待每一位读者，了解他们的阅读需求，掌握他们的阅读倾向，耐心解答读者提出的每一个问题，并给予一定的阅读指导。只有认真把握和研究不同读者在不同时期对信息的需求情况，才能使工作由被动变主动，做到心中有数，有的放矢。

2、开展信息咨询服务工作。咨询服务是图书馆信息服务的重要支柱之一，是图书馆联接用户和信息的窗口。流通部的主要工作任务虽然是负责借还书业务，但是在开展信息咨询服务方面也应当有相应的要求。2.1做好操作资询。认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题，如文献资料的微机检索方法、馆内藏书分布状态、馆际互借协作单位的书目数据等。2.2搞好信息决策资询。密切关注国内外的科研教育和学术发展动态，提供经济、政治、文化等方面的信息，为生产、科研及各界读者提供可靠的信息资料。

三、激励读者，环境育人，营造浓厚的文化氛围

流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务质量和服务水平，影响着信息资源利用率的高低。因此，必须把流通部布置得优雅、宁静，使之充满浓厚的学术气氛。在这方面，除了把借、还书大厅和书库打扫干净，把书架、桌椅摆放整齐，做到窗明几净外，墙壁的布置也不可忽视，比如在大厅的墙壁上镶嵌一些至理名言，可使读者一走进流通部，便步入一种浓厚的文化氛围中。在读者等侯办理借、还书手续的间隔，重温一下那些早已烙在脑海中的警句，或许对他们又有了新的理解，或许从中受到某种新的启发。另外，添置一些看似普通的设施，如在大厅的角落摆放衣物存储厨、饮水机，查阅资料用的桌椅、沙发，既能方便读者，又能拉近读者和图书馆的距离，让读者能像家里的书房一样，舒适、安静地找寻所需资料。当然，图书分布示意图、新书简介、读书交流等栏目的设立也必不可少。流通部接触的人多、工作琐碎，极易造成工作人员缺乏积极性，出现借、还书工作失误和丢书、损书、乱架等现象的发生，直接影响了图书的正常流通，只有营造出健康的氛围以及工作环境，并进一步深化内部各项改革，才能争取更多的读者。

四、结语

当前社会处于信息爆炸的时期，人们对知识的渴求度比较大，这促进了图书馆的建设与发展，为了提高图书馆的借阅率，必须提高图书馆的服务水平，这可以通过在图书馆中建设流通部来实现。图书馆是人们获取知识的主要途径，图书管理员要提高服务质量，这样才能增加读者借阅的兴趣，才能更好的满足读者对图书资源的需求。图书馆流通部的建设是积极贯彻服务理念的有效途径，也是促进图书馆事业快速、稳定发展的重要措施。本文对图书馆更好的建设与发展提出了几点建议，希望对相关工作人员有所帮助。

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