大数据时代微信营销的创新方式探析

文／时妍婧 张丽

摘要：随着大数据时代的到来，企业营销方式面临革新，对营销的精准性要求越来越高。微信基于庞大的用户群体，成为互联网时代的创新营销平台。本文通过研究微信营销的创新方式，探讨了部分具有借鉴性的微信营销案例的发展模式，并深刻思考了其目前存在的问题，提出合理建议。

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关键词 ：大数据；微信营销；精准营销；创新模式

2011年安卓版智能手机开始在中国大范围普及，微信作为智能手机的“必备APP”，使用人数已经克服了临界群，用户规模突飞猛进。2013年，微信活跃用户数量增幅达到惊人的1104%。基于庞大的用户数量，微信营销渐渐进入人们的眼球，甚至催生出一大批专业营销平台，并且营销收入非常可观。

1、微信公众平台营销创新

1.1 品牌自媒体

品牌自媒体微信平台是企业为进行品牌推广而申请的企业账号，一般以服务号居多。品牌自媒体微信营销一般通过赠送小礼品等线下推广方式来赢得关注，后期靠产品优惠活动或定期推送的图文消息来留住粉丝。

例如，阿芙精油微信平台做了微店链接，方便客户直接购买。在“芙务助手”一栏可以查询到订单、积分、色谱防伪等信息，也包含美肤讲堂、签到攒积分等功能来增加客户粘性。2013年阿芙微信猜歌活动使粉丝互动上升到前所未有的高度，活动当天新增粉丝5000多名，风投估计其平台价值增值近30万元。

1.2 内容营销平台

内容营销平台一般是订阅号，每天可推送一次消息，每次包括多条图文消息。内容营销平台依靠推送内容来留住粉丝，粉丝将精彩的图文消息分享到朋友圈后，又会吸引更多关注。平台通过广告合作实现商业化变现。

云科技是原腾讯网科技中心总监程苓峰创立的自媒体，具有真实订户两万名，包括数十位互联网上市公司CEO、风险投资合伙人等。依靠名人效应，其广告以图片加链接形式出售，报价1万人民币1天，3万5天。合作品牌包括唯品会、瑞库德猎头等。

1.3 功能营销平台

功能营销平台以某种特定功能吸引关注量，积累用户达到一定数量后与附近实体商铺合作进行微信营销，签订相关合同，按照消息到达率，链接点击率，活动参与人数等进行量化考核。

百米微主营校园快递的集中收发业务，每天的快递量在7000件以上，为方便学生跟踪查询快递，百米微微信公众平台通过与外接快递录入系统对接，实现微信输入手机号码查询快递的功能。依托此功能，百米微微信平台积累了10000多名关注人，以1元/100条的价格面向附近商铺进行广告招商，每月广告纯收入10000元以上。

1.4 微信平台挖掘用户渠道

微信公众平台价值的一个重要衡量标准就是关注人数。

艾媒数据《2014年中国商铺用户微信运营调研报告》显示，微信运营在中小商家群体中现处于摸索、试行阶段，许多商家对微信运营有浓厚兴趣，但缺乏合理规划，盲目性强。中小商家开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达57.4%；通过微信打造品牌特色，实现有效的差异化经营这一目标的中小商家占比47.4%。微信公众平台的推广方式分线上和线下两种。

2、微信朋友圈营销创新

2.1 个人微信朋友圈营销

2014年初，众多微信公众号以免费奖品诱导微信用户将某图文消息分享到朋友圈，集满指定数额的“赞”就可截图为凭证兑换许诺奖品，而这些奖品通常价值高昂，使人们蠢蠢欲动。事实上，集赞行为存在欺诈的可能性很大，不仅强迫营销，使朋友圈变成经营圈，集赞奖品更是通常得不到兑现。常见的以“免费旅游”为奖品的集赞行为除了对旅行社变相营销外，更是零负团费的翻版。6月腾讯对集赞行为进行清理和规范，对违反微信用户协议和公众平台用户协议的公众号封号。腾讯对微信用户体验的重视程度在“点赞潮”的衰落事件中足以见得。

另外，微信个人用户利用微信朋友圈发布广告，对自有品牌、商品进行宣传的案例也屡见不鲜。私人用户不断用各种方法加微信好友，在朋友圈宣传自己代购或代理的产品，展示买家正面反馈，发展下一级代理，广告受众呈指数递增。

2.2 微信团队朋友圈广告

2015年微信团队推出3轮朋友圈广告，根据手机类型、年龄、城市、兴趣标签四个维度划分用户，用算法匹配用户需求、爱好，第一轮有针对性地推送了宝马、vivo、可口可乐广告，第二轮的合作品牌有凯迪拉克、迪奥等，第三期的广告出现了万科周刊。信息流广告（Feeds）在社交软件的投放最早出现于Facebook，目前其总收入的67%是数据流广告，而国内新浪微博、今日头条、Qzone等平台也在使用信息流广告。微信的广告投放效果也得到了肯定，自1月25日在微信朋友圈投放广告，至1月27日vivo总曝光量接近1.55亿，用户点击“vivo智能手机”LOGO、赞、评论等行为超过720万次，vivo官方微信增加粉丝22万。

微信月活跃人数4.68亿，信息内容分享每天30亿次，朋友圈信息流广告必定会给腾讯带来巨大收益。对于微信推出朋友圈广告，一项对于2000条网民评论的分析显示，支持者比例为25.6%，反对者为34.1%，持中立态度的40.3%。有21.6%的人担忧大数据分析侵犯个人隐私，18.4%的人反感朋友圈广告堆积，认为严重破坏了用户体验，这也是微信朋友圈广告投放没有借势发展的原因。

3、微信营销的优势

3.1 用户年轻化

微信活跃用户的职业分布数据表明，大学生、IT行业、白领占比最大。微信用户年龄主要分布在19~30岁及31~40岁之间。

3.2 点对点精准营销

用户关注一个微信平台后，其位置、性别等信息可以被检测到，平台推送消息时，可以精确选择不同的接收人群，达到点对点精准营销。实体商铺利用微信做O2O的趋势也越来越明显，结合LBS功能，利用“查看附近的人”玩法可以获取附近用户，使营销效率大幅提升。

3.3 百分之百的到达率

微信公众平台推送的图文消息可以精准的到达每一个关注人的手机，专业性的营销平台在消息的推送时间、编辑水平、互动时效等方面有较高要求。

3.4 开发模式创新性和多样化

微信推广商品或店铺有多种方式，在开发模式上，可以通过将公众号进行二次开发变成微信商城；或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTML5商城互通；或是朋友圈发送地址链接到微店等。

3.5 高互动性

微信公众平台的功能日趋完善，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 回复、会员积分、签到等各类互动性强、增加用户粘性的活动方式正在被越来越多的中小企业接受。

4、大数据时代微信营销存在的问题

4.1 用户信息隐私性和安全性降低

微信团队推出的朋友圈广告使微信的安全性受到质疑。微信可以检测出用户的手机型号、性别、年龄、位置，更根据其关注的微信公众平台匹配兴趣标签，推算其消费偏好，推送相关商品广告。在大数据时代，这样的信息价值不可估量。然而，微信的私密性却遭到了破坏，用户对隐私泄漏的担忧必然会使用户体验降低，阻碍微信未来发展。

4.2 缺乏有效监管机制

注重微信营销的大多是小品牌，其中不乏微商、个人代购等。商家通常先在朋友圈展示商品，通过建立的网页链接或者直接开微店作为购买平台。网页链接大多是来自淘宝网，一方面，阿里巴巴会屏蔽来自微信的浏览请求，给用户造成诸多不便；另一方面，微信上很多消费是无第三方平台的私下交易，安全漏洞不容忽视。

因为准入门槛相对较低，微商成了诸多“假货淘宝商”的第二战地。一方面，微商市场的良莠不齐必然会造成劣货驱逐良货，使微店成为假货集结地；另一方面由于缺乏评价体系，消费者只能从商家的商品描述中了解商品，无法根据其他消费者的评价辨别好坏，这也是阻碍微店发展的重要原因。

4.3 公众平台信息泛滥

如今，越来越多的商家重视微信营销，比如杜蕾斯、携程网等微信平台利用微信订阅号成功提升服务质量，扩大品牌认可度。然而，众多商家不断利用微信公众平台做自媒体，造成垃圾信息泛滥。用户关注了大量公众平台之后不免对原创率低、商业化明显的推送信息产生疲乏，久之便不再浏览订阅号；而订阅号的叠加使信息得不到有效传递，营销效果大不如前。另外，平台的管理对人力、技术有要求，大多数商家只设置了关键字回复。但关键字匹配成功的概率极低，用户需要咨询信息时得不到有效回复、回复具有时滞性，会使得信息利用度大幅下降。

5、微信营销的创新建议

5.1 建立专业性对外统计数据库

精准营销的关键在于如何有效地筛选和抽取数据，然后从截获的众多碎片中还原出有用信息，其可量化、高回报的功能实现与大数据技术密不可分。建立有效的统计数据库能提升购买转化率。淘宝旗下的淘宝指数根据用户在淘宝网、天猫上的搜索趋势，分析市场趋势、成交排行等，商铺可以据此确定消费者购物偏好、目标客户特征，进而确定供货种类，达到市场效率最优化。腾讯微商准入门槛虽然较低，但并未提供类似数据服务，对创业者是一种信息不对称。腾讯对大数据进行了商业化变现，比如运用大数据分析用户特征，在朋友圈推送相关商品广告。不难发现，这是腾讯对用户数据的垄断。微商和微信营销健全发展的一个关键在于腾讯是否愿意通过建立对外统计数据库等方式扶持中小企业微信创业。

5.2 加强市场监管

微信最初吸引用户的一个重要特点就是私密性和安全性。各个职能部门规范互联网领域经济活动，健全相应规章制度，设立诈骗赔付机制等手段是微信长远发展的重要保障。腾讯官方应保证涉及付款、转账等程序插件无漏洞，避免微信红包诈骗、朋友圈诈骗等行为发生。另外，微商平台应建立相应的监管机制和处罚、赔付体系，运用保证金等手段规范商家行为，提升消费者购物体验。

5.3 加快O2O商业模式转变

虽然在展示品牌形象与开拓线上销售渠道方面，微信运营取得了一定成效，但微信的线下衔接存在一定难度。高达50.7%的中小商家认为微信平台粉丝增长主要来自于线下的实体经营，认为主要来自线上推广运营的中小商家仅占比25.1%①。促成线下衔接的关键在于平台开发，例如美团外卖、饿了吗网上订餐等，都通过微信平台开发与客户端结合，建立多重消费渠道，方便用户使用；微盟基于微信为企业提供开发、运营、推广等一体化解决方案服务，实现O2O服务等，都值得创业者借鉴。

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参考文献

[1] 徐琦,杨丽萍.微信盈利模式观察[J].新兴传媒.2014(3):59-61

[2] 左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].营销策略.2013(12):32-33

作者简介：

时妍婧，本科，上海金融学院，国际经贸学院，学生，经济学（国际经济方向）

第二作者：张丽，上海金融学院，国际经贸学院。

①数据来源：艾媒数据