企业电商运营项目人才培养模式研究

张雪鹏 李红新

摘要：目前我国出现了电子商务人才需求旺盛，学生就业率低的尴尬境地，这种状况表明，当前我国电子商务人才培养模式与市场需求脱节，因此优化电子商务人才培养模式迫在眉睫！针对这一现状，从电子商务人才培养目标、培养重点、存在问题等方面进行分析研究，指出我院电子商务企业电商运用项目培养人才的模式和思路，从运营成果上表明企业电商运用项目电子商务人才培养模式的可行和实用性，为高校应用性电子商务人才的培养提供典范。

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关键词 ：人才培养；电商运营；企业；模式研究

虽然我国电子商务近些年来发展挺快，电子商务人才缺口很大，但实际上电子商务专业学生就业情况并不乐观。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，如不同高校在核心课程的设置与教学水平方面参差不齐，实践教学内容缺乏，学生不了解电子商务在企业的实际应用等。那么，是什么原因导致电子商务专业就业率低呢？

人才培养模式存在问题

据业内人士分析，电子商务专业就业情况不乐观，与高校培养电子商务人才存在的一些问题有直接的关系。主要问题有:第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。

第二、学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学生也要负有一定的责任，学生在这一方面自己应该主动做好与社会的对接。

第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

各高校都能认识到以上问题的存在，近几年的教学改革都做了努力，但三个问题是相互依从的，单纯改进某一方面不能从根本上解决电子商务人才培养问题。

企业电商运营项目人才培养模式

高校目前实践教育的主要形式有三个：一是电子商务条件下的商务实践，以模块化、任务方式开设的，如网上市场调研，网络广告设计与实务，网络营销方案设计等；二是在学校的电子商务实验室，采用一些模拟的教学软件进行实训，通过模拟软件的操作，使学生了解电子商务的各个环节及商务流程；三是参加电子商务竞赛，学校以提高学生电子商务方面理论与实践相结合的能力为出发点，积极拓展第二课堂，参加大型的电子商务大赛，全国的大学生电子商务大赛等，鼓励学生踊跃参加大赛。通过参赛，提升了学生的网络交流能力、团队协作能力，项目组织开发能力。

任务方式的商务实践对于某一个知识点应用有一定的效果，但很难培养学生电子商务整体性应用，学生往往会只知其一，不知其二；模拟教学软件实训方面存在着模拟软件功能不完善、升级换代不及时的问题，而且模拟的环境与电子商务的实际环境差距较大，依靠这种方式学生难以实现零距离就业的体验。

解决以上三个问题根本就是改变学校实践教育的主要形式，校企紧密联系，组建电商运营中心，以企业为单位开展电商运营项目。

1、企业电商运营项目对电商岗位能力培养

企业开展电商运营项目，解决了学生岗位群不明确，不知道就业方向的问题。企业电商运营项目可以提供的岗位有网络运营、网络推广、美工设计、物流配送、客服管理、财务等，学生参与到这些岗位中，可以得到企业岗位相应能力。

电商运营岗位：能熟悉网店运作流程与规则；能熟悉商城运营、交易规则和推广手段，提升对运营数据进行分析研究能力；能熟悉运营平台的推广手段和方法，能对网站广告联盟等推广手段得到应用。能够独立策划并执行相关推广及营销活动。

网络推广岗位：提升对电商运营平台站内外推广及推广渠道整体策划能力；能根据公司产品定位，挖掘适合公司产品的推广媒体，网络渠道；对推广网站进行数据分析，评估；能制定有效的推广策略，推广计划（包括周期和预算）；编写网站优化方案并制定策略和持续调优；能对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；提高产品的曝光量和点击率。

网店美工岗位：能运用专业知识进行店铺、网站的美工设计；能对商品美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计；能对店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理；挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；对网页有美感和品评能力，有扎实的美工功底和色彩感，能准确把握整体风格。

物流配送岗位：能参与制定与控制部门物流运作预算；制定物流解决方案，提升客户满意度；负责所在部门人员的考核、培训工作。

网络客服岗位：能运营推广店铺，产品信息处理；处理客户订单，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；售后服务工作；发展维护良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；统计销售业绩、报表，并做好销售计划。

财务部岗位：熟悉公司帐务的总帐核算、费用明细核算及其它往来核算；编制公司相关内部经营管理报表；能负责公司内部利润表的编制；培养责任感及良好的沟通能力、团队精神。

为学生实践提供更好的环境，指导学生熟悉电商运营的岗位，培养学生轮岗参与到企业电商运营的实践中去。同时激励学生，在学校范围内形成较好的创业氛围。学校为鼓励学生实践，在学生创业的同时，给予更多的专业知识的支持，提高对学生专业知识掌握的要求。

2、企业电商运营项目对电子商务发展的促进

现有各种电商模式普遍存在几个问题：第一是营销难。很多平台都在采用类似竞价排名的推广模式。第二，企业之间、产品之间的同质化竞争越来越激烈，这从随处可见的价格战可见一斑。这导致做电商的成本越来越高、利润越来越薄。

要解决营销难的问题，一个思路就是社交和电商的结合。社交社区带来了信息流，减小营销成本，提高营销效果；很多企业和零售商开始意识到，电商与社交结合，不仅仅是营销的一种手段，同时也是创收的一种方式。社交社区带来了信息流，电子商务带来了现金流，而社会化电子商务所做的就是通过社交网络的营销将有效的信息流转化为现金流。

广大在校学生是目前网络社交平台主流，通过广大学生在线信息传播，可以及时有效的将SNS和社区与一些商务行为融合，将SNS社交网站在聚集人气、增强用户粘性方面的优势嫁接到电子商务平台，吸引人气、提高转化率、增加用户粘性。现在，已经有很多的社交化电子商务解决方案涌向了市场，微博成了企业和电商营销战场，阿里巴巴和淘宝为企业和产品开发出了自己的社区，京东商城也搞起了点评、社交购物，大众点评网、返利网、美丽说、蘑菇街纷纷透过了社交媒体、点评、微博、评论、博客的交叉设计，成为与品牌企业和电商网站结合的社交购物。通过用户的口碑相传或者是分享、通过数据挖掘精准推荐来影响消费者的购买决策，最终会直接带来消费者的购买行为或者消费行为。

而要走出价格战和同质化竞争获得规模化盈利，就要朝低成本差异化和增值服务模式的方向发展，服务要逐渐走上提价路线的商业模式。企业电商运营项目在学校落户，可充分发挥学生团队对事业的新鲜感，学生有创业的激情，有工作的热情，再加上感知社会的耐心，企业通过产品培训和客服沟通术训练，会打造在线服务优质化，能真正走上服务上提价路线的商业模式。

企业电商运营项目人才培养模式的意义

企业电商运营项目的目的是培养能完成项目任务的应用型人才，核心内容就是以企业真实运营项目为对象，通过以“点”带“面”的形式，让学生在实践中，通过分析具体任务目标、完成运营任务，将学校专业教育中涉及的理论、方法，实施到企业岗位工作中去，通过学生团队总结和交流实践经验，加上指导教师知识与技能融会贯通，形成一套有效的解决企业具体项目任务的方式方法，并付诸实践。最终促进电商运营发展，为电商运营源源不断地培养人才。

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参考文献

[1] 马强，高校电子商务本科专业教育模式研究，中国电子商务市场数据监测报告.

[2] 蔡小忠，电子商务专业人才培养模式的改革与实践，杭州师范学院学报自然科学版.

[3] 周唐，电子商务人才培养趋势分析，电子商务.

[4] 陈清华，高职电子商务专业实践教学体系的构建，职业技术教育教学版.

作者简介：

张雪鹏，西安欧亚学院物流贸易学院，讲师，经济师，主要从事产学研合作实践教学改革的研究。

李红新，西安欧亚学院物流贸易学院，硕士，讲师,主要研究方向网络营销，电子商务。