体检中心优质护理服务中健康体检路径探微

朱　丽　王秀菊　孙　程　蔺萌萌

滨州医学院附属医院 山东省滨州市 256603

【摘　要】目的：探讨体检中心优质护理服务中健康体检路径。方法：随机选取2013 年8 月-2014 午8 月在我院体检中心健康体检人员200 例进行对比实验研究，研究的方法分为两种，一是常规护理服务用于对照组；二是优质护理服务用于实验组。结果：对照组和实验组体检者在体检过程中获得的体检项目比较，检验结果P<0.05，差异显著具有统计学意义。结论：优质护理服务在健康检查中获得较高的满意度，能有效地提高体检效率及质量，有利于缓解医患关系，应大力推广和应用。

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关键词 体检中心；优质护理服务；健康体检路径

随着我国经济的不断发展，人们对生活质量的追求愿望也越来越迫切，健康体检作为提升生活质量的重要举措，到医院体检中心作常规定期检查成为了人们关注的热点。为了贯彻我国护理工作2013 年以“优质护理服务示范工程”为抓手，以“病人为中心”的服务理念精神，我院体检中心开展了结合健康体检路径实施优质服务护理工作。在护理实践中以临床护理路径（Clinical nursing path, CNP）[1] 为参考标准，满足了受检人员对于优质护理服务的要求，进一步提升了体检中心护理质量。具体总结报告如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

本研究时间资料为2013 年8 月-2014午8 月这一时段，选取方法为随机选取，选取对象是在我院体检中心的健康体检人员，对比实验研究的案例为200 例，体检者123 例为男性，体检者77 例为女性，年龄从19 岁到63 岁，范围比较宽泛。研究中的两组体检者在性别、年龄和体质等方面差异不显著，具有可比性。

1.2 方法

本次研究的方法分为两种，一是常规护理服务用于对照组；优质护理服务用于实验组，具体实践过程如下：在优质服务中要求医护人员加强专业护理知识的再学习，进一步提高其专业素养。另外，首先要根据体检人员需求制定体检套餐，详细的流程包括：项目讲解、体检要求、相关事项的注意点，以及医院的环境状况、体检程序、科室分布情况等，为体检者提供体检指引单供来体检人员参考。在受检人员的体检过程中由医护人员引导，其检测流程为：各项准备→化学检查→超声检测→早餐。在此体检流程中要对受检者把相关要求讲清楚，并对早餐期间做体检的健康知识指导，其中要特别注重个性方面的健康教育指导，如运动方面、饮食方面、情绪方面等。应特别注意体检高峰期的体检人群分流引导工作，避免出现秩序混乱、排队拥挤等浪费时间的现象出现。

1.3 评价标准

本次实验研究对医护人员优质服务制定了调查表，表格填写主要包括：体检服务满意度、体检是否及时、体检的效果及可信度等，表格的填写由顺利完成体检的受检人员来填写，并设立专门的医护人员进行回收，以保持真实性。分级评价均采用0-10 分的标准，受检人员的受检时间除外。

1.4 统计处理方法

用spss16.0 统计学软件将整理好的实验数据输入，进行统计学处理分析，用t 检验评价计量资料。如果检验结果P<0.05，则可以说明对照组和实验组的受检者体检项目有显著差异，并且具有统计学意义。

2 结果

比较对照组和实验组的受检人员的体检服务满意度、体检是否及时、体检的效果及可信度等，各项体检项目存在显著差异。则说明了本次研究采用实验组的优质服务护理比对照组的常规护理获得了受检人员的认可。详细结果如表1 所示。

3 讨论

3.1 优质护理服务模式应大力推进我院在开展这项活动的过程中，切实体会到了优质护理服务代表了时代发展和社会进步，也是健康体检路径模式走出了一条创新、规模之路。推进优质护理服务模式医护人员首先应具备要调整好工作清晰，保持良好的工作状态，优良的服务态度，精益求精的护理技术。

3.2 可加大护理人员对受检者的健康教育健康体检路径是通过临床护理路径方法的借鉴应用在体检程序优化和健康教育，让受检人员能够享受到高质量的体检医护服务，最大限度的满足受检人员健康知识的需求[2]。随着健康事业发展和对于自身健康的注重，在体检中心进行健康体检人员希望在医院得到高质量的健康教育，得到高水平的健康服务。

3.3 实施健康体检路径的效果分析

一是确保了体检过程连续性和完整，让受检者得到了满意[3]。二是使健康体检更加合理、规范，规避了医疗风险。三是提高了护理人员的综合素质，才能保证在健康体检路径中实施健康教育的质量。通过研究实践说明，在实践中把健康体检应用于临床路径，保证了受检人员在健康体检的过程中，通过标准化、规划化以及程序化的健康体检路径得到了高质量的服务。科学、规划的健康体检路径是提升健康体检质量和效率的重要措施，既提高了优质护理服务的质量和效果，又培养了护理人员综合护理能力，应该在体检中心的体检工作中大力推广和应用。

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参考文献

[1] 侯海燕. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J]. 内蒙古中医药,2013(34).

[2] 沈碗卿．优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J]. 中国卫生产业,2014(01).

[3] 伍燕, 孙红晨. 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用体会[J]. 大家健康,2014(08).