浅述基层保险公司企业文化建设与制度建设的关系

黄小林

中国人民财产保险股份有限公司衢州市分公司 浙江衢州 324000

当前，国内许多保险公司正在大力推进企业文化建设，如何把文化理念与公司的各项规章制度很好的融合，还在逐步地进行探索当中。因此，我们应以党的十八大精神为指导，深刻领会建设以人为本和谐奋进的企业文化，是保险业改革发展精神动力的重要意义，怎样建设以人为本和谐奋进的保险企业文化呢？我认为必须解决好企业文化建设与制度建设关系，必须坚持企业文化建设与制度建设并行或制度建设先行的原则。

文化是抽象的，而制度是看得见模得着的，二者不是对立的是统一的。企业成败关键的一部分在于制度本身的科学性，更重要的是我们的干部对制度的理解能力和执行制度的能力。

首先要弄懂什么是企业文化，什么是制度。我们认为企业文化是一个抽象的东西，是看不见摸不着的东西，是约定俗成的，是企业员工整体的、长期的、共同认同的、共同遵守的理念和规范，它是一种历史的积淀过程。制度是企业为达成目标，统一全体员工行为的一种强制性手段。二者的关系则是企业文化是企业管理的最高境界，而制度正是达成这一境界的重要手段。任何企业文化都离不开民族和社会的文化，而不同的企业文化和同一企业不同的阶段为达成设定的目标需要制定不同的制度。企业文化是通过严格制度长期地规范员工行为，最终使企业员工的行为形成共同的习惯，这种习惯就是企业文化。

其次是要研究企业的制度而不是企业的文化。因为研究制度本身就是研究文化。文化是抽象的，而制度是看得见摸得着的，二者是一致的。我们为什么又提出要研究制度而不是企业文化呢?首先是中国改革开放以后，中国的所有企业一夜之间都在讲自己的企业文化，讲什么创建我们的企业文化，再造企业文化，“以人为本文”文化，“诚信”文化，“客户至上”文化，“职工之家”文化等等。更有甚者，很多企业耗巨资请大师，请国际咨询公司策划、重建、再造企业文化。口号、名词、概念满天飞，往往是上午开企业文化启动大会，下午还得研究如何去收保费。文化是文化，业务是业务，说的是一套，做的是另一套，两层皮。说的是天上的话，干的是地上的事，后果呢？好多企业就是在高唱自己的企业文化的歌声中走向失败。比如在我们保险行业中，各家公司企业文化概念最响的第一是“以人为本”，第二是“诚实守信”。而实际情况呢，保险行业人员流动跳槽、互相挖脚是所有行业中最高之一，牢骚抱怨也是最多的，这能叫以人为本吗？诚信文化也是所有保险公司喊得最响的，其结果呢？在市场上诚信度低几乎是所有保险公司的通病。这些年以来各家保险公司都在搞企业文化建设的问题，但就是效果不明显，就是因为没有重视制度建设或有制度但执行力不够，关健是决策机关制定制度和执行制度的能力不够。

过去，我们在企业文化建设中最常出现的是我们说了很多办不到的话、大话，空话，说了以后该说现在不该说的话，说的多、实际的少，导致员工和客户对公司的企业文化说教怀疑、反感、心理失衡、浮躁抱怨，对公司从事的行业失去信心，最后使公司在市场上失去核心竟争力。现在是要告诫我们的干部员工少讲文化多研究制度，也是基于人类三大劣性。一是盲从，随大溜，没有自己的主见，分不清是非；二是知错不改；三是喜欢远的事情，却不愿意扎扎实实地做好眼前工作。由于这些人性的弱点，会产生很多工作误区与误解，这就更需要我们加强制度建设，去规范人的思想和行为。此外，也是基于东西方文化的差异。东方文化讲宏观的、远大的、是结果导向，对前景描绘的多，但到达前景的过程是艰难的、复杂的，结果和目标是有差距的。而西方文化是微观的、具体的，是过程导向，更注重制度的全面性、细节性、严密性，以至于互相关联性。过程的正确才能保证好的结果。

三是要正确处理企业文化建设与制度建设关系。落实以人为本，有计划有步骤地逐步梳理各项政策和制度。没有员工的满意，就不会有客户满意；没有人心的凝聚，就不会有公司的发展。制度文化体现了企业管理的刚性原则，是支撑企业发展的相对稳定的制度安排，它既有相对独立性，又是连接行为文化、物质文化与精神文化的中间环节，缺少制度文化，企业难以形成良好的运作机制，内外层文化建设也很难长久和落到实处。加强企业制度文化建设与否，关系到企业文化能否有生命力，能否持续长久，也是一个企业是否成熟的重要标志。我们制定和执行各项规章制度，要坚持员工与公司荣辱与共、唇齿相依的协调发展观，在细微处体现人文关怀，努力践行对内服务与对外服务的统一，为员工提供发展机会和空间，为员工实现人生价值搭建广阔平台。需要考虑在人力资源竞争加剧的市场上,在加大培训的硬件投入的同时,加大软件投入,保持人才的梯队成长，保持公司人才合理流动，提高员工忠诚度,确保企业人才优势的长期稳定。

我们纵观市场中各家公司的“企业文化”，没有对错之分，只有制定制度和执行制度的能力有高低之分。二者的关系，制度是关键，我们要研究制度的七性，即制度的全面性、严密性、科学性、相关性、局限性、阶段性、连续性。所谓靠制度管理，首先要研究好制度的七方面性质，企业成败的关键一部分在于制度本身的科学性，更重要的是干部对制度的理解能力和执行制度的能力。

四是实施制度再造工程，用文化提升管理水平。企业文化建设的重要目的是指导经营管理实践，促进业务持续健康发展，提升管理水平。企业文化是企业的思想，一定要用于指导各种管理制度建设，融入各项管理制度之中，使制度体现企业的文化思想与追求。企业文化的建设也不能只靠灌输、说教和思想引导，还要靠管理的强制性加速完成认同过程。用企业文化指导制度建设，用管理制度保证企业文化的贯彻，二者结合就是企业管理从被动管理向自觉能动管理转化的过程，就是我们所追求的“无为而治”，“大道无形”的管理境界。要大力实施制度再造工程，按照公司文化理念体系对现有的管理制度进行认真梳理，对不符合公司文化理念的制度要尽快修改完善，确保制度政策符合公司文化理念和公司倡导的正确导向，实现制度与文化的有效对接。