湖南4G移动电子商务应用发展的问题与对策研究

文／李洋

基金项目：2014年度湖南省教育厅科学研究项目课题（编号：14C0776）。

摘要：根据当前湖南4G移动电子商务应用的现状出发，阐述和分析了在发展过程中出现的5个问题，从整合应用环节、健全社会化服务体系、开发三四线和农村市场及大力发展物流业等4个方面提出了未来促进湖南4G移动电子商务发展的有关对策。

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关键词 ：4G；移动电子商务；湖南；O2O

引言

随着移动互联网的发展和智能手机的日益普及，越来越多的人选择使用手机上网，移动电子商务正成为未来经济增长的重要推动力量。新一代移动通信技术4G的出现，为移动电子商务注入了新的发展动力，预示着新一轮变革即将来临。未来随着4G的成熟及更快发展，移动电子商务将超越传统电子商务，成为未来电子商务的主流，进一步提升IT行业的产业化水平和其在GDP中的比重。

作为中部地区的湖南，电子商务发展已初具规模。据艾瑞咨询数据统计显示，2013年湖南省网络购物订单全国排名第九，电子商务企业数量跻身全国前十。目前，湖南拥有3个国家电子商务示范基地，4家全国电子商务示范企业，长沙、株洲是国家电子商务示范城市，长沙还是全国跨境电子商务服务试点城市。2007年湖南被国务院授予为全国唯一的“国际移动电子商务试点示范省”，率先在全国开展移动电子商务的试点工作。2009年全国唯一的全网手机支付平台在湖南建成上线，承担面向全国31个省6亿中国移动用户的手机支付业务运营支撑工作。目前，已完成全国20家省平台上线，预计到2014年底，所发展的中国移动“手机钱包”业务用户数将突破1500万。

虽然取得了一定成绩，但湖南电商的发展与江浙发达地区相比还有不小的差距。据统计数据显示，每天运进湖南和从湖南运出的网购包裹比例为8∶1；网上购物湖南付出去和收进来的人民币比例为9∶1；淘宝网上的湖南居民网购额与湖南网商的销售额比例为10∶1，湖南电商业呈现明显的“逆差”格局。

一、当前湖南移动电子商务存在的主要问题

4G是移动电子商务的一个重要技术支持，它的出现对移动电子商务起到了强大的推动作用，电子商务也迎来新一轮发展机遇。一个高达万亿元规模的新的市场呼之欲出。如何抓住4G可能对生态产业链带来的调整，重新占据未来移动电子商务发展的制高点，是对包括湖南在内的电子商务初期发展相对滞后地区的一个现实而紧迫的课题。

湖南移动电子商务经前期试点探索和市场培育，已初步取得了良好的发展基础，但更应该看到，目前还存在着制肘进一步发展壮大的问题。

（一）跨行业的业务合作模式有待深入探索

移动电子商务业务涉及到我们日常生活的方方面面，往往需跨行业的多个单位合作才能顺利进行，它们各自的业务建设水平及合作意愿乃至认识差异都对合作开展有重要影响。由于多个行业合作存在困难，当前湖南移动电子商务的社会化应用面临一定障碍，需要各级政府职能部门出面协调，同时各行业主管部门和商业合作伙伴加大探索和创新利益分享机制。

（二）资源组织和品牌整合需要进一步加强

湖南当前移动电子商务的业务还较为分散，在很大程度上影响业务推广。事实上湖南的某些行业在应用电子商务方面还是比较成熟的，如：白酒、烟花、湘绣、茶叶等。此外，湖南的文化产业在全国也做得有声有色，比如电视湘军、动漫湘军、出版湘军等。但没有统一的品牌、缺乏统一的推广平台、资源不能有效整合，各种优势资源无法形成合力，难以产生规模效应。因此，跨行业、跨部门乃至移动运营商内部的资源组织与整合都亟待进一步深化。

（三）社会化服务体系尚不健全，电商企业发展环境有待改善

电商企业的快速发展需要完善的社会化服务体系，而我省面向电商企业的社会化服务体系的支撑相对滞后、功能不全，尚不能系统地提供技术支持、市场开拓、创业指导、管理咨询等多方面的社会化服务，致使电商企业在发展过程中困难重重，有苦无处诉。另外，促进电商企业发展的一些措施往往还难以落实到位，也是制约电商企业发展的阻力。

（四）移动电商领域人才储备不足

湖南在电子商务的第一轮发展进程中步入较晚，失去了先发优势，电子商务的原始积累和生态土壤本来就欠缺。移动电子商务又是近几年发展起来的新兴业态，4G技术的应用既带来了机遇也带来了许多新的挑战。这都需要一批既懂技术又懂业务和经营管理的复合型人才来助推湖南移动电子商务的发展。湖南发展移动电子商务的瓶颈在于人才，人没聚集到这里来，是很难做好的。

（五）社会认识不足，影响了移动电子商务应用的进一步扩展

近几年，中国手机终端用户数量和移动互联网网民规模都有大幅增长，但移动电子商务应用的用户数量有限，用户规模还不足以支撑整个移动电子商务行业的快速发展。手机网民的移动商务意识还处于培育期，湖南要想扩展移动电子商务的市场份额，还需进一步培养本地手机网民的移动电子商务的消费习惯。

二、未来湖南4G移动电子商务发展的策略

4G技术的不断成熟，不仅可以更好地满足移动用户无线上网的高速需求，还将促进移动无线互联网业务应用的持续深入。4G技术的商用化将对移动电子商务和网络消费需求的升级产生强大的助推作用。4G引入移动电子商务对湖南电子商务业界而言是一次挑战更是一次机遇，错过了这次机会，我们将错过一个时代。但目前4G与移动电子商务的结合还处于磨合期，要将4G技术更好地应用到移动电子商务，促进湖南移动电子商务的快速发展，当前需着重做好以下四点：

（一）由单个环节向行业整体解决方案转变。

前期湖南移动电子商务在业务上的布局，多是以单个生产应用环节作为切入点，如茶叶、湘绣和烟花等。随着4G移动互联技术应用的全面推广，未来移动电子商务要在更高层面上发展和普及，需改变当前各自为战的格局，放弃“我的地盘我做主”的旧式思维，引导本地产业链做好长远规划。同时简化操作平台和流程，将多个相关生产应用环节进行整合，树立湖南本土电商品牌，搭建4G移动电子商务平台并统一操作接口，加快发展跨境电子商务，线上线下紧密合作、联动发展，把生态链逐步向行业整体解决方案转变和深化。例如，湖南旅游和特产的移动解决方案、公共事务服务类一站式移动解决方案等。

（二）健全社会化服务体系，为电商企业发展创造一个良好的环境。

应建立以政府部门为龙头，各类民间商会为桥梁，社会服务中介机构为依托，包括多方社会资源参与的多元化、多层次、全方位的电商企业社会化服务体系，尤其要在人才、技术、信息和应用等方面切实加强对电商企业的服务。如在人才培养方面，建立电商企业人才培养基地，进行上岗培训、再就业培训、高级管理人员和高新技术专业人才的培训。在技术创新方面，对进行新技术开发的电商企业进行财政补贴，对其新产品的开发、员工培训等活动提供无偿资金资助，并以贴息贷款的方式优先为这些电商企业提供政策性融资。在信息化方面，加强电商企业信息化建设和4G应用的步伐，完善内部管理系统与外部电子商务系统的相互融合，提高企业核心竞争能力，应对贸易全球化趋势。

（三）大力开发三四线城市和农村市场，线上线下一体化发展。

当前一线城市的网购渗透率已经相当高，三四线和农村地区的网购水平较低，还有较大的市场空间。而且农村地区由于电脑普及率不高，手机成为最重要的上网设备，因此在三四线城市和农村市场，推广移动电商是更为可取的路径。4G出现以前的移动电商市场有一个不容忽视的现象，即在交易品类方面，虚拟产品（手机充值、游戏点卡和彩票等）长期是移动电商市场规模的重要主体，真正移动端的实物销售规模并不大。4G技术的广泛应用正在改变这一格局。无论是农村还是城市，在售卖的产品品类上，虚拟产品占移动电商的比重会逐渐降低，实物类销售的比重会日益扩大。这一点目前已经在生活服务电商领域得到验证。这种变化正促使移动电子商务从过去的纯线上发展为线上线下一体化，即所谓的O2O（Online To Offline）模式。O2O模式的出现，提示我们必须将线上虚拟市场和线下实体市场进行全盘考虑，联动发展。

（四）大力发展物流业。

4G移动互联网时代的到来，将直接拉动电商网络消费需求的增长，由此对物流产生大量配送业务，这对现有体系下湖南已近饱和的物流业将带来更大的市场压力。有物流专家指出，在基于移动互联网平台的物流发送过程中，存储环节的要求趋于弱化，配送成为最重要的环节，直接为用户服务。配送过程中，物流供求信息实时全面的更新至关重要。但在海量的数据面前，如何掌握最新、最全的供求信息，是摆在物流业面前的重要问题。在这种情势下，利用4G移动互联技术，在网络上整合中国物流资源信息、开发更智能和适应行业最新需要的APP系统是亟需发展的环节。通过APP系统将大量整合的物流行业供需信息发布到网上，有利于销售企业与物流企业之间更及时地沟通与合作，实现更快捷的物流服务。另一方面，加大对三四线和农村地区物流网点布局，升级车辆，将更多中高端轻卡加入物流配送体系中，结束物流业作坊式派送的局面，以提升整个行业的核心竞争力。

结语

4G是移动电子商务未来发展的一个重要技术支撑，但二者的结合现在还远没有释放出大于二的合力出来，未来还有很大的发展空间。对湖南而言，抓住机遇，大力推进4G通讯技术与移动电子商务的有效结合，引导移动电子商务快速健康发展，对促进中西部地区发展和社会主义新农村建设都有重要的意义。

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参考文献

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[4] 覃伟霞.4G移动电子商务发展探讨[J].电子商务，2011（07）：9-10.

作者简介：

李洋，硕士，系统分析师,湖南外贸职业学院艺术学院讲师，研究方向为电子商务及应用、IT职业教育、Petri网及应用。