浅析B2C电子商务网站的建设

　　构建一个优秀的B2C电子商务网站需要网站开发者具有针对性的建设理念和友好的网站页面布局设计方案，下文我们基于“全程与专注”的核心理念，充分考虑电子商务网站运营模式的特征，并结合新时期企业营销手段的新需求，对如何构建一款优秀的电子商务网站的建设方案进行一些简单的探讨。

　　1B2C电子商务网站建设的结构模型

　　首先，我们为B2C电子商务网站设计的结构模型如图1所示。

　　从（图1）可以看出，该模型主要分为两部分：面向客户的前台部分和面向管理员的后台部分。前台部分包括导购模型、商品展示、会员中心和购物流程和支付/物流配送五部分，其中导购模型主要体现在网站首页中有一明显的“品牌展示区”，商品展示是在网站前台中加入了广告展示位用来向客户呈现展示商品，同时购物流程在一个完整的电子商务网站中是必须要具备的，所以在网站设计之初将“购物流程”定位就提上纲领。后台管理中又包括商品管理、订单管理、会员管理、营销推广、页面管理以及配置工具，后台管理中几个模块配合用来管理该网站的商品管理，工作流中用来管理配货、广告位展示、物流管理等。

　　2B2C电子商务网站建设的其它思路

　　2.1全程化管理方案

　　一个优秀的电子商务网站需要拥有一个完整的全程化管理方案，企业电子商务除了核心的B2C模块外，还会需要与企业其他系统进行关联，如：ERP、进销存、CRM、评价系统等等。在整个电商业务流转过程中都可能会与这些系统进行数据交互或同步，只有把这些关联也纳入平台构架之中，才能做到“全程”；实现各系统之间无缝整合和信息共享；针对此，我们设计的电子商务网站的模式主要面向消费者主体，以“在线交易环境”与“后台管理系统”两大模块为导向，为消费者提供一种全方位的购物体验。同时，对于各个大模块之间的衔接给予了充分的说明，比如指向“后台管理系统”的有“提前备货”以及“及时补货”，这是B2C电子商务网站运营模式中的“物质来源”；“分库”以及“邮件快递”这两个工作流均由后台管理来实现中心控制，这在上图也均有体现。

　　2.2设置正确的客户购物流程

　　当今是互联网技术高速发展的信息社会，越来越多的人们学会了网上购物。技术的背后需要十分清晰的客户购物流程，我们设计的电子商务网站的客户购物流程图如图2所示。

　　图2是用户在实际购物中的流程图，展示了以顾客从“开始访问网站”到“订购完成”整个过程中的发生动作及处理方式，其中椭圆形为这个项目中会发生的动作；菱形为触发某个动作之后出现的选择选项；菱边椭圆代表触发某个大的动作之后会进行的分支动作，例如当触发“会员注册”动作后，会依次实现分支动作“同意条款”、“填写信息”、“邮件确认”，而后完成这些分支动作会继续完成“注册完成”动作。

　　3提供安全的网购环境

　　在用户实际网购过程中，最担心也最重要的一个问题就是自己的信息安全以及财产安全。在网站的建设过程中，我们针对“订单确认”与“确认付款”等涉及到用户隐私或财产安全的页面采用了现在较流行的一些技术框架（如SpringSecurity框架）进行加密，防止其他人恶意操作。同样，跳转到网银支付页面或者使用其他第三方支付手段也会为用户提供一种简洁安全的保障措施。具体的安全需求总结如下。

　　（1）信息的保密性。交易中的信息均有保密的要求。如银行卡的账号或用户个人信息就可能被盗用，因此在电子商务交互中的信息一般都要进行加密。（2）交易者身份的确定性。网上交易不同于传统的交易，我们无法对双方的身份进行现场确认，因此要使交易能够成功，首先要想办法确认对方的身份。对商家而言，要考虑客户端是否是骗子，而客户也会担心网上的商店是否是黑店。因此，能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。（3）交易的不可否认性。交易一旦达成，是不能被否认的，否则必然会损害一方的利益。因此电子交易过程中通信的各个环节都必须是不可否认的。（4）交易内容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否则就会给交易双方带来损失。（5）访问控制。设置不同的访问权限，让有不同的权限的用户得到的资源与服务有所区别，用户只能访问系统中授权和指定的资源，无授权系统资源将被拒绝访问。

　　4周到的客户服务

　　优秀的电子商务网站必须对客户提供一流的服务，因此，我们在建设B2C电子商务网站时，不仅要提供周到的售前与售后服务，同时也要做到能够及时处理用户反馈和商家建议。针对客户服务，我们从下面几点着手建设：（1）针对顾客的售前询问，包括询价、询问质量等商品信息。（2）完善的评价系统，供购买过该商品的用户反馈信息。（3）顾客有需求售后服务，根据商品的三包凭证或者店家协商好的规定进行处理。（4）网站定期会举行买家回馈活动，供用户自由选择优惠卖家，以此来评测商家综合质量。（5）为综合质量高的商家进行排名制，为顾客提供更好的选择性。（6）记录顾客的浏览记录，自动推荐顾客喜好信息。

　　5完善的物流保障

　　物流是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。一款优秀的电子商务网站要想在实际的运营中获得成功，除了网站的人机交互界面设置的比较合理、友好及商品质量比较有保障、周到的客户服务外，完善的物流保障也是必不可少的，这些因素不但有利于增强电子商务网站的影响力、吸引力和宣传力，也将会使客户具有十分舒服的电子购物体验。另外，电子商务技术对物流管理也提出了新的要求，物流管理尽可能的实现电子化，充分利用计算机技术和信息技术对传统物流管理进行改造，实现企业间物流资源共享和优化配置，争取为网购的客户提供一流的服务和物流保障。

　　6结语

　　互联网技术的发展将会使网络应用无处不在，所以B2C电子商务平台将会有日趋增大的客户群体和良好的应用前景，且随着网络安全体系的日渐完善，亦会有越来越多的商家采用电子商务平台来发展自己的事业。如何在电子商务网站页面中更深入的挖掘用户的网购习惯及兴趣爱好，从而更加有针对性的面向终端用户，以及如何让更多的厂商使用我们的电子商务平台，是我们以后要努力的方向。

　　参考文献

　　[1]李学桥，玉温习，卢中宁.大型商场电子商务网站的设计[J].郑州轻工业学院学报：自然科学版，2001（1）：23.

　　[2]黎媛，刘日升.基于消息机制的B2B系统研究[J].计算机应用研究，2003，10：23.