用思政理论指导建立和谐医患关系

　　摘要：随着我国医疗水平的不断提高，许多疑难杂症已经得到有效解决，大众的身体健康得到了更好的保障。与此同时，我国目前医患矛盾依然明显，医患之间缺乏正确的思想指导是造成现在医患之间互相不理解的一大因素。基于此，本文将概述目前医患关系状况，并对出现这种状况的原因进行分析，最后提出相应的解决措施，以此努力构建和谐的医患关系。

　　关键词：医患之间思想指导；和谐医患关系；措施

　　一、医患沟通的现状

　　医患之间的沟通，是顺利推进医生工作进行和患者以及家属对于医生工作认识理解的催化剂。医患之间的沟通比日常生活或者职场之间的沟通更具挑战性。普通的人际交往若出现沟通问题，可能会使得彼此误解不再来往。而医生与患者或者患者家属之间出现沟通问题，就可能导致医生不能尽心尽力为患者服务，而患者因不理解医生的诊断亦或是叮嘱而使得病情加重，更有甚者导致死亡。并且在临床的诊疗过程中，医生与病人之间的沟通大多围绕专业知识展开，患者很可能对疾病并不了解，认为医生的诊断就是绝对正确的且盲目地认为其只要对自己亦或家人进行治疗就能够恢复健康，因此当手术或者其他治疗方式失败，就会造成严重的医患矛盾。

　　通过对我国五个地区30所医院的调查结果表明：患者对医院服务质量的满意度仅有51.3%，对医院的治疗效果满意度为56.92%，而对医务工作者的服务态度满意度只有44.76%，调查显示医患关系紧张和医疗费用有明显的相关性。近年来社会对我国医生及医院的服务抱怨不断，部分媒体的过度炒作使人们对医疗行业的质疑不断，而部分医生也苦恼不断，感觉不被理解，形成了我国目前社会中医患矛盾现象。

　　二、医患矛盾的主要成因

　　（一）医疗服务水平难以满足人民健康的需要

　　随着经济的不断发展，社会已经进入了高速发展的阶段，人们在遭遇了“看病难，看病贵”的医疗问题后，对于医疗事业的发展提出了更高的要求。大众希望获得更好的医疗服务体验，但是反观国内现有医疗服务水平却并没有跟上人们日益增长的健康需求。

　　（二）媒体的误导

　　随着互联网的快速发展，新媒体传播渠道逐渐扩宽，而许多虚假的医疗宣传信息通过新媒体渠道误导着大众。部分媒体在没有调查清楚事实的情况下就对一些信息进行“伪原创”加工，放大一些医患矛盾，用“某医院医务人员骗取某某几十万，被患者属殴打”等噱头来吸引读者的注意力。在这样不良的社会风气的影响下，部分群众对一些医院及其工作者持怀疑态度，从而造成医患矛盾。

　　（三）医患之间沟通不到位

　　医患之间沟通少、没有及时沟通都会造成医患之间产生矛盾与误会。医生在与病人家属沟通时要注意用词的通俗易懂，由于医疗行业涉及许多专业术语与知识点，病人或者家属可能对于病状的具体情况并不了解，若医生难以耐心地与患者及家属进行沟通，则容易造成双方的矛盾。尤其是针对存在一定风险系数的手术，医生要与患者或者家属交代清楚，是否要做存在危险系数较高的手术，一定要让患者与家属之间达成一致意见。总之，要避免意外发生时一切有可能引起医患之间产生争议的地方。

　　三、基于和谐视角加强对医务人员的思想指导的有效措施

　　（一）加大政府投入，完善补偿机制

　　我国医疗的管理与规范的主要参与者是政府，政府部门应加大对医院补偿机制。首先，政府要明确需要补偿的范围和方式，目前我国医疗机构最缺乏的是人才、仪器设备。因此政府部門应该设立关于人才培养、仪器设备购买的经费补偿机构，这有利于促进医院引进先进的仪器设备，提高医疗水平和服务能力。最终有利于以提高患者和患者家属对于医院的满意度，减少医患之间的矛盾，避免医患问题的发生。

　　（二）建立全民医疗保障体系

　　我国目前已经建立了较为完善的医疗保障体系，但并未实现医疗保障体系的全覆盖。因此，政府要加强对于民众医疗保障的建设比如：（1）政府在保证对于医疗体系的主导地位下，要适当放权在基础的医疗保障体系中引入民间资本对于医疗保障体系进行补充。（2）鼓励倡导民众购买医保，实行用医保卡和购买医保的人员进行看病、买药优惠的政策，以此推进医疗社保的发展和覆盖面积。（3）鼓励有效的市场形成价格竞争原则，通过市场的合理调节，让药品价格更合理化。从根本上解决人民群众“看病贵”等问题，以此促进医患之间关系的改善。

　　（三）正确引导社会媒体舆论

　　首先，医院自身要注意网络的宣传和引导，建立官方医疗宣传网站，抵制冒名顶替的假医院。其次，新媒体要有社会责任感，应该用睿智、客观的眼光去分析当下存在医患问题的原因，帮助群众正确、积极地理解医患问题。除此之外，媒体应该形成客观的对于医患关系的看法，打造积极传播正能量的媒介渠道，对解决医患问题提出合理的建议，为构建和谐医患关系营造良好的传播氛围。

　　（四）加强医务人员沟通能力培养

　　医院要设置加强沟通交流的培训课，引进专业的交流培训团队，引导医务人员积极参与。医院要采取丰富多样的培训形式如：关于如何与患者有效沟通的主题讲座、演讲比赛、现场模拟患者与医生交流的角色扮演培训课等方式，让医务人员学会如何更好地倾听患者的心声、如何使用通俗易懂的方式来讲解医疗知识、如何开导和鼓励他人、如何敏锐地察觉他人的心理变化等技能。

　　四、结语

　　医疗的进步与发展对造福人类大有裨益，切不可让医患问题成为阻碍医疗事业发展的“绊脚石”，打击医务人员“挽救生命”的一片热忱之心。笔者相信在多方一起努力下，我国的医患问题一定能得到圆满的解决。