中小企业微信营销探析

文／任云龙

摘要：微信营销有着成本低，见效快，客户精准，维护容易等特点，越来越多的中小企业选择将微信营销作为一条持续的营销策略。目前，中小企业微信营销存在营销渠道单一、不注重用户体验、粉丝互动度低等问题。基于此，提出了准确进行内容定位、注重塑造品牌形象、改进信息推送、增强线上线下互动等策略。

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关键词 ：中小企业；微信营销；策略

引言

微信自诞生至今已经有超过7亿的用户。微信公众平台一经上线就被广大商家、用户、企业所关注。在微信公众平台上，个人与企业均可申请微信公众平台并进行后台开发，可以向用户群发文字、图片、图文消息、小视频、语音、链接等六个类别的内容。2014年10月，微信6.0版悄然上线，“小视频”风暴瞬间席卷朋友圈，借助“微信小视频”记录身边的各种趣事产生巨大的传播以及小视频分享功能，微信用户基数及活跃度提升明显，互动性再次得到提升，微信率先带领海量用户进入视频时代。

微信营销的迅速发展为中小企业营销提供了良好的机遇，但是由于我国微信营销环节目前存在的一些问题，部分企业对微信存在着不理解和偏见，广大的中小企业在开展微信营销的过程中并没有收到明确的效果，针对中小企业如何开展微信营销的教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献资料也较少，理论较为破碎化，很多企业对于移动互联网营销理解较少，没有形成微信营销的系统理念和体系，缺乏专门的部门和人员运行微信后台，与粉丝互动。同时中小企业也面临着资金短缺，信息接收率低下以及管理作业不到位等问题，导致企业在营销过程中畏首畏尾，严重影响了我国中小企业微信营销的发展，中小企业在移动互联网浪潮中被淹没，并没有朝着良性的方向发展。

1、中小企业微信营销现状及问题

1.1 微信营销现状

1.1.1 积极应对市场爆发式增长

随着微信营销观念的逐步普及和微信营销的低门槛原则，中小企业愿意尝试进行微信营销通路的企业越来越多。自2014年开始，微信营销出现了较大规模的增长态势。其一，绝大多数中小企业不再质疑微信营销的威力，由观望状态开始转变为逐步重视，并且意识到自身已经落后于已经开展微信营销的一批企业，他们纷纷重视微信营销，并且加快微信营销的开展；其二，微信营销的成本较低，并且能快速建立微信公众平台，维护自己平台的粉丝，抢先建立微信公众平台就能更早的维护自己的忠实客户和吸引自身的潜在客户。

1.1.2 逐步加大微信营销的投入

在微信营销开展过程中，中小企业尝到了微信营销的甜头，体验到了微信线上操作的简便，微信环境下商业模式带给企业的便利，但是简单的给消费者推送消息难以满足日益扩大的市场需求，粉丝个性化需求得不到解决，在维护粉丝的过程中遇到了许多阻力，在这样的情况下，中小企业纷纷加大投入，一方面给于更多的个性化定制需求给消费者，另一方面定制开发更具市场竞不争力的微信营销平台。

1.1.3 利用微信实现就业

据微信官方数据表明，从2013年7月到2014年6月，微信带动就业人数规模已经达到1007万人。其中直接就业人数192万人，间接就业人数815万人。从不同平台的进行分析，仅仅微信公众平台带动就业的人数已经达到为978万人，微信应用平台带动的就业人数也达到为30万人。这些数据说明微信其实不仅仅是一款单纯的社交软件，它正对就业、生产、信息服务、电信运营等行业产生了巨大影响，如图1-1所示。

1.2 微信营销存在的问题

1.2.1 营销渠道单一

目前主要应用的微信营销模式，是商家会将他们的产品信息发送给用户，用户自己亲身了解后才决定购买与否。令人尴尬的情况是，在这个阶段微信营销渠道和方法过于死板和简单，大部分商家运用的方法仅是“扫描二维码”，用户扫描获取产品信息后，如果对产品感兴趣，有购买意向，就可以分享到朋友圈或者再去商家领取礼品，这样就扩大了企业和产品的知名度，但如果用户对产品不感兴趣，他可以取消关注微信号，企业将无法把产品信息再次推送给客户。企业没有考虑到更能让消费者愿意帮助企业传播的方式，将打广告作为第一要义，忽视了用户注重的是良好的体验感和有趣的互动环节。

1.2.2 不注重用户体验

众所周知，三大运营商的数据流量费用较高，用户讨厌广告信息内容过多或者是商业广告大肆覆盖自己的朋友圈，喜欢玩手机上网的朋友们，对自己手机流量的使用都比较谨慎，所以，用户在平时都是将手机数据流量关闭的，这样的做法出现的的问题是，用户要扫描二维码时，都会询问是否铺设有免费WIFI，或者扫描之后能为消费者带来什么。而这些因素，都可能成为用户不愿意配合企业开展微信营销的情况。另外，单纯的扫码之后，企业若果不能及时的跟上后续服务，会严重影响消费者对企业的认同感，若果在微信营销过程中不注重用户体验，用户就会对企业产生负面的看法，而且也会影响微信营销的质量。

1.2.3 粉丝互动度低，信息推送度小

点对点传播，是微信营销的特点和主要优势，但是它缺少了粉丝间可以相互交流沟通的特点，所有的消息仅能够是由平台运营者推送给所有粉丝，所以微信的粉丝活跃度非常低，传播效果只能依靠个人将消息分享发送出去。它的另一个劣势是信息推送度小，很多微信公众平台持续地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，没有考虑到用户的接受能力，不从用户的角度出发，让打开手机微信的用户开始变得无所适从，过长的文章让用户根本没时间看完，直接关闭不再看，过于频繁的推送让用户极为反感，甚至取消关注，从而错失了微信平台想要推送的一些信息。

2、中小企业微信营销策略

2.1 准确定位营销内容

在编辑微信内容的时候应该跟企业自身的特点相结合，多从用户的角度考虑问题，必要的时候可以做市场调研，如果一味的只推送企业商业广告，不去考虑用户是否对此感兴趣，最后只能使微信营销的效果发挥不出来或者效果越来越差。微信并不是企业服务平台，而是用户服务平台，如果用户能在中小企业的微信平台里找到对自己有价值的东西，用户才会对企业产生认同感，才会愿意和企业进行互动，最后的支付环节转化率才会朝着企业所想的方向发展。

微信推送的内容向来是运营者应当注重的环节，在微信后台编辑的图文消息多数是多图文消息，即一条主图文消息和数条次图文消息，其中一条主图文消息是最能体现此条图文核心价值的信息，它可以是企业最想表达的信息，若果这类信息用户并不感兴趣，则可以使用户最关注的消息，次图文消息则代表了内容的多样性和趣味性，迎合和满足不同用户的需求，满足不同用户的需求，因为阅读消息的用户较多众口难调，必须包含较多方面。

2.2 注重品牌形象塑造

广大中小企业以微信作为企业的免费宣传平台，宣传企业的文化、服务，将自己的品牌理念、文化等信息推送到消费者的手机里，达到维护老客户不流失，并且以此可以吸引更多潜在客户关注了解自己的品牌文化。众所周知，现在的广大中小企业都了解到梳理品牌的重要性，而客户们高度集中在微信这款社交软件里面，所以只要做好微信营销，那么企业的对外宣传，推广问题就能迎刃而解了。

2.3 改进信息推送

每个微信用户都至少回关注数个甚至数十数百个微信平台，每个微信平台都会向他们推送文章，当信息过多的时候就会产生信息过量，用户视觉疲劳的现象，所以作为运营公众号的企业在关于推送文章的内容时，应当注意三个方面：

（1）推送频次：

每周向用户推送消息的次数不应超过三次，即使我们本来每天都能向用户推送消息，如果推送过于频繁用户会觉得对他的工作和生活产生了困扰，这样会导致用户取消对平台的关注；当然，如果推送的消息太少了，用户也会抱怨，觉的企业的微信形同虚设，甚至会觉得企业根本不懂微信营销，还盲目跟风让用户产生反感的心理。所以推送频次一定得把握适中。

（2）推送形式：

微信平台推送的内容不一定全是图文消息，也可以是趣味故事、寓言哲理，编辑文本的字数限定在三百字以内，不宜在文章中插入大量图片，因为这要消耗用户大量手机流量，关键在于推送的内容能够引起读者的共鸣，并且尽量在读者阅读之后能与他们产生互动，如果想做好互动，可以不定期插入一些投票，调查问卷之类的活动，企业通常可以在后台收到各种各样的回复，接着只需要对其进行一一回复就可以了，这样企业既实现了互动，也更了解用户的需求，而用户也能在微信中找到他们感兴趣的内容，实现双方共赢。

（3）推送时间：

企业在向用户推送消息的时候往往不注重推送的时间，也不明确推送的具体时间到底意味着什么，例如企业在周一发送文章和在周六发送，它的阅读量是不一样的，传播量和传播范围都会受到影响，另外，在一天中上午推送和下午推送产生的效果也是不一样的，总的原则是尽量避开用户上班时间和就餐高峰期时间推送，在用户比较清闲的时间推送到他们微信上。

2.4 增强线上线下互动

线上线下活动是企业增加用户活跃度最有利的形式，因为体验中产生的信任感往往是最具新引力和认同感的。

另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。现在市面上常见的线上线下互动互动大致有：微信小票打印机，帮助餐饮行业打通支付环节；微信墙，与用户现场互动；微信照片打印机，关注公众号免费打印我们预先发送给打印机的照片；微信抽奖和领红包，引导用户来实体门店领取红包并消费。

在2015年5月份更新的微信6.1.5版本，加入了微信支付线下收单入口，商家只需用扫描枪扫描消费者的微信二维码就可以快速的实现付款，较传统刷卡机来说更加快捷方便，一个微信社交软件解决线下支付结算问题，中小企业应积极关注微信线下支付的最新资讯，多学会借助现有平台的优势，壮大自身。

2.5 慎重选择微信二次开发

微信公众平台搜索页靠前的微信应用平台大都经过了完善的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，不仅实现强大的数据处理和营销服务功能，同时还有完善的客服功能，这些是微信公众平台最富有想象力的地方所在。

现在微信第三方平台开发的兴起，微信开发能为中小企业提供更为丰富的营销应用工具，例如微官网的开发建设、会员系统、在线商城、支付系统、线上活动等等。但是，微信平台应用的实质是为了给用户提供更优质的服务，技术开发的价值是也只是为了更好的体现服务价值，为了跟风和满足虚荣心而开发并不不可取。并且微信公众平台目前提供的功能日益完善，在许多方面甚至超越了微信第三方提供的服务，再盲目做开发容易浪费资金，喧宾夺主，等有了足够的用户基础，或者制定了完善的营销方案，在经过多方验证和考量的前提下再整体考虑定制化的二次开发。

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参考文献：

[1] 王哲玮.腾讯微信深触用户心理[J].计算机世界,2012,(01):10-11

[2] 袁俊．浅析微信5.0的营销价值[J].互联网周刊,2013,(08):15

[3] 单晓彤．微信传播模式探析[J].新闻世界,2013,(02);09-10

作者简介：任云龙，湖南工业大学商学院2013级工商管理硕士研究生，主要从事企业管理研究。