浙江省电子商务人才层级岗位核心能力需求分析

文／纪琳

基金项目：本文为2013年浙江省人力资源和社会保障科学研究项目“电子商务专业人才层级规格及其培养策略研究”（立项号：R2013B021，项目负责人：谈黎虹）的研究成果之一。

摘要：基于对企业电子商务岗位招聘信息的内容分析，对浙江省电子商务岗位群人才核心技能进行调查统计。从电子商务岗位之间技能需求的差异的角度探索电子商务专业人才层级规格要求，并提出相应的电子商务专业分层级多元化人才培养对策建议。

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关键词 ：浙江省；电子商务；岗位核心能力；层级

电子商务的快速发展，使其对人才的实际需求量与日俱增。本文试图以市场为导向，从企业需求及目前我国电子商务专业人才需求出发，确定电子商务人才需求岗位方向定位。通过对浙江省相关企业电子商务岗位群人才所需要的核心能力进行调研分析，从电子商务岗位之间技能需求差异的角度探索电子商务专业人才层级规格要求，并提出相应的电子商务专业分层级多元化人才培养模式，为普高及职业院校开展有效的电子商务专业人才培养提供对策建议。

1、研究设计

1.1 内容抽样

本研究利用我国知名网上招聘网站：智联招聘、前程无忧、中华英才网，对企业发布电子商务岗位招聘广告的分析，以电子商务岗位为教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 进行职位搜索，对相关职位信息进行搜集整理。通过对招聘信息样本抽样的分析，将电子商务岗位划分为技术类、商务类和综合管理类3类岗位群，每类岗位群又细分为多种岗位，最终选取其中具有代表性电子商务就业岗位[1]。技术类岗位群有系统管理员/网络管理员、互联网软件开发工程师、网络信息安全工程师、网站构架设计师、网站建设、网页设计/制作/美工等具体岗位，商务类岗位群有网站客服、网络营销、SEO搜索引擎优化、产品专员/经理/总监、网络推广专员/经理/主管/总监、网站营运专员/经理/主管/总监等具体岗位，综合管理类岗位群有电子商务专员、电子商务经理/主管/总监、网店店长等。通过检索电子商务岗位名称并进行人工识别和过滤无效的岗位信息，依据学历要求即本科、大专高职及中职，分层级分别获取最终有效样本360个，总共1080个样本。

1.2 构建岗位技能类目

经过研究及分析，电子商务岗位技能应包括3个维度，分别为技术技能、商务技能和综合技能。如表1所示，按每个维度包含的技能指标和具体能力[2]计，共有10个技能指标和56个具体能力。

1.3 内容编码

通过查看招聘广告信息中电子商务岗位能力要求，通过直接打分法记录频数，某项核心技能出现计1分，否则计0分。当查看样本内所有招聘广告信息中电子商务岗位能力要求后，技能得分就是该项技能出现的频数。

2、内容分析及结果

2.1 核心技能要求统计分析

本文使用spss19.0分别对本科、大专高职、中职学历等级要求下企业招聘广告的技术、商务维度的核心技能进行频数统计，排在前10位的技能指标如表2所示。

本科学历主要要求电子商务人才的技术技能，技能指标集中在网站建设与维护方面，其核心技能要求包括b3、b2 、b1。此外，对商务技能也有一定的要求，技能指标主要集中在营销管理和网络营销方面，其核心技能要求包括g1、e2、g5。可见，本科电子商务毕业生比较适合互联网软件开发工程师、网络工程师等技术类岗位与商务类中的管理类岗位。

大专高职学历主要要求电子商务人才的商务技能，技能指标集中在网络交易和网络营销方面，其核心技能要求包括f7、e1、e2、e3。技术技能指标主要集中在图片拍摄与处理以及办公自动化，包括c2、d2。可见，大专高职电子商务毕业生比较适合客服岗位、营销类岗位以及美工岗位。

中职学历主要要求电子商务人才的商务技能，技能指标主要集中在网络交易和网络营销方面，其核心技能要求包括f7、f1、e3。技术技能指标主要集中在办公自动化以及图片拍摄与处理，包括d1、c2。相对于大专高职学历的电子商务人才要求，中职学历电子商务人才的要求更侧重于商务技能。可见，中专高中电子商务毕业生比较适合客服岗位与营销类岗位。

使用SPSS19.0对本科、大专高职、中职学历等级要求下1080个招聘信息的统计，如表3所示。在前5项技能指标统计中，从单一核心技能的要求看，“专业资历”指标是企业在招聘时最重视的，88%要求具备工作经验。同时也比较重视“人际交往”中的“团队合作”、“职业素养”中的“工作认真负责”、“承受工作压力的能力”与“语言表达”。

2.2 技能指标的综合分析

为了具体考察本科、大专高职、中职学历等级要求下的电子商务人才岗位能力需求情况，从电子商务岗位之间技能需求差异的角度探索电子商务专业人才层级规格要求。分别以本科、大专高职及中职为层级划分，统计分析了每类360个岗位样本，如图1所示，列出了每个岗位招聘广告包含的技能指标平均数。对于综合技能，除本科学历要求的电子商务人才对“i专业资历”指标较为关注外，其他无论哪种学历层级要求下，“h职业素养”“i专业资历”“j人际交往”的技能指标都比较受关注，没有太大的差异。此外，本科学历要求的岗位需求对技术指标中的“b网站建设与维护”核心技能较为重视；大专高职学历要求的岗位需求对商务指标中的“e网络营销”核心技能较为重视；中职学历要求的岗位能力需求对商务指标中的“f网络交易”核心技能较为重视。

3、研究结论

1）在电子商务专业技术类岗位要求中，针对不同的学历层级，对技术维度核心技能的要求是不同的：本科学历要求最高，大专高职学历要求次之，中职学历要求最低。其中，本科学历尤其重视“b网站的建设及维护”技能，而高职大专学历则要求“c图片拍摄处理”和“d办公自动化”。

2）在电子商务专业商务类岗位要求中，对于不同的学历层级，对商务维度核心技能的要求也有差异。对于高职大专与中职学历，“e网络营销”与“f网络交易”要求较高，其中大专高职学历要求最高，而中职学历特别强调“f网络交易”中的客户服务技能。本科学历对“e营销管理”的要求相对较高。

3）在电子商务岗位要求中，不管哪一学历层级，都非常重视综合维度核心技能。尤其是“专业资历”，一般企业招聘都要求具备一定的工作经验。此外，“人际交往”、“职业素养”也比较受重视。因此，这些指标要求都超过了对于技术和商务的要求。

4、建议

1）对于不同的电子商务专业岗位，针对不同的学历层级和技能需求，进行层级设置，制定个性化人才培养方案。

如表4所示，1级和2级为中职学生就业岗位，2级和3级为高职学生就业岗位，3级和4级为应用本科学生就业岗位。不同的岗位层级可与电子商务国家职业标准相对应。各院校须明确各自的人才培养定位，根据岗位需求，改革教学内容。除了共性课程外，可设置特色课程和选修课程，着力于个性化培养。

2）划分电子商务专业人才层级规格，建立分层级专业标准培养体系。

以网络营销岗位为例分析电子商务专业标准与职业标准、岗位任职能力要求的关联性以及电子商务专业人才层级规格的划分，并建立电子商务专业培养标准。图2为电子商务专业标准与职业标准、岗位任职能力等级的关联图。

3）提高学生的实践技能，加强学生综合能力的培养。

针对“专业资历”的要求，各院校在教学过程中应加强实践和岗位技能的培养，通过顶岗实习、“学中做”、校外企业实践等多种途径提高学生的实践技能水平，积累工作经验。同时，各院校可以通过企业培训、电子商务竞赛、文化素养选修课程等方式，培养并提高学生在人际交往、商务沟通、团队合作等方面的人文综合素质。

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参考文献:

[1] 施民宪,谢菁. 与国家职业标准相衔接的电子商务职业能力调查分析[J]. 中国职业技术教育, 2008,328(36):28-31.

[2] 邓之宏,邵兵家,段建. 中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J]. 实验技术与管理, 2012,29(11):136-140.

作者简介：

纪琳，硕士，浙江经济职业技术学院讲师，研究方向为电子商务。