浅谈跨文化背景下商务交际的有效研究

一、忽视跨文化冲突的结果

在很长一段时间，商务人士进行跨文化交际贸易时候，把工作重心放在金融预测、市场调查、管理模式等一些可通过量化获得确实数据的外显模式[1]的问题的研究上，而忽略文化这一柔性、变化不定的因素。我们不能用双手真正的捕捉它，甚至不一定了解自身所接触到的文化。不同的文化在一个跨国公司中发生冲突的时候，会影响老板与员工间的关系。一些公司领导人也正是虽然看到了跨文化冲突的负面影响，但没有想到这样的负面影响有多大，本着趋利避害的精神，选择了用刻板的章程制度来维护企业的经营运作，这样的做法不但没有能缓和解决跨文化冲突，反而加深了与员工之间的隔隙，员工对于工作的进取心会大幅缩减，许多行动计划实施起来会更加艰难，双方都没有办法开展好各自的工作，导致老板与员工之间的社会距离进一步加大。

而当距离不断加大，就会影响到彼此间的有效沟通，最恶劣的后果就是沟通中断。公司的管理者对于文化差异的存在不重视甚至忽视的话，就可能会对来自不同文化的员工采取情绪化和非理性的态度，而这样的态度也会导致员工的非理性报复。长此以往，误会越来越多，矛盾越来越深。双方形成难以消解的对立局面。因此我们可以看到，忽略跨文化交际水平和知识，不仅仅只是中国人吃饭用筷子，美国人用刀叉这样简单的现象，也不是美国人比“OK”手势代表“好”“没问题”的意思——而这样的手势在中欧国家带有性方面的侮辱——类似这样一些可以作为笑谈并迅速缓解的尴尬。商务跨文化冲突不得以解决，会导致商务活动失败，公司经营失败的重大负面结果。

二、影响解决跨文化冲突方法的因素

国际贸易的特点决定了贸易各方的资源获取是在不同文化下交融产生的，随着国际贸易往来增多，越来越多的公司企业在确信他们的交流处在一个多文化交融圈之中的同时，也开始意识到了跨文化交际冲突产生的短期和长期后果，也意识到了培养跨文化交际能力的必要性和重要性。在这样一个多元化、多文化的环境下，评判跨文化交际的能力的高低，可以用适度和有效作为标准。

所谓“适度”，指的是交流的双方，在彼此关系中重要的规则、行为规范没有受到明显的侵犯和破坏；“有效”意味着选择成本合理的方式达到期许的目标。达到了这双重标准，跨文化环境中的交流才能成功。而同时满足这双重标准条件，才能在国际贸易中取得成功。

三、跨文化交际中适度能力和有效能力的培养

跨文化交际中的适度能力和有效能力培养，需要积累语境文化下的知识、动机和技巧。这三种能力缺一不可，只有同时具备才能达到适度、有效的目的。

语境下知识积累是指作为个体在特定文化中，需要了解的关于人、语境、合适可行的行为的认知信息。要及时补充交流对象的背景文化知识。没有了这些知识，就很难正确的去传达信息，导致所使用的方式不恰当。

动机是指真实语境交流过程中，作为个体具备的综合的情感联想素质。在锁定目标对象的同时，以想得到的结果为目标，提出有效建议方案。

行为是指视为适度、有效的行为的实施。在确立了哪些建议视为有效后，对不同的达到有效结果的方式行为进行筛选，结合目标对象的文化背景，做出最为适合的行为传达。

美国俄克拉荷马大学传播学系教授金荣渊YoungYunKim是跨文化交际研究领域里的著名学者，她对跨文化沟通能力的有关理论作了改进和重新释义。上述三个要素与她提出的跨文化沟通能力的三个方面非常接近。在她2001年的著作[2]中，她设定了一种新的模式，通过运用社会心理学，应用语言学和社会学跨学科方法，把能够影响跨文化交际能力的众多因素相结合。吸取采纳宏观和微观的研究跨文化交际的方法为自己的理论基础。它既有具体的维度，也有整体的维度。在这里，跨文化交际能力是指个体在遭遇不同文化情况时的交际能力。这是一种在面对不同对象不同文化时，如何进行应对的能力，以及处理随之带有的不确定因素和由此导致的压力的能力。在她的理论模式中，认知因素，情感因素以及实践因素在实际情况下是不可分开的。它们共同作用了参与到跨文化交际活动中的综合能力。三者的相互关联对于个体提高跨文化交际能力十分重要。也就是说，话语者在认知方面知识越充分，他越愿意用目的语（thetargetlanguage指正在学习并希望掌握的语言。不论是外语或非本族语，甚至是非第一语言的母语，只要成为一个人学习并争取掌握的目标，都可以成为目的语。）进行交流。同时，在目标文化的交流当中更加灵活，而且对于目标文化下对象的审美、心理情感能够感同身受。实践因素则是认知和情感的表达形式。

总之，商务交际与文化密不可分。重视跨文化的交际、深入研究文化因素，可以为我国企业在国际商务交际活动中提供借鉴，也对我国企业进一步参与到经济全球化并获得最大化利益提供一定的建议。所以，对国际商务交际活动成功因素进行分析有着重要意义。

参考文献

[1]刘刚.国际商务谈判中文化差异的影响及应对策略[J].青岛：青岛大学人口、资源与环境经济学，2008.

[2]许莹.文化因素对中美商务谈判的影响[D].上海：华东师范大学外交学，2012.

[3]郁文蕾.跨文化商务沟通[M].上海：华东理工大学出版社，2009.