体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的效果

胡紫姣

河南省开封市第二人民医院　河南省开封市　457001

【摘　要】目的：探讨健康体检路径在体检中心护理服务中的价值。方法：资料选取本院体检中心于2012 年8 月-2014 年8 月接收健康体检者310 例，随机分为研究组与对照组，每组155 例，研究组予健康体检路径体检，对照组予常规体检，比较两组体检方案的效果。结果: 研究组体检质量优于对照组（P<0.05），且体检中护理人员的综合素质评分值高于对照组（P<0.05）。结论：在体检中心优质护理服务中应用健康体检路径，可有效提升健康体检的质量，提高护理人员的综合素质。

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关键词 体检中心; 优质护理服务; 健康体检路径

为进一步提升体检中心的体检护理服务质量，本研究选取选取本院体检中心接收的健康体检者310 例，分析在体检中心优质服务中采用健康体检路径的效果，结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取本院体检中心2012 年8月-2014 年8 月接收的健康体检者共310 例，按照随机分为研究组与对照组，每组155例； 研究组男女比例78:77， 年龄22-57岁，平均（38.57±5.42）岁；对照组男女比77:78，年龄21-58 岁，平均（39.46±5.23）岁；两组年龄、性别等基线资料无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

健康体检路径表的制定：从实际出发制定适合体检者需求的体检路径表，制定时，须听取专家建议以全面涵盖不同层次受检者的需求，并参照国内外的相关文献完善路径表内容，实施过程中须及时纠正和调整路径表中的问题。

护理人员优质服务培训的强化：开展优质服务工程活动，并加强护理人员的护理礼仪等配套服务培训。

体检方案: 研究组: 将体检项目分为超声影像、化学检验、放射影像和物理特殊检查站四大类，为体检者安排科学合理的体检顺序和流程，努力做好体检路径的各环节。对照组：体检者在领取体检表后，护理人员介绍注意事项并予以常规指导，后由体检者自持体检项目单体检。

1.3 评价标准

统计体检者的体检时间，采用自编问卷调查的形式调查体检质量，对体检可信度、体检效率和体检者依从性以及服务礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教等护理人员的综合素质进行评分，以0-10 分计分，对数据予统计学处理。

1.4 统计学分析

数据应用spss 21.0 软件包统计分析，一般资料应用标准差（）完成表示，计量资料应用t 完成检验，计数资料应用χ2 完成检验，当P<0.05，表示比较差异具统计学上的意义。

2 结果

2.1 两组体检质量情况

研究组受检时间（54.44±30.40）min短于对照组的（75.36±40.12）min（P<0.05），研究组体检质量的各项评分值优于对照组（P<0.05），如表1。

2.2 两组护理人员的综合素质比较研究组护理人员的综合素质的各项评分值高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

体检中心是医院工作的重要部门，由于其每天接待的体检者众多且检查项目繁杂，因此易造成体检过程中的拥挤、混乱等现象，此类现象严重影响了体检效率，甚者可能造成不必要的医疗纠纷。此外，伴随人们生活水平的提升，人们的健康意识得到增强，护理理念已从传统的治疗中心转变为体检者中心，临床护理服务的质量会对医院的医疗质量产生直接且重要的影响，因此需要重视体检中心的体检服务工作[1]。由此，本研究选定310 例本院体检中心接收的体检者，平均分为予以健康体检路径体检的研究组和予以常规体检的对照组，分析在优质护理服务理念中应用健康体检路径的效果。

在体检中心采用的优质护理服务是以体检者为中心的一种护理服务模式，该护理模式具有安全性高、护理质量优及护理效率高的特点，其已被广泛用于多个临床科室[2]。近年来的大量研究调查资料发现，生活水平提升后人们不仅要求接受专业临床服务，还要求享受优质的临床服务，因此在体检中心的优质服务中应用健康体检路径具有重要意义[3]。本次研究发现，研究组受检时间（54.44±30.40）min 短于对照组的（75.36±40.12）min，说明在将优质服务模式运用于体检中心服务过程中，制定科学、合理的健康体检路径可有效提高体检者的体检效率；此外，研究发现，研究组体检者的体检效率、体检可信度和护理人员的综合素质的评分均明显优于对照组，提示健康体检路径可提高体检的质量和护理人员的综合素质。本研究未对体检者的护理满意度进行分析，有待进一步研究验证。

综上所述，在体检中心优质护理服务中应用健康体检路径可有效提升健康体检的质量，提高护理人员的综合素质，具有推广价值。

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参考文献[1] 沈琬卿. 优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J]. 中国卫生产业，2014，2（14）：76-77.

[2] 江艳琴. 健康体检路径应用于体检中心优质护理服务的效果观察[J]. 辽宁医学杂志，2014，28（4）：233-234.

[3] 魏芙蓉. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.