网络环境下高校图书馆的自助服务

陈国勤 （重庆三峡职业学院图书馆）

图书馆作为承载历史文明、重要文献、信息资源的场所，对推动人类社会的进步和发展具有重要的作用，为教学和科研提供深入而良好的服务。随着计算机及网络技术的不断发展与应用，电子图书馆应运而生。利用网络技术可以更大限度地发挥图书馆的职能作用，保存资料信息，节省查询时间。高校师生可以在电脑或手机上像逛商场似地逛图书馆，更为方便快捷。网络环境下高校图书馆，打破了时间和空间的限制，使得读者能在任何时间、任何地点浏览图书馆的资料信息，能很好地调动大学生学习的积极性、提高学习的效率，也提高了大学生的信息检索能力和自主学习能力，为他们步人社会完成实际工作奠定良好的基础。

一 高校图书馆要实施网络化

（一）创建高校数字图书馆

图书馆在高校教育科研以及在社会发展中都发挥着巨大功效。但在数字信息与网络技术迅猛发展的今天，大家普遍认识到传统图书馆的亲临现场、纸质查询、实物携带、书籍翻阅，费时费事费神，已经远远不能满足读者的需求了。创建高校图书馆资料电子信息库能够形成庞大的信息资源系统。创建中对手相应的信息资源进行收集采购，分类整理，整合所有的信息资源系统，从而形成一个全面的图书馆资料库，建立资料目录索引，提供便捷的信息查询平台，能够及大地方便读者的查询和借阅。

（二）实现传递信息网络化

创建高校数字图书馆就是为了便于计算机对信息进行识别，将所有信息资料（如图片资料、文字资料、音频资料）进行数字化处理，最终达到信息存储数字化以及业务管理的网络化。实现图书馆业务管理的网络化，能更好地提高图书馆的工作效率以及管理质量。数字图书馆只需应用协调性软件或者是联合式软件，就能查询出具有相似性的服务内容或者是数据信息。读者在搜索信息资料的时候，只需给出一个搜索点，就能获得与此相关的全部信息。各高校将图书馆的资源电子化、信息化，通过互联网实现共享，甚至与社会化图书馆的资源之间实现共享，使读者利用电脑或手机在任何时间任何地点都可以查阅到他们日常生活、学习研究所需要的信息资源。

二 图书资料查阅实现自助式

图书馆的管理应该从静态向动态发展，提升管理系统的功能性，以便为读者更快捷地提供更新更全的信息资源。

（一）更新服务理念

传统图书馆的服务以实体图书馆为中心，教师和学生必须到图书馆去自己进行操作。随着数字时代的到来，图书馆应该顺应时代发展需要，开展以方便读者为中心的多维立体的服务，实现服务的主动化。图书馆的服务要创建读者自主获取信息的各种方式，便于获取各种信息，对区域范围内的数据进行管理，对一些重要信息和资料进行存储，使其不受损害，对图书馆的主流数据管理，尤其要采取双备份方法，使主流数据更安全。

（二）查询借阅的自助式

读者查阅自助式就是图书馆管理从静态向动态的发展。自助式信息服务环境下读者可以利用电脑或手机，进入图书馆门户网站，以类似在超市购物的方式在图书馆数字资源库中浏览各种资源，搜索、选取自己所需的资料信息，上传或下载文献信息，解决问题。这完全不同于实体图书馆馆员对读者的服务。在网络图书馆自助式的服务环境下，读者自我学习，自我控制，积极参与，自主表达，畅谈观点。

（三）自助服务的优势

1 自助服务突出了读者的主体地位

在自助式服务环境下，读者能主动参与文献信息查寻与利用全过程，不仅有利于了解各自学习、研究的领域，科学发展动态、学科专业特点，还有利于将潜在信息需求变为显性信息需求，激发灵感与创造性，甚至建立读者个人文献知识库。读者在自助信息服务过程中既可能是文献信息的消费者，又可能是文献信息的生产者，在文献信息的消费与生产过程中，使读者的专业素质、处理问题的综合能力得到提高。

2 自助服务实现了馆藏资源共享

网络环境下的自助式信息服务，使得大学图书馆信息资源实现了共识共建共享，最大程度地开放查询与借阅，并通过网络信息导航系统等措施，使其文献信息资源得到最大限度的开发与利用，从而再生资源，又供自己和他人使用。自助式服务为建立学科知识库提供信息保障。读者参与文献信息搜集和利用的全过程，有利于实现读者群之间的相互交流与资源共享。

3 自助服务有利于读者参考咨询

网络环境下图书馆自助式服务有利于读者参考咨询，为读者信息咨询提供了高效率的信息传递与互换，拓展了参考咨询服务的内容，改变了参考咨询服务手段与方式，为网上参考咨询服务工作开辟了更为广阔的发展空间。搭建网络导航服务平台与馆际服务平台，使读者用户可以不受时空的限制，通过网络平台、电子邮件、QQ空间、微信微博、咨询表单、留言版、在线聊天等方式问题可以得到及时解决。

4 自助服务提升读者学习能力

读者可以通过互联网随时、随地、随意地自我参与到空中学习活动之中，接受“网络教育”，不受时空限制访问“网络课堂”，并可参与不同形式不同内容的学习，获得不同学历、不同专业的教育，树立终身学习的理念，把学习变为自觉行动，并使学习成为一种习惯。读者还可以通过自助服务平台自如地展示自己的独特个性，提升认知水平和学习能力，特别是作为大学生读者，更有助于他们成人成才成事，获得成就感，走创业之路，为成功奠定坚实的根基。

5 自助服务推进“卓越联盟”高校发展

“卓越联盟”高校开通图书馆知识共享服务平台，将很多所高校的电子文献资源整合在一起，并开通手机版。学生手持一台智能手机，就能查阅多所高校的电子图书资源。据介绍，该共享平台拥有图书几百万种、期刊近十万种、数据库几百种，中文期刊文章、外文期刊文章、开放学术资源各若干万篇，远远高于单所成员高校的电子读物数量。师生可以在台式电脑、手机等终端上进行操作，阅览、预约、续借相关资料。新开发的搜索引擎页面设置更简单，使用更便捷，能够很好地服务于师生的学习和研究。

6 自助服务提高全民文化素质

随着电子阅览室的建立，计算机、多媒体、网络等信息技术的广泛应用，特别是随身携带的手机的不断优化及智能化及其普及，管理上的免费开放，无线网络的全覆盖，3G、4G时代的到来，自助服务逛数字图书馆的读者也就越来越多，自助服务轻松快捷地进行文献信息浏览、下载、保存、视听等越加容易，全民族乃至全人类传承历史文明，接受现代文化熏陶将逐步成为心理需要。

三 维护网络图书馆自助服务

（一）更新信息维护“馆藏”

数字图书馆的馆藏既有现实馆藏，也有虚拟馆藏，不同于传统图书馆信息的收集、组织、流通、排架、剔旧、装订等针对印刷品的馆藏维护措施。首先是信息载体维护，要做好信息载体的保存和备份工作。其次是技术维护，目前信息化资源的格式不同会给资源共识共建共享带来很多麻烦，甚至成为障碍。要么是统一信息化资源格式，要么能轻松实现格式互转，以保证用户使用时快捷畅通。因此技术维护也是长久保存数字化馆藏必须解决的重大问题。三是内容维护，适时对数字化信息资源内容进行修改、更新，以保证读者及时获得准确的信息，提高信息资源内容的可信度，扩大读者群。

（二）广泛引导吸纳读者

为了发挥网络图书馆自助服务的作用，大学图书馆要重视抓好读者用户的教育与引导工作，发展网络图书馆读者群参与自助服务。迫切需要对读者进行新型馆藏资源的宣传介绍，引导他们广泛参与到网络图书馆自助信息服务中来，特别是结合大学生的“网络信息检索与利用”公共选修课，采用网络在线与多媒体课件相结合的教学方式，让学生感受其优越性，激发参与欲望，加强实践操作与应用，要求学生广泛参与，会收到有良好的效果。

（三）重新定位管理员角色

图书馆管理员不再是图书与读者的中介，应转变为计算机与读者用户的向导。自助式服务的专用设备不仅使读者可以便捷地检索到所需的资料信息，同时告知读者书籍所在的具体位置，而且读者可以自己动手在专用设备上完成借书与还书的所需手续，读者还可以通过设备预约到暂无馆藏和即将上架的书籍，并可以通过短信等方式获得告知。读者得到了方便，管理员减少了时间和劳动，图书馆可以腾出人力资源帮助读者更好地在网络图书馆中查阅，对咨询的问题提供参考和借鉴，实时进行解答，为远程教育提供学习支持服务。

高校图书馆的建设与发展不仅是信息科技的体现，也应是人文教育的体现。人群中接受高等教育者越多，知识的学习和信息的获取与人们的工作、生活就更加密不可分。信息技术、网络技术、虚拟图书馆等也必然成为高校图书馆建设乃至高校教育的重要组成部分，并不断推动社会发展和人类文明进步。

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参考文献

[1]吕俊生，网络环境下图书馆用户研究[J]．图书馆建设，2002（2）．

[2]张晓青．论数字图书馆的用户管理与用户服务模式[J]．现代图书情报技术，2003（2）．

[3]易平．新世纪图书馆管理创新浅论[J]．图书馆建设，2002（4）．