信息化背景下高校图书馆服务工作的转型研究

黄 捷

（贺州学院 图书馆，广西 贺州 542899）

摘要：现如今的社会是一个高度竞争的社会，科学技术日新月异，各类电子智能产品大量涌入市场.高校里的莘莘学子是国家发展的未来，高校图书馆是他们获取知识的渠道，图书馆服务的与时俱进影响着一代人的教育问题，由此基于信息化背景下的高校图书馆服务备受关注.本文以高校图书馆为研究对象，对其在信息化时代所进行的关于服务工作的转型方向和努力目标进行研究，并提出转型方法与处理手段.

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关键词 ：高校图书馆；信息化；服务；转型

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0195-02

1 信息化背景的发展

信息化这一极富时代个性的标签已经遍及社会各个角落，其对于传统媒体和传统行业的冲击愈演愈烈.信息化发展与电子设备、移动互联网的关系密不可分，作为信息化背景下的弄潮儿，不论是电子设备还是移动互联平台，其发展已然不可小觑.

1.1 各类电子设备的兴起

1.1.1 手机设备——足不出户的“万事通”

智能手机的问世和发展让人们了解到除了“读万卷书，行万里路”以外，还能够拥有一种绝佳的增广见闻的方式.手机在大学生群体中更加常见，通过实时了解手机设备上的最新资料数据以及最新研究可以抢先获得最前沿的学术研究、领域经验.相对于在高校图书馆的海量藏书中得到一知半解，或者长时间课题钻研，手机设备做到了实时性和移动性，甚至不用出门就能够掌握大学生想要阅览的书籍和文献，真正实现了足不出户变成“万事通”.

1.1.2 平板电脑、笔记本铸造了大批“宅男”“宅女”

手机设备增加了信息了解的便捷性，而笔记本和平板电脑则比手机设备在功能上有所加强.信息化盛行的当今社会造就了一大批沉醉于互联网和电脑、平板的“宅男宅女”.相对于去图书馆看书他们更喜欢在家中喝杯咖啡、上网、看一些资料.因此在信息化背景下的人们已然被信息化的各种优势改变了以往传统的生活方式，逐渐走向新潮和时尚.

1.2 移动互联平台掌握最新鲜的时讯

1.2.1 移动互联技术走进学生的身边

互联网的应用使得全球的信息在一瞬间就能够立刻获知，而其身影已经步入大量学生群体.在时代的发展下，各种产业链的带动使得大量年轻学生在移动互联网的风生水起中紧紧追随，信息化和信息化产业的发展已然成为学生获取所需的良好渠道.

1.2.2 各类搜索引擎实现海量知识的一键查询

和图书馆看书相比，通过上网进行目标性的搜集资料在时间耗费和精力投入上更加节省，现代人都比较聪明，除非有特殊原因，多数情况下第一选择不会舍近取远.而各种搜索引擎的不断优化也为学生查询资料拓宽了途径.

1.2.5 快捷性与共享性实现高效学习与讨论学习

相比较图书而言，信息化的电子书籍由于网络平台的便利性和快捷性能够为学生提供更多学习和交流的机会，比如利用百度知道提问就可以得到多个方案解答，大大提升了解决问题的效率.互联网平台能提供多样化的交流分享形式，还有多元的学习途径，比如有互联网最大的知识超市之称的知网便能够提供海量的各种文献和书籍.

2 高校图书馆服务类型的发展与机遇

2.1 高校图书馆的优势

图书馆的环境安静悠闲、场地宽阔，学生在图书馆中学习容易集中精神.高校的图书馆装修和建设情况大多比较优越，能够培养学生自习学习的能力，还能够加强学生的自我约束能力.

读书是古老中国传承下来的优秀文化传统，通过了解实实在在的汉语文字把握其中的精髓、咬文嚼字、解析语义、了解其精神内涵已经成为中国汉语文学中的必要组成部分.虽然信息化使得文字和信息载体不单单以纸质形式存在，但是中国人悠久的历史文明会使得读书看书的传统不断被继承下去.

2.2 高校图书馆的服务类型

在新时代下人性化的服务要求不断被提起，图书馆作为文化和知识的象征，更应该在服务要求上实现转型和发展.就图书馆的服务转型而言，要依赖信息技术实现转型目的，就必须具有时尚和先进的理念.

图书服务广泛涉及学生进行阅读的全过程，一般包括选书服务、找书服务、咨询服务、查询服务、导向服务等，深化的服务类型还有解答服务、交流服务等.传统图书馆在选书和找书、查询方面往往工作量很大，需要查询的数据很多，加上高校图书馆一般藏书比较丰富，耗用的人力物力巨大.

高校图书馆的咨询、导向方面一般可以通过经验老道的服务人员帮助学生实现阅读区和文献种类分区的导向和咨询工作；然而深化的解答服务就是服务人员一个比较有突破性的发展热点了，服务人员和学生可以就图书内容进行交流讨论，实现信息的共享.

2.3 信息化发展和图书馆服务之间的关系

即便信息化工具作为新时代的产物和宠儿，改变着人们生活的方方面面，但它的主要作用是革新旧事物并发展和创新.因此，高校图书馆应该迎着信息化发展的浪潮不断实现其在服务转型上的改进和转变.信息化能够优化图书馆图书的管理和运营过程，还能够实现图书阅读的开放性发展.

3 高校图书馆服务工作的转型方案

3.1 植入高科技信息系统提高服务便捷性

对于选书服务和找书服务，图书馆凭借先进的管理系统就能够方便完成繁琐和复杂的学生服务.一般图书馆在进行学生借书以后都会在电子信息管理系统中标记书名和门类以及所剩数量，简单的电脑查询就能帮助学生立即完成对所需书籍的查找工作，此系统对于找书服务同样适用.

在科学技术飞速发展的今天，图书馆的数据查询服务应尽可能做到立体化、清晰化与自主化，使学生能够进行自主查询.设立电子平台还有一大好处，就是使得图书馆与外界发生联系，学生可以按照要求在电子系统输入感兴趣的知识和话题，方便交流.电子系统中自带的寻路导航系统，能够为学生选择书籍分类区指明方向.

同时这些便捷式的服务优势能够让学生在体验到高端设备先进力量的同时，还没有脱离他们熟悉的互联网，这一优势更加迎合学生的猎奇心理.其在具体实现上存在成本耗费过高的局限，不过在不久的将来，这种转型模式势必会成为高校图书馆服务领域的发展热点.

3.2 实现图书资料的多样性

图书的多样性能够吸引大量学生的目光，丰富的资源实力能够让学生更加依赖图书馆.在电子信息系统的帮助下，学生通过在海量书籍中阅读，增强了其看书的体验感.

3.3 服务态度从被动接待转为主动宣传

图书馆的长期形象就是被动和生硬，一般由学生的自主性决定，将被动接受转变为主动宣传势必可以为图书馆的服务转型增加助力.

3.4 服务人员和图书管理者摆脱陈旧记录转向图书阅览助手

服务人员和图书管理者一直以来和学生与经营对象的交互过于陌生.可以通过加强服务人员和图书管理者的职业素养，使他们从一般的服务人员转变成图书阅览助手，和学生等经营主体进行亲切地交互活动，比如就图书和文献内容与作者进行讨论和交流，经常沟通发生在校园里和图书馆内部的趣事等.

3.5 实现个性化服务和管理

图书馆的服务类型也需要个性化，高校学生作为朝气蓬勃的年青一代对世界充满了新奇的想法和自主精神，陈旧不变的事情会让学生厌烦.因此就图书馆服务方面应该提倡个性自主和新潮，比如在书籍摆放和分类方面可以一改常态，使用比较时尚的门类标签语；在服务时间安排上，可以进行随机或者规律性的变化，比如每周一、三、五图书馆增加午后咖啡服务，二、四、六时间图书馆则是新添茶点服务等；在服务人员和图书管理者在进行调班的时候，也可以实现团队合作的方式，加强默契.总之应该结合大学生创意新奇的思维方式，促进图书馆的个性化服务.

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