临床护士如何避免护患纠纷

韩晋旗

太原市精神卫生中心 山西省太原市 030045

【摘　要】临床护理是医疗工作中最为关键的工作，在疾病检查、临床治疗、术后的心理康复过程中，护理工作不仅关系到医疗工作的成效，更体现了护理工作在医疗工作中的重要性。随着患者及家属的维权意识逐渐增强，患者对临床护理的需求越来越高，在临床护理的实践中，护理人员不仅要有更加职业化的服务技能和精神，而且要具有较好的沟通能力以及较为宽泛的知识体系，这样才能有效地规避护患纠纷。

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关键词 临床护士；护理；护患纠纷；专业技能

近年来，随着社会进步，患者和家属的法律意识增强，医疗纠纷频繁爆发，在其中护患纠纷也逐渐成为了医疗纠纷的一个关键诱因。在逐渐上升的护患纠纷中，对护理人员的要求也就越来越高，提高护理人员的专业知识和技能，强化服务体系的构建，优化护患关系，弱化护患纠纷的爆发可能不仅成为了临床护理工作的重点，同时也使避免护患纠纷的最有效途径。本文简单分析了护患纠纷的成因并提出了临床护士避免护患纠纷的一些策略，以期得到广大老师的指正。

1 临床治疗中护患纠纷的成因分析

引发护患矛盾的原因很多，这些潜在的矛盾如果处理不当就可能引发护患纠纷。作为临床护理人员必须深刻认识到护患矛盾的危害性才能够进行有效地规避。临床治疗中护患纠纷的成因：首先，服务观念落后，服务体系不健全。在临床护理的过程中，护士作为医疗服务的一线人员，必须要转变观念，过去我们传统地理解护理工作是针对病人的治疗情况进行管理，但是实践来看，医疗工作是双向的，提供优良的护理工作是医院应提供给患者的服务。在临床治疗中，一些护理人员疏忽了医疗护理服务体系对自身的要求，工作态度不够端正，因此经常因为工作中的疏忽而卷入了护患纠纷中；其次，服务意识不强，服务能力较弱。临床护理工作中，护士要善于学习，掌握护理工作中必须具备的专业技能，还要充分通过与患者的沟通，对护理知识的探索来刚加系统化地向患者提供服务。但是在实践中，临床护士缺乏必要的语言技巧，缺乏对患者的关心，缺乏和患者的沟通，造成了患者在治疗过程中对护理人员的要求与实际获得落差较大，因此，也是形成护患纠纷的一个重要因素；第三，护理人员的责任意识不强。传统来说，护理工作存在严格区别，对口服务，这一点在医疗实践中特别凸显，谁的病人谁的责任心就强，而非自己的患者，一些护士的责任心就淡漠，对患者的要求或者其他主张不可能一一满足，这就造成了患者的心理压力，患者在付费后而不能获得均等的服务同时也就有引发护患纠纷的可能了；第四，护理人员的知识面狭窄。一些护理人员对专业知识掌握的不够好，在护理实践中经常出现一些常规性的错误，加之患者在治疗过程中，生理上、心理上以及经济上都承受着巨大的压力。因此，对护理中一些护士所产生的一些常识性的错误也就升级成了护患矛盾，最终形成了护患纠纷；第五，患者的维权意识增强。社会进步的成都加快，患者的维权意识法律意识增强，患者在接受临床治疗的同时更期望获得优秀的服务，而鉴于护理队伍的实际情况，不可能做到人人满意，因此患者就可能主张投诉或者是采取别的方式与医疗机构形成抗衡，因而也就产生了纠纷。

上述是最为常见的一些护患纠纷的成因，只要临床护士认识到护患纠纷产生的危害性，在根源上练好自身的基本功，还是可以有效避免护患纠纷的。

2 临床护士避免护患纠纷简单策略

2.1 增强服务意识和能力

在护理实践中，护理人员要将管理转变为服务，在临床护理的过程中，一方面要做患者咨询师，健康规划师，还要做患者的知心人，做到微笑服务，细致服务，不能敷衍，在服务的细节上要注重对患者的分阶段多观察，还要与患者有效沟通，了解患者的病情变化，了解患者的心里所想。不仅如此，临床护士还要根据患者的不同需求、爱好、习惯和价值观尽可能满足患者的合理要求，在专业方面，护理人员要全面掌握专业知识，还要具有高度的责任跟和职业精神，给患者一种踏实的感觉。

2.2 内化责任，建立和谐护患关系

在护理的实践中，护理人员要做到平等对待自己责任或者非责任的患者。首先是要严格遵守相关的规章制度，对待患者要有爱心、细心、耐心。尽快让你让那个地让每个患者在获得满意的护理同时，身心愉悦地接受治疗。临床护理人员还要具有必要的沟通技巧，通过与患者的交流采集一些与治疗相关的患者信息，对于患者的心里矛盾和预后健康状况要做到心中有数，真正做到以人为本，这样才能有效降低医疗纠纷，也就有效地规避了护患纠纷。

2.3 强化教育管理，拓宽知识面

在护理工作中，医院科室要积极组织各种教育培训活动，要使护理人员掌握各种法律知识，并具备积极妥善处理护患矛盾的能力。护理人员要根据患者的实际状况，丰富自身的知识体系，不仅要提升住那也只是和技能，而且还要学习掌握相关的知识。要有高度的职业精神和职业道德。要确保无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求完成各项护理工作。

关于护患纠纷的规避问题还有其他一些途径和主要办法，当然更需要广大同行在工作实践中去探索发现。本文意在抛砖引玉，谨谢惠鉴！

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