微信营销存在的问题及对策

文／范雪巍

摘要：微信是目前和微博、贴吧、MSN等共存的社交平台，其强大纵深的社交功能及自身优势完善了移动社区的发展，方便了人们的生活，开辟了电子商务网络营销的又一新渠道。但由于现在微信并不非常成熟，基于微信的营销存在许多弊端，因此需要不断的完善。本文简单地介绍了微信营销、分析了其优势，就微信营销的现存问题提出了有效的营销方式。

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关键词 ：微信；微信营销；电子商务；存在的问题

引言

在这个以市场需求为主导的经济时代，随着新媒体与电子商务的逐步渗入满足了人们多样化和个性化的需求，依靠互联网的营销行业就如雨后春笋般迅速壮大。同时由于技术的不断发展，新媒体的表现形式日益丰富，使得电子商务出现了多种新的营销渠道。而微信凭借简单、快捷、高效、精准等特点，在如今“大数据”、“信息爆炸”的时代脱颖而出，借助微信平台的营销方式已然成为企业的新宠儿。

1、微信营销的简介

微信是腾讯公司2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，因其众多功能和插件实现了流媒体的共享，便产生了一种新的网络营销方式——微信营销。微信营销是用户注册微信后，可与周围同样注册的人形成一种联系，订阅自己所需信息，商家通过“附近的人”、“订阅号”、“二维码”等向用户提供信息，推广自己产品的营销方式。这种营销方式使时间和空间不再受限制，实现了点对点的精准营销。

2、微信营销的优势

2.1 拥有庞大的腾讯用户群

微信是腾讯公司继腾讯QQ后推出的又一种即时通讯工具，让习惯了QQ存在的腾讯用户有了新体验。据腾讯官方数据资料显示：在2012年3月底，微信用户突破了1亿，所用时间仅一年多，微信的出现势如破竹。截至2013年11月注册用户量已突破6亿，是亚洲地区最大用户群。微信成了时下最火热的通讯工具。而随着智能手机的普及，微信营销的发展空间将更广阔。

2.2 营销成本低，更便利

微信具有零资费、跨平台的功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能、便宜，所以微信营销与客户的沟通基本不需要什么费用，降低了营销成本。而相对于PC端电脑来说，手机方便携带、拥有电脑的全部功能，用户可以随时随地获取信息，同样也给商家带来了便利。

2.3 增强了信息的交互性

微信营销具有更高的交互性，这是相对于前些年的博客营销来说的。因为手机的随身携带使得与客户沟通更及时，客户可以主动地订阅信息、提出问题、反馈信息，增加了商家与客户之间的双向沟通，使客户有了良好的参与感，商家能更好地了解客户的需求，满足真正需求和个性化内容的推送。

2.4 营销定位精准

微信连系了LBS位置定位功能，可通过“查看附近的人”进行宣传。具有位置定位、移动终端和天然社交的优势，可以实时推送信息，使每一个用户都有机会接收到信息。商家就可以有针对性的对某一用户或某一地区进行消息的推送，实现点对点的精准化营销。

2.5 真实的客户群

微信用户具有很高的真实性，这不同于微博的粉丝，因为微博的粉丝很多是无关的、虚假的，不能为商家带来多少客户。据CNNIC网调数据显示，被调查者中65.80%在个人微信中填写真实所在地区，46.61%使用真实姓名，35.34%使用真实头像，仅有15.14%的用户在个人微信中不使用真实资料。而真实、有价值的客户才有可能为商家带来收益。

2.6 营销方式多样化

微信具有多种功能，商家利用“漂流瓶”发布语音或文字内容投入大海，其他用户“捞”到则可以展开对话；“用户签名档”使附近的微信用户看到商家相关的描述，达到免费宣传的效果；“二维码”可以维系老客户、开发新客户；“摇一摇”开发潜在客户；“开放平台”和“公众平台”向客户推送信息，客户能进行选择、分享与互动；“朋友圈”发布图片、文字及链接能更好地展示产品来吸引客户。通过这些功能进行营销的活动更有趣，拉近了彼此之间的距离，打造了全新的社交关系网。

2.7 营销效果显著

微信是由移动即时通信衍生而来的，具有很强的提醒性，能随时提醒用户查看未阅读的信息，曝光率100%；微信上的每条信息都可以在短时间内到达客户的手机中，到达率100%；微信用户可以接受朋友及已关注的公众账号发送的任何信息，而且微信用户量众多，相对手机短信和电子邮件来说，普及率高、关注度高，其接受率自然也就高；拥有庞大粉丝数量和用户相对集中的垂直微信账号，其真实精准的用户都可以视为潜在客户，这些潜在客户往往可以带来巨大的收益。可见，微信的高曝光率、高到达率、高接受率、高精确性都使营销效果更显著，提高了成功营销的机率。

2.8 多种支付电商平台

微信营销是一种手段，最终目的是成功地销售产品或服务，微信提供支付电商平台，方便了用户的购物活动，使其购买和支付都可以在同一个平台进行。2014年9月，为了给用户更多提供微信支付平台，微信服务号申请微信支付功能将不再收取2万元保证金，开启门槛降低，可以使草根或小商家入驻，使用户有更多的选择。

3、微信营销存在的问题

如今微信软件功能日益强大，用户量与日俱增，在微信公共平台上，可以看到越来越多的企业、媒体等加入其中，使微信成为了一个大的商业交易的移动端平台，这不仅为用户带来方便也为企业带来了商机。随着企业对微信营销的涉及，微信营销对营销行业的影响是不容小视的。由于微信软件不断地在完善，所以微信营销营销中也存在着问题。

3.1 微信不显示用户在线状态

微信不像QQ那样显示对方是否在线，这会使很多个人用户在使用时无法及时与对方进行沟通。虽然这一问题对企业没有什么影响，因为企业发送信息，基本上不需要及时地沟通，但是企业认证公众号需要1000个关注用户，这对于小品牌或小企业来说可能存在问题，导致无法有效的实行微信营销。

3.2 存在诚信漏洞

在微信中，并不需要实名认证，因此会存在利用微信二维码和虚假网站“钓鱼”的人；还有“集赞有礼”，曾很长时间占据朋友圈的页面，操作简单还可以兑换奖品，但是在兑换过程中就会出现问题，有的甚至成为了空头支票，降低了用户的信任度。这都是因为诚信的监管力度不够，存在漏洞。

3.3 传播效果依赖粉丝数量

无论是个人用户还是企业公众号，都需要有足够的粉丝才能达到传播的效果。正如乔吉拉德的推销技巧中“名片满天飞”一样：当越来越多的人看到你的名片后，用不了多久，在你面前就会有成堆的客户了。微信营销也如此，只有让更多人知道某种品牌或商品，才可能会有足够多的客户，从而产生足够多的销售量，即拥有足够多的粉丝时，每个粉丝都在可能成为客户的同时进行口口相传，使更多人知道达到宣传效果，让人们在产生需求时首先想到这一品牌或商品。

3.4 信息海量易被湮没

在如今这个“大数据”时代中，用户每天都会面对各种各样的信息，这些信息难免会有相似之处，或者是用户还未来得及阅读就已经收到下一条信息，长此以往的积累，用户就会变得措手不及。在微信营销过程中，纵使商家明知道用户每天会面对海量信息，但还是存在信息盲目推送的现象，商家认为这样做会增加关注量，殊不知得不到任何美誉，甚至会导致用户直接拉黑或删除。信息的盲目推送不仅会使营销效果适得其反，还会加剧在海量信息中有价值信息的淹没。

3.5 用户体验效果不佳

由于微信的快速发展和受欢迎的程度，微信营销变得炙手可热。但营销平台并没有快速迎合企业的要求，现在企业的营销方式往往仅是依靠“请扫描二维码”和“公众号”，起初用户会感觉到新鲜，但久而久之就会觉得无趣，况且这两种方式都是被动营销缺少用户体验，因为若是用户没有扫描二维码或者关注公众号，商家的活动做得再好也无济于事。

3.6 微信营销圈子有限

据中国互联网调查社区《关于网民使用微信的调查》显示，对于在微信上如何添加朋友，77.46%的用户从QQ好友列表添加，60.15%从手机通讯录列表添加。通常情况下，QQ及手机通讯录里的好友与网民现实生活中好友的契合度会更高，后者更甚。通过摇一摇、漂流瓶等方式添加朋友的用户不足30%。所以微信多用于熟人间沟通，自然微信营销也集中于熟人之间，营销圈子多集中在“熟人”。

4、微信营销有效应用的对策

4.1 完善微信系统，加强诚信的监管

微信营销要想获得成功，需要得到用户的信任，所以应在完善微信系统不足的同时，加强对诚信的监管。可以对微信团队进行专业的培训，培养识别潜在危险、合理处理被举报账号的能力，尽可能排除可疑用户，制定一个监管政策对真实性、信用等级严格审核，无论是在其它电子商务平台有店的，还是草根创业者都要以诚信的态度进行交易。

4.2 树立好形象，提高关注度

形象是商家的无形资产，好形象可以让用户对营销策略产生期望，对其营销产生认同感和归属感。只有树立好形象，才能在用户心中树立好口碑，并产生良好的印象，在加大宣传力度的时候，因为已经在用户心中得到了认可，用户更愿意主动去关注这个商家，从而提高粉丝的数量、提高认知度，增加了可能产生交易的机率，进而达到营销效果获得收益。

4.3 斟酌推送内容、时间和频数

微信营销是精准营销，其到达率是传统营销方式不能比拟的。但就目前的情况来看，很多微信营销的推送信息含金量小、盲目性大、频率高，这易导致用户对商家的关注度降低，所以应合理做出安排。如在微信营销之前，根据产品自身特点进行可行性分析，若可行，仔细斟酌产品特点和优惠活动，在内容上做到少而精，但足够吸引客户群；形式上不只限于图片文字，可变得易于接受、有趣味；时间和频数上把握得当，可以一天一次或两天一次，时间最好是确定的。

4.4 提升用户体验

如今，随着技术、经济的不断发展，人类对购物过程及服务变得极其敏感、越来越注重体验，所以许多商家积极增加用户体验来满足客户的潜在需求。微信营销实现的是点对点的精准营销，商家的推送信息、服务态度及营销活动的新颖性能够直接被顾客所感知，这增加了用户体验的难度。在进行微信营销时，要清楚产品的特点及相关信息；在双向沟通中站在用户的角度，为他们着想满足用户的真实需求；在一些新颖活动中多与客户沟通，不要总是一种方式用来吸引客户，热情帮助用户提高用户满意度、提升用户体验。

4.5 重视强关系客户的管理

微信的点对点产品形态注定了通过活动形式将普通关系发展成强关系，而用户更习惯于在个人强关系好友圈中联络彼此，所以在微信有限的营销圈子中强关系的管理变得极为重要。只有重视强关系的维持，商家才能通过一个人来抓住一群人获得更大的利益，弥补营销圈子小的缺陷。

4.6 维系老客户，开发新客户

通过微信只要用户关注企业的微信账号，便可以非常方便的定时向客户推送信息，商家可以建立属于自己的客户档案分析客户，密切关心这部分客户使其成为老客户，然后与其建立良好的关系并产生规模化的影响，使之成为对企业产生依赖与信任的稳定客户。若老客户方便转介绍，只要分享至朋友圈其朋友就可以看到，便可形成爆炸式传播被潜在客户知道并获取产品的详细信息。这种拓展是老客户向朋友分享，其可信度非常高。老客户开发新客户的同时，并不妨碍商家自己发展新客户，商家应加大宣传、完善产品，通过更多的营销渠道发掘新客户。

5、结语

微信营销作为新型的营销方式，逐渐走进人们的生活，影响着营销行业。虽然微信营销存在很多缺陷与不足，但是其自身优势是无法掩盖的，而以这种营销手段所创造的价值也正在无限增长。随着微信用户的增多，基于微信的电子商务营销也必然拥有更大的发展空间。

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参考文献：

[1] 左佩佩.《微信营销存在的问题探析》[J].中国商贸，2013(36)：032-033.

[2] 王钰.《浅谈对微信的思考》[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2014(4)：172-173.

[3] 闫贤贤；李成虎.《浅谈企业微信营销》[J]. 现代商业，2014(12)：42.

[4] 百度百科 微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm.

作者简介：范雪巍，山东工商学院本科生，2012级电子商务专业。