用户信息搜索行为与认知的国内外文献统计分析研究

　　〔摘要〕基于认知理论的用户信息搜索行为研究越来越受到情报领域的重视，我们通过scienceDirect期刊全文数据库搜索获得该研究方向的100多篇国外文献，并通过中文数据库CNKI获得百余篇国内相关文献，分别对国内外文献做了统计分析。总体来说，用户信息搜索行为与认知研究尚处于起步阶段，相关研究还有很大的提升空间。

　　〔关键词〕信息搜索行为；认知；文献统计

　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2010.09.001

　　〔中图分类号〕G358〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821(2010)09-0003-06

　　认知科学是21世纪的前沿学科，这是一种借用信息加工的理论来研究感知觉、注意、记忆、学习、思维、认知过程及认知发展的科学，关注个体用户的内在认知加工过程和机制。近些年，基于认知理论的用户信息搜索行为研究逐渐被情报领域所重视，该理论为传统信息查询行为的心理与行为规律研究提供了有效的解决途径。本文对国内外相关文献进行了统计分析，希望为用户搜索行为研究的深入发展提供有益帮助。

　　1国外文献综合统计分析

　　我们采用检索式(“informationretrieval”or“informationseeking”or“informationsearching”inkeywords)and(“user”inkeywords)and(“cognitive”or“cognition”inkeywords)and(“learning”or“mental”inkeywords)and(“online”or“web”inkeywords)在ELSEVIERScienceDirect期刊全文数据库搜索，经过层层筛选，获得相关主题文献114篇，在此基础上我们进行了年度分布、专题分布、机构分布及期刊分布的多头归属的综合统计分析。

　　1.1文献基本统计

　　1.1.1相关研究的年度分布

　　从年度统计上看，国外研究人员对信息搜索行为及其认知研究的重视程度在不断提高，尤其是2008年以后相关文献增长幅度比较大，具体见表1。

　　1.1.2主要研究机构及其研究重点

　　我们进一步分析了这114篇文献主要作者所在研究机构及他们的研究侧重点，在国家和地区分布上，美国、中国台湾、英国等国家和地区有大量的研究机构进行了相关的研究，见表2，尤其是美国，涉及有多所大学在研究相关主题，值得关注的是美国北卡罗莱纳大学、宾夕法尼亚大学以及荷兰公开大学的近期研究很活跃，见表3。

　　2010年9月第30卷第9期现？代？情？报JournalofModernInformationSep.，2010Vol.30No.92010年9月第30卷第9期用户信息搜索行为与认知的国内外文献统计分析研究Sep.，2010Vol.30No.9表3信息搜索行为及其认知研究文献主要作者所在机构及研究侧重点

　　研究机构发表文献所涉及的主要研究主题美国北卡罗莱纳大学信息与图书馆科学学院视频搜索代理系统用户体验评估(2009)；心智模型对搜索影响(2008)；用户搜索帮助系统(2007)；面向法律专家的搜索软件系统(2000)美国宾夕法尼亚大学信息科学与技术学院基于学习理论的用户信息搜索考察(2009)；用户搜索意图分类(2008)；搜索引擎用户日志研究(2006)；搜索帮助系统(2005)荷兰公开大学教育技术专业中心学生信息搜索中对信息资源的评价(2009)；学生信息问题的解决(2008)美国威斯康辛大学图书馆与信息学学院信息搜索中的情绪、任务影响(2008)；信息搜索中的任务、经验、认知风格影响(2001)美国伊利诺伊大学图书馆与信息科学研究生院基于数字图书馆信息搜索的写作系统(2008)；基于用户合作学习的搜索帮助系统(1998)美国匹兹堡大学信息科学学院信息搜索中任务排序的影响(2006)；图像搜索结果用户相关性判断(2002)台湾中原大学信息管理系基于用户意图捕捉的搜索系统结果排序(2009)；基于儿童偏好的界面设计(2004)

　　事实上，涉及信息用户行为与认知研究的不仅包括大学图书馆信息学院一类机构，而且更多的涉及信息技术研究机构，甚至包括心理学研究机构，而且跨机构合作研究很多。

　　1.1.3主要研究期刊及其重点分布

　　进一步我们对上述文献的来源期刊进行了分类统计，见表4，其中“InformationProcessingandManagement”，“Computers&Education”，“InteractingwithComputers”和“ComputersinHumanBehavior”等期刊所涉及的相关文献占了很大的比例，特别是“InformationProcessingandManagement”其相关文献在所有文献中占到了1/4左右。从表4我们可以发现不少期刊都被SSCI收录，且影响因子在相关领域排名都很靠前，由此说明我们获得的相关主题文献其质量都是比较高的。此外我们也看到相关文献所涉及的学科领域除了情报与图书馆学外，还与其他多个学科领域有关，包括心理学、管理学等，可见有关用户行为与认知研究具有多学科交叉特点。

　　1.2相关研究主题细分分析

　　我们采用多头归属方法，将114篇文献进行了研究主题细分统计，具体如表5所示。表5信息搜索行为及其认知研究文献主题细分

　　年份非图书馆

　　领域的

　　信息用户儿童等

　　用户任务需求

　　理解搜索策略搜索结果

　　判别搜索行为

　　测量认知风格

　　学习风格

　　认知能力情感心智模型学习问题2000年前在这里我们首先将研究主题按照我们所关注的视角进行了细分，具体包括信息搜索中所涉及的不同环境(如图书馆以外的网站)、不同主体(如儿童等用户)、不同环节(如任务需求理解、搜索策略制定、搜索结果判断)，信息搜索行为因果关系研究中的用户行为表现测量问题和认知心理因素影响问题(如认知风格、情感、心智模型等)，以及行为认知的一个特定现象——学习问题。

　　根据表5我们发现，在用户信息搜索行为与认知研究领域里，有大量文献涉及搜索引擎、电子商务、旅游、金融、博客等非图书馆网站的用户行为研究；此外，我们还发现近期人们对儿童等用户多有关注，这些都可以看作是网络环境下用户研究的新特色。

　　其中不少主题往往是综合表现在某项研究中的，比如大多文献都会以网络信息搜索行为表现作为因果关系研究中的因变量，由此来观测或者是用户的任务需求理解、或者是搜索策略选择学习、或者是搜索结果判断能力、或者是用户个体的认知情感因素或者是不同的心智结构对其的影响。

　　表5告诉我们，有关任务需求理解的问题一直得到研究者们的关注，尤其是2008年，其中大多涉及如何改善用户任务需求理解以提高搜索效果；其次，比较多的研究都涉及了用户搜索策略问题，尤其近年来人们更多在关注网络搜索中的策略特点以及如何帮助用户学习和改善；关于认知风格、学习风格以及情感等因素对用户搜索行为的影响，一直是较经典的研究内容；此外，用户搜索中的心智模型与学习问题研究也一直持续不断地进行着，其中学习问题研究近几年比较活跃，如何在网络平台下，为用户构造一个良好的学习环境，并由此探索用户的心智结构应该说是近期研究的特点。

　　总的来说，我们现在关心的一些问题应该说国外在几年前就开始研究了，由此也看到我们与国外相关研究机构之间的距离。

　　2国外文献用户研究方法应用统计分析

　　通过对ELSEVIERScienceDirect期刊全文数据库的搜索，我们发现相关用户实验研究方法文献有120多篇，主要包括：观测法、调研法以及心理学实验方法，其中实验法是心理学研究最重要的方法之一，具体是指人为地、有目的地控制和改变某些条件，使被试产生所要研究的某种心理现象，然后进行分析研究，以得出心理现象发生的原因或起作用的规律性的结果[1]，近年来在信息搜索领域有关实验法的应用受到了特别的关注。下面我们就当前人们对实证研究方法应用现状及其所呈现出来的特点作一个梳理。

　　2.1实证方法应用总体呈上升趋势

　　我们发现在涉及到用户搜索行为的140多篇文献中，有120多篇论文都明确提到了在他们的研究中使用了观测法、调查法以及实验法，通过对自1983年以来这些文献的年度统计，得到表6，其中2000年以后共有108篇，比90年代增加了5倍多，尤其是2008年和2009年，相关文献数更是有大幅度增长，这说明信息搜索领域的研究越来越重视科学的方法应用，尤其是采用控制实验法对理论假设进行实证研究。

　　2.2实验法应用研究特点明显

　　表7是对2000年以来文献所采用的主要研究方法所作的分类统计。从表中可以看出除了7篇单独的采用问卷法、访谈法之外，其余文献均涉及实验法的应用。表7各类实证研究方法应用分类统计

　　主要研究方法论文数量实验法31问卷法4访谈法3实验法+访谈法13实验法+问卷法29实验法+日志分析法3实验法+作图法2实验法+问卷法+心理测量法7实验法+问卷法+访谈法7实验法+问卷法+出声思考法5

　　2.3实验法与问卷法、访谈法结合紧密

　　实验法与其他方法的结合是第二个明显的特征，事实上多方法的结合能够弥补单独实验法的不足，比如因果关系解释信息不充分。

　　其中，实验法和问卷法相结合的论文涉及最多。该方法最大特点能够通过问卷方法补充获取与实验变量相关的信息，由此丰富实验变量因果关系的解释；比如文献[2]、[3]、[4]都在获取直观的实验数据之外，通过问卷了解参与实验的被试的人口统计学信息以及对检索过程的满意度等用户的主观感受数据。

　　其次是实验法和访谈法相结合，与问卷法比较，访谈法的补充能获得更深入的定性信息；比如文献[5]、[6]、[7]在使用实验法的同时，还结合访谈，以了解被试在执行搜索任务过程中研究人员所观察不到的情绪和想法。

　　将实验法同问卷法、访谈法结合起来会显示出更大的优势，通过问卷可以定量定性了解用户对于实验操作行为的主观感受，进一步通过访谈可以了解被试为什么这么做这么想的内在原因。各类方法应用的年度分布统计表明，有关实验法结合问卷法、或结合访谈法的研究是近两年用得最多的方法。

　　2.4一些新方法开始得到关注

　　从表7我们还看到，一些新方法在用户搜索行为的研究当中得到关注，例如出声思考法、卡片分类法、作图法、日志分析法等等。

　　出声思考法是在近些年的研究中出现的一种新的研究方法，这种方法要求被试在实验中大声地将自己的想法说出来，由此捕捉被试在执行实验任务每一步中的思维过程甚至是情绪，从而为用户的认知研究提供第一手资料。文献[8]、[9]、[10]、[11]、[12]、[13]、[14]都用到了此类方法。

　　关于作图法、卡片分类法有零的突破。尤其是作图法，2008年涉及两项研究，包括文献[15]和文献[16]，其中北卡罗莱纳大学的研究[16]要求被试将他们对于网络概念的理解用图或表画出来，并且进行文字描述，由此归纳出了四种心智模型类型：即技术视角、功能视角、过程视角、关系视角。

　　实验法与日志记录法的结合，是一个新的研究动向，近几年具体涉及到该方法的文献有[13]、[17]、[18]、[19]、[20]。其中最典型的是美国密歇根大学信息学院的研究[17]，该文献的作者在2008年通过用户与系统交互的日志数据来了解有关用户对任务意义表征的情况。

　　3国内相关研究情况简述

　　为了和国外的研究情况进行对比，我们从中文数据库CNKI中查找了用户信息搜索行为的相关文献，并进一步针对国内用户信息搜索行为的研究情况进行了概述。

　　我们所使用的搜索策略是：首先使用“信息用户”进行搜索，然后在结果中使用“网络/在线/网站/数据库/搜索引擎”等关键词进行二次搜索，最后在结果中使用“认知/心智模型/学习/实验”等关键词继续搜索；所选择的数据库包括中国期刊全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库以及中国重要会议论文全文数据库。最终确定相关文献为104篇。限于篇幅，我们将主要的文献作了简单统计，由于时间仓促，搜索难免不够全面，统计表数据仅供参考。

　　研究机构论文数量研究侧重点南京理工大学信息管理系35数据库网站用户学习行为实验研究、信息用户心智模型实验研究、网站用户满意度、网站信息构建西南大学计算机与信息科学学院11网络用户信息浏览、信息搜索实验研究、网络用户行为研究北京大学信息管理系10网络用户搜索行为中搜索语言的使用、搜索效果的评价武汉大学信息管理学院9信息构建、交互式信息服务研究华中师范大学信息管理系3基于用户认知心理的信息组织研究

　　表10国内信息搜索行为及其认知研究文献主题细分

　　研究主题论文数量网络搜索行为及其认知相关问题研究40有关网络用户的应用实验研究27基于网络用户的信息构建研究10基于用户认知的系统及界面设计10针对用户的网络信息服务研究10信息搜索中的学习问题7网站用户满意度评价6用户心智模型研究4用户实验方法研究2(注：某些文献涉及到多个研究主题)表11国内用户信息搜索行为研究领域文献所涉及期刊统计

　　期刊名称文章数量图书情报学领域期刊69中国优秀硕士学位论文全文数据库11高校学报3学术会议(论坛)论文集2技术经济2制度经济学研究1天津科技1光盘技术1计算机应用研究1现代教育管理1科学学研究1自然科学进展1

　　从以上统计数字表明，国内相关研究还处在一个起步阶段，因此发展与提升空间还很大，但目前已经显示出向上的势头，据我们了解相关机构的一些研究团队正在加紧步伐，积极与国际接轨，努力争取将研究水平提上一个新台阶。

　　4结束语

　　总体来看，以网络为主要平台的用户信息搜索行为与认知研究尚处于一个起步阶段，人们目前更多的是探索合适的心理学实验方法来揭示用户在搜索网络信息过程中的外在行为表现以及内在的心智现象，揭示个体认知或系统因素对其的影响，由此探索性地解释当前网络用户的行为现象，探索性地设计基于用户心理认知特点的各类信息服务系统的解决方案，但是运用认知心理学理论进行深入的应用研究还有很大的提升空间。与国外研究相比，国内相关研究近些年来也显示出向上的势头。

　　总之，以认知科学为导向的信息技术研究将成为信息领域的重要发展趋势，由此有理由认为对于用户信息行为机制及其认知研究也将成为未来信息技术以及e信息服务研究的重要基础工作之一。

　　作者：甘利人等