移动互联时代ERP与电子商务融合的新模式——企业信息化转型的探讨

文／王宝

摘要：在大数据、云计算、物联网等技术不断涌现的信息时代，企业面临着海量的内、外部信息亟需处理，如何实现erp等企业内部资源管理系统与电子商务的有机融合，是促进企业信息化转型的关键。文章将结合企业信息化建设，阐述ERP软件系统在企业内、外部起到的功能选择、分析，与外界信息资源载体的互联实现电子商务融合，以及ERP技术在未来企业与业务伙伴、企业与客户领域中实现功能的展望。

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关键词 ：ERP；企业信息化；电子商务；技术融合

引言

在移动互联网、虚拟化、大数据变革浪潮中，当今世界已进入高速信息时代。信息化建设已深入企业生产、管理，为企业的效率提升，成本降低，利润增加提供了助力，是现代制造型企业转型为移动互联时代新型企业，实现电子商务模式的重要基础，其中的ERP技术作为以信息技术为基础，以系统化的管理思想将企业内部信息系统、供应链管理、客户关系管理、网上交易等有机地集成在一起的企业资源计划系统，成为有效地整合和利用企业的各种资源，实现企业信息化建设进程的重要载体和信息化管理系统的核心。

而电子商务作为一种综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化的一种全新商务方法。其以建立及时便捷的企业与客户信息交互平台为核心内容，整合市场各方意见；可看做企业ERP在销售方面的延伸，填补了ERP在市场信息获取方面的不足，将企业客户管理，市场运营分析，行业形态调查一同纳入信息化管理，进而全面提高运营管理水平，降低生产运营成本，增强企业竞争力。

ERP系统与电子商务融合的最终目的是将企业在ERP建设中建立起来的全套信息共享系统转化为实际成果，优化ERP系统布局，全面推进企业ERP建设的合理化和科学化，建立市场化、智能化的商业运营体系，真正激发企业潜能。

1、企业信息化转型的现状分析

1.1 企业信息化建设的现状

伴随着信息技术和计算机技术的发展，光通信制造业信息化转型历时多个阶段，从功能自动化、信息集成、过程优化、敏捷化、单一资源管理到集合数据分析系统再到ERP系统应用的发展阶段。笔者作为国内光纤光缆行业的从业者，发现目前企业信息化建设的出发点，主要是围绕“合同订单—生产—交货—发运—交付—质保”这一闭环运营，但缺点也主要集中表现在实施周期过长、使用不灵活、可用率低等现象。

以上作为现阶段普遍的问题，同时也是整个光通信制造业信息化转型面临的共同问题和企业信息化建设的方向。问题总结表明在企业信息化转型过程中的不足主要集中在以下两点：一是企业缺乏现代化的信息基础，缺少数据规范标准的管理流程。二是对企业自身需求分析不充分，导致定位不清晰，盲目为了信息化而去信息化，失去了观念思想、组织流程等全方位的考虑。

1.2 信息化建设重要因素剖析

在当今企业信息化建设有多种因素，而在影响企业ERP技术发挥效力的因素研究领域，Umble等人提出的八大因素概括性较强，包括：（1）信息系统战略目标的清晰性；（2）高层领导支持；（3）信息系统项目管理；（4）克服信息系统引入带来的企业重组的影响；（5）执行团队的实力；（6）调研数据的准确性；（7）员工信息系统专业知识的培养；（8）对企业绩效改变的时刻关注。

1.3 信息化建设的方式

笔者所在企业为国内最早开拓并一直专注于光纤光缆、配线网络设备及通信设备的研发、技术及生产的国家级高新技术企业之一，目前处于信息化建设的前期阶段，为避免以上因素的影响，采用结合自身的需求，避免一次性过大投入的方式，以企业内应用为主，集中在生产资源计划、制造、财务、销售、采购等部门内管理。以此为基础逐步将企业用ERP的选择向集成化平台推进。实现支撑内部如采购部门、制造部门、销售部门、商务部门、业务经理、人力资源、营销团队等，外部机构如客户、合作伙伴、供应商等不一样的用户集体在同一层面上进行协作的交流平台。

笔者认为在移动互联时代要实现真正实现企业转型，其方向是发挥软件系统平台中蕴含的科学、先进的管理思想和方法，价值是在瞬息万变的市场和企业环境中为管理层、决策层的重大决策提供及时、准确、全面的数据依据。首先要明确推行信息化转型在企业开展的意义，以笔者归纳出的“盘点、整合企业资源，确定战略目标”的ERP特点，选择合适路径，具体步骤如下：

（1）盘点、整合企业资源：立足于内部资源，通过ERP系统进行资产、人才、品牌、客户等内部数据资源，政府政策导向、市场竞争环境等外部数据资源的整合分析，利用全面的数据区分出公司可为方向或不可为方向；

（2）确定企业战略目标：将选择的可为方向聚合在一起，制定优先层级，确定企业战略方向；

（3）选择合适的路径：围绕企业战略目标，配套制定出全面、有效的实施方案，包括资金投入、人员配置、时间计划、方法/手段、基础条件、风险预测等直接影响成败的因素。要实现信息化转型，需打破信息化封闭现状，开放的介入外部资源管理，将外部信息以电子商务的形式加以统筹管理，构建移动互联时代ERP与电子商务融合的新模式。

2、信息化转型中将内部ERP技术与电子商务融合的解决路径

在数据库、网络与通信技术不断革新的推动下，电子商务时代为了企业与客户、供应商、合作伙伴等更有效地共享信息资源，使企业信息化系统最终实现信息的个性化定制，那么企业ERP需要借助Web技术来实现企业信息化建设中需求内部与外部之间对信息的交互。

2.1 互联端口的开放

未来考虑到企业与客户ERP末端的开放、便捷要求，用移动设备访问企业的经营管理数据（ERP等）将是一个趋势。实现由单机操作、企业内联系向移动设备如手机、平板电脑等移动设备的转移，可提供企业内部与客户动态了解生产全过程的功能。

同时，利用程序中不同的接口技术，实现ERP系统与其他系统之间的集成和相互访问。企业内部ERP使用人员通过接口移动终端中的浏览器，与微信平台搭建新模块、开发专用APP软件的方式来访问ERP系统中当天的数据、报表等讯息，使电子商务的即时性优势得以发挥。

通过Web服务在企业中信息系统集成模型（如图1所示）的运用，在企业内部通过建立Web服务平台，可以把ERP、人力资源信息化EHR、CRM等系统统一联系起来，提供对不同的业务系统和不同类型的数据格式进行转换，让它们之间的通信通过通过Web服务来实现。

由图1中可以看出，应用系统中Web服务构件与每个子模块都是封装的方式，以此实现不同系统之间信息共享，然后由Web服务接口发布到UDDI中心进行注册，并与Web企业服务器绑定，使得服务能够在Web服务器上正常使用，用户请求通过Web企业服务器便捷的实现信息通信。

2.2 多功能平台建设

客户、供应商、合作伙伴的实时沟通平台：内容包括库存产品、生产线现状、产品设计能力展示等，便于使用ERP满足企业内各部门的交流，客户对企业的了解、产品的设计和加工能力，为客户提供及时、全方位的服务。此外，企业内部还包括采购部门、制造部门、销售部门、公司领导层等ERP用户的平台需要。采购部门的存货管理平台：支持原资料、半成品和成品在仓库中进行下单、贮存、制造和调拨的管理。

制造部门的制造管理平台：每样商品和商品零部件定义其制造工序。销售部门的商品管理平台：依据市场和行业设置商品的指标盈利、商品诉求预测、价钱设定，实现商品价钱合理、商品功能分析、商品捆绑与非捆绑形式、商品退货管理、商品挑库-打包-发运管理。商务部门的招投标管理平台：基于不一样的类型的招标计划和策略，支持端到端的电子招投标历程。业务经理的用户售后服务管理平台：用户基础信息、买卖历史、商品目录和服务学问库。营销团队的营销活动管理平台：以用户信息智能化紧密管理每一个商机，智能化追踪用户服务的质量和满意度。人力资源部门的人事与工资单管理平台：管理电子聘请、员工信息记载、出勤和资源应用管理、薪酬和工资单、福利计划、培育和业绩管理、在线假期管理和员工自助性能。

2.3 客户端权限设置

未来考虑到企业与客户ERP末端的开放、便捷要求，用移动设备访问企业经营管理数据（ERP等）将是一个趋势。利用程序中不同的接口技术，实现ERP系统与其他系统之间的集成和相互访问。企业内部ERP使用人员通过接口移动终端中浏览器，与微信平台搭建新模块、开发专用APP软件的方式来访问ERP系统中当天的数据、报表等讯息，使电子商务的即时性优势得以发挥。

与此同时，必然涉及浏览权限设置问题，可采用如下设置：一级用户包括客户、合作伙伴、供应商，权限可浏览各部分指定内容；二级用户包括各部门副经理及制定人员，拥有浏览、录入各部门涉及全部内容的权限；三级用户包括各部门经理，拥有浏览、批示各部门涉及全部内容的权限；四级用户（即顶级用户）为公司领导层，拥有浏览、批示全部内容的权限。

3、信息化转型的与电子商务融合的趋势展望

3.1 公司内部的财务体系关于异地报账功能的优化方向通过网上填写报销单，电子发票即时上传，以此缩减现有报销流程。例如：企业员工在外地出差途中需要资金的，即可使用专用APP软件登录用户名，扫描纸质发票联二维码，实现电子发票上传、财务人员通过网络在ERP平台办公，审核通过后直接将报销款项打入职工的工资卡内，在此无纸化、无距离限制的新方式下，效率将获得极大的提升，企业出差人员的资金稳定性。

3.2 公司与客户关系的维护和提升需求

与传统ERP系统以企业内部为管理核心不同，随着客户服务在企业中地位的提升，对产品的客户定位、销售商机与企业内部的管理之间需要集成，由此客户关系管理CRM作为ERP市场上最新的亮点出现。CRM包含销售、市场及服务三大管理功能，并且在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。

3.3 大数据与云计算的关系

在实现不同系统之间信息共享的同时，必然涉及相关数据的问题，也是大数据时代来临时要面对的，因为企业已累积了大量的数据，且正以速度在不断地增长，企业如何在信息和数据高速流动的时代进步，对大数据的处理将是不可回避的问题。大数据的处理流程可以定义为在合适工具的辅助下，对广泛异构的数据源进行抽取和集成，结果按照一定的标准统一存储。利用合适的数据分析技术对存储的数据进行分析，从中提取反馈并通过Web服务平台将结果展现给客户、供应商、合作伙伴。具体来说可以分为数据抽取与集成、数据分析以及数据解释。

其中的数据分析技术就是指当前的云计算，大数据的基础平台与支撑技术如果将各种大数据的应用比作一列列“高铁”，那引导“高铁”高速有序运行的“轨道、车站、调度中心”集合体就是云计算。正是云计算技术在数据存储、管理与分析等方面的支撑，才使得大数据的价值全面体现出来。

关于的发展，可参照Google已公开的论文及相关资料，结合企业大数据处理需求，绘制出Google的技术演化图，如图2所示:

3.4 云存储

ERP的本地资源与外界云端平台相结合，必然面临着大量数据，需要减轻本地服务器运算负担、节约物理存储空间的工作远端平台。而云存储就是在云计算概念的基础上发展起来的一种新的存储方式，它是指通过网格计算、集群文件系统、分级存储等现有技术，将网络中大量的存储设备通过硬件/软件的方式集合在一起，并对外提供标准的存储接口，以供个人或企业调用并存储数据的存储方式，以较少的费用换取无限的存储空间。

但与此同时，云存储的服务性质让用户失去了对数据的绝对控制权，数据的安全性也是着重考虑的因素，包含CIA的3个方面，即机密性、完整性和可用性。未来云存储的推广，必然面向企业提出安全假设并建立相应的威胁模型与信任体系，采用合适的关键技术，建立匹配的安全云存储系统。未来安全云存储系统应是以保证用户数据和访问权限信息安全、提高系统效率、扩展一般云存储系统功能的方向发展。

3.5 物联网对信息化转型未来的影响

2005年，国际电信联盟正式提出了物联网这一概念，而制造物联就是将网络技术、嵌入式技术、自动识别技术和传感器技术等电子信息技术与制造技术相融合，实现对制造资源信息与产品信息的动态感知、智能处理与优化控制的一种新型制造模式和信息服务模式，是推动制造系统向全球化、信息化、智能化、绿色化方向发展的重要力量。随着企业两化融合的推进，ERP、PDM、CRM系统下实现生产管控一体化和企业管理数字化，这也意味着制造过程和产品的智能化需满足更高的要求，而这一问题可借助制造物联、云制造等先进制造模式来得以实现。

制造物联下的ERP系统功能，面向制造车间、企业和产业链（企业间）实施的企业与客户实现即时、ERP中登记的入库货物实现在线可查，动态实物展示。此外，包含生产设备的生产状态、近期可排产能；产品型号展示；使客户在交流中获得全方位讯息，企业与客户洽谈的一次成功率进一步提升。

4、结束语

在电子商务时代，企业信息化建设中不可或缺的ERP系统已不再是个软件产品，而是一个开放、融合的平台，系统模块和业务处理功能在ERP基础上组建而成。企业对内部和外部的各类资源的管理，可通过新增加的工作流、电子数据交换、决策支持系统等功能实现。业务管理的范围向下扩展到覆盖办公自动化OA、部门间数据传输，向上扩展到决策支持的联机分析处理和决策支持系统，横向扩展到产品设计和各个商业伙伴协同管理领域。ERP软件系统的运行模式转移到以互联网和企业内部网络为基础的WEB网络计算环境为支撑。开放式的软件接口，意味着企业定制功能和模块可在原有软件基础上二次开发得以实现，也标志着未来集成ERP技术在企业与业务伙伴、企业与客户领域中展现更为强大的功能，承载更为关键的作用。

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参考文献：

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作者简介：王宝，硕士，深圳市特发信息股份有限公司董事长，研究方向：企业管理、经济学。