处理医患关系是医院思想政治工作的重要任务

　　【摘要】构建和谐融洽的新型医患关系，是中国特色社会主义建设的本质要求，是贯彻十九大关于以人民为中心重大方略的有效方法，是为实现中华民族伟大复兴贡献力量的根本保证。本文从牢固树立以患者中心的先进理念，牢固树立以社会效益为目标的发展方向，以科学管理为手段医院发展战略等方面，论述了构建新型医患关系的意义方法和途径。

　　【关键词】医院思想政治工作，新型医患关系，意义方法

　　构建和谐融洽的新型医患关系，是医院思想政治工作的根本任务和目的。构建和谐融洽的医患关系，关键在于要牢固树立以患者为中心的新型医院工作理念，要牢固以社会效益为目标的新型医院发展方向，要牢固树立以科学管理为手段的新型医院发展战略，从而推进新型医患关系的构建。

　　一、牢固树立以患者为中心的医院发展理念，是构建新型医患关系的基础

　　为人民服务是我们党的根本宗旨。中国共产党之所以能够创造以少胜多、以弱胜强，不断发展壮大，战胜国内外敌人，克服各种艰难困苦，关键在于我们党有一个符合人类社会发展本质要求和规律的“为人民服务”先进宗旨。水可以载舟，也可以覆舟，这既是自然规律也是社会规律，遵循这条规律事业就成功就胜利，违背这条规律就失败就灭亡。医院工作和医院发展同样如此。医院践行党的根本宗旨，就是要一切以病人为中心。按照唯物辩证法对立统一规律原理，医院和病人是既对立又同一的一对矛盾。从矛盾的对立一面来说，病人和医院的经济观具有对立性，病人希望少花钱多看病看好病，而医院则希望少投入多赚钱，少风险多安全，这种对立作用推动医院管理和服务不断改进创新，推进病人适应理解；从矛盾的同一性来说，没有病人就没有医院，没有医院也就没有看病住院的病人，医院和病人是相互依赖、相互依存的，病人和医院都希望医学技术不断进步，都希望能够减少病人痛苦、实现病人康复。病人不断增长的对医院医学医疗技术和服务的需求，推动了医学医疗卫生事业的发展。由此可见，从辩证唯物主义观点来看，医院各项工作应该以病人为中心。从以人为本，全面协调可持续发展的科学发展观来说，医院工作也应以病人为中心，治病救人是医院工作的出发点和落脚点。从实现中华民族的伟大复兴的角度来说，一切为了病人，一切服务病人，是医院工作的核心。国家强大、人民健康幸福是中华民族伟大复兴的根本要求。实现中华民族伟大复兴，没有人民的健康和幸福也就失去了意义，不论是经济发展而是社会发展，都要坚持以人为本、以人为核心。医院的发展离开了病人这个中心，成为无源之水、无本之木。不论是医院的发展规模，发展规格和档次，医院发展的经济效益和社会效益，病人起着不可替代的决定性作用。

　　二、牢固树立以社会效益为目标的医院发展方向，是构建新型医患关系的根本

　　改革开放以来，各行各业的发展都遵循着市场经济发展规律。而市场经济的本质就是追求利润和效益的最大化。医院在市场经济条件下，同样不能独善其身，总是把经济效益摆在首位，因而，医院的各种腐败行为、不诚信、不道德现象屡禁不止。这是导致医患矛盾的最大根源。要想从根本上坚决医患矛盾，构建和谐的新型医患关系，一定要转变医院发展思路，一定要彻底摒弃以前那种以经济效益为中心的医院发展思路。医院发展思路要从以经济效益为中心向以社会效益为中心转变。工作决策要以社会效益为中心。不论是短期规划还是长远规划，都要以社会效益为中心。工作思路和方法要服从服务社会效益。要努力实现零利润医院药品价格，要让以药养医的现象成为历史。要加大政府对医院的财政支持力度，财政要为医院对社会效益的贡献买单。医院员工工作流程、工作环境、工作态度、工作薪酬要无条件适应提升社会效益的要求。要尽可能缩小医院科室之间的收入差别，坚决杜绝医疗器械、处方药品和其他药品回扣现象。要努力践行毛泽东关于医院工作要遵循“救死扶伤，实现革命的人道主义”的医疗卫生发展要求，坚持把治病救人放在首位，而决不能把赚钱放在首位。要努力实现病人歧视现象，对于病人不分贫富，要始终做到病人人人平等，树立医院公平公正良好形象。

　　三、牢固树立以科学管理为手段的医院发展战略，是构建新型医患关系的重要保证

　　一是要牢固树立德才兼备，医德优先的用人导向。要把以病人为中心，以医德为中心的管理人才选拔的医院的管理队伍中来。努力打造一支以病人为中心，以社会效益为目标的医院科学管理团队。二是要选拔培育一支医术高超、医德高尚的医务人员队伍。医生护士是医务工作者的主体，是为患者面对面服务中坚力量，对构建新型医患关系起着决定性作用。因此，要把其医德建设摆在突出位置。要用良好的医德服务患者，取信患者对医院工作的理解和支持。三是要加强医院价值观教育。要把社会主义核心价值观与医德医风教育结合起来，形成良好的医院价值取向。要让“富强民主文明，自由平等公正法治，爱国敬业诚信友善”的价值理念，在全体医院员工中入心入脑。四是要形成科学的医院评价体系。卫生系统要以社会效益和社会责任为核心内容，建立社会评价、患者评价、专家评价、自我评价相结合的医院综合评价体系。努力從管理上打牢构建新型医患关系基础。

　　【参考文献】 

　　[1] 《中国科技博览》杂志2019年6期，中国包装总公司主管主办; 

　　[2] 《中外企业家》杂志，2019年3期，哈尔滨工业大学主管、主办。 

　　作者简介：邱艳霞，女，1977年09月出生，1997年09月参加工作，娄底市娄星区人民医院人事科工作，大学学历，主治医师。研究方向：思想政治工作。