电子商务在企业经营中的应用研究

姚宇辉 陈　博

（佳木斯大学经济管理学院，黑龙江 佳木斯 154007）

摘　要：随着网络技术和通信技术长足发展，综合Internet技术，信息系统和商务技术创造出电子商务给传统商务模式带来了巨大挑战。电子商务应用使企业有可能在全球化与市场化环境中将最新产品信息，最新技术成果以最快捷方式，最方便途径送达客户。目前，电子商务在企业中应用是企业信息化重要组成部分。企业信息化可对企业实现人力、财力等企业资源优化配置；实现物流、资金流、信息流、业务工作流融合与统一；实现传统经济向知识经济转换提供有力支持。本文通过分析企业电子商务应用现状与发展对策相关理论，在此基础上，分析企业电子商务应用主要存在问题，提出完善企业电子商务应用策略，希望可以为相关领域研究提供一定借鉴。

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关键词 ：电子商务；经营；资源配置

中图分类号：F713.36文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）07-0106-02

收稿日期：2015-02-10

作者简介：姚宇辉（1992-）男，黑龙江密山人，管理学本科，研究管理学；陈博（1969-），女，黑龙江省双城市人，硕士，研究管理学。

一、电子商务概述

（一）电子商务概念

所谓“电子商务”，就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件、单据的传输，实现整个交易过程的电子化。在国际商务的实践中，通常人们对电子商务是从以下两个方面来理解的。1、互联网上在线销售式电子商务，这是从狭义上理解的电子商务。在这个意义上讲，电子商务意味着通过互联网络上的“商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。

（二）电子商务特点

1.商务性

电子商务最基本特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷买、卖交易服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品偏爱，这样企业可以通过统计这些数据来获知客户最想购买产品是什么。

2.服务性

在电子商务环境中，客户不再受地域限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店老主顾，他们也不再仅仅将目的光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动关键。技术创新带来新结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部分工。现在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务中充当了催化剂角色。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷方式完成过去他们较为费事才能获得服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。

3.集成性

电子商务是一种新兴产业，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术出现就必须导致老设备死亡。万维网真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有资源和技术，更加有效地完成他们任务。电子商务集成性，还在于事务处理整体性和统一性，它能规范事务处理工作流程，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割整体。这样不仅能提高人力和物力利用率，也提高了系统运行严密性。

二、电子商务在企业经营中的应用存在的问题分析

（一）企业应用信息化总体水平低

企业电脑普及率比较高，约有一半以上企业电脑仅用来处理类似文档管理事务。从系统应用情况来看，除CAD和财务管理系统应用情况较好外，其它系统应用情况都不理想。

（二）企业电子商务方面投资力度小

在企业信息化建设方面不仅投入力度小，而且结构不合理。调查显示，企业在硬件方面投资往往占到企业信息化总投入50%以上，而在相关软件、网站维护以及开发费和咨询费等几个方面投入还不到总投入一半。从调查中我们可以看到，企业在信息化建设投入方面普遍存在着“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等倾向和误区。这样投资结构，不能保证企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间协调发展，很容易导致“有路无车”或“路多车少”现象，不利于企业信息化建设持续健康稳定发展，也不利于企业通过信息化创新经营模式、提高经营效率和管理水平、增强企业竞争力。

（三）企业领导电子商务应用意识淡薄

对电子商务的认识不足，目标不明，缺少专门规划。企业已经逐渐开始意识到电子商务的作用，但是多数企业对电子商务的认识还不够深入。许多企业对电子商务的重要性，应用范围和实现方式等都没有深入的了解。对电子商务的认识仍停留在传统的电子加上网的印象之中。加以传统商务方式对企业的影响比较大，从主观上来说，企业习惯于传统的商务方式，形成了，一定的依赖惯性，对于实际应用仍然缺乏紧迫感。

（四）缺乏专业人才

企业信息化建设固然要有企业高层领导积极推动，但如果没有系统理解与把握信息化知识、技能管理层、技术人员、执行人员队伍密切配合，企业信息化建设还是难以成功。调查显示，受访企业中2/3以上企业没有专门信息技术部门，企业普遍反映缺乏信息化专业人才，特别是既懂业务、管理，又懂信息技术复合型人才。这一情况出现与当前企业所处宏观环境和企业自身条件都有一定联系，一方面，地处东北老工业基地，人才外流现象较为严重；另一方面，传统产业老企业正处于转型改制阵痛期，企业经营状况不好，导致人才激励措施不到位，而新兴传统产业企业由于历史较短，经营业务不稳定，竞争激烈，也难以吸引到高素质人才。企业缺乏信息化专业人才，特别是复合型人才，给企业信息化建设带来了很大不利影响。

三、完善企业电子商务应用策略

（一）加强对网站建设

借助电子商务平台，因为资金实力等因素无法建立企业网站，或者网站很简陋企业，可以借助流量较大电子商务平台网站或者行业网站来宣传企业，如阿里巴巴，慧聪等，在这些平台网站上搭建企业网页。客户导向电子商务网站建设，企业网站主要浏览者是客户、经销商、供货商、企业、投资者和竞争者等。只有在网站提供了可以满足用户需求信息前提下，网站电子商务功能才能真正发挥作用。所以在进行网站规划时，需要对目的标用户需求特征和行为做一些必要调研。公司现有客户和潜在客户是网站重点关注对象，要认真分析他们需要什么信息。从用户对网站基本信息需求情况来看，更多客户关注是产品、用户评价、价格、促销、配送、售后服务等内容，尤其是详尽产品信息及其相关知识和服务，是企业网站核心内容。可信网站认证，目前为防止钓鱼网站对企业本身及消费者侵害，不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标志，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间“信任桥梁”。

（二）加强相关人才培养

企业急需电子商务人才，可以从两方面入手。一方面，企业可以对现有员工进行针对性培训，尽力提高企业电子商务人才知识和技能。另一方面，企业可以和高等院校进行订单式培养，根据企业需求培养适合企业电子商务人才。

（三）建立综合协调机构

目前，对企业电子商务发展给予了前所未有关注和支持。在前面研究中我们已经指出，虽然电子商务应用主体是企业，但是也涉及到整个社会信息基础设施建设、相关法律法规制定、社会信用环境改善以及国家和地区宏观经济环境等社会经济环境方方面面。这就需要建立一个推动企业电子商务发展综合协调机构，通过在战略层面上总体规划对企业发展进行引导，组织、协调相关方面力量和资源为企业电子商务发展服务，制定相关法律法规、建立社会信用体系，完善企业电子商务发展外部环境。

（四）建立社会信用体系

目前社会信用环境较差也是影响企业发展电子商务重要因素。关于建立社会信用体系，可以学习国内其他地区建设经验，结合自身情况，逐步地建立起社会信用体系。首先，应该建立一个信用管理专门机构，由该机构负责建设社会信用信息数据库，这个数据库采集分散于各个政府部门、金融机构信用信息，最终形成一个能覆盖整个信用信息数据库。在此基础之上，该机构还应使数据库信息能够充分共享。另外，还应该大力推进信息公开、开展信息交换工作。通过建立社会信用体系，可以改善企业电子商务应用社会信用环境。除以上提出若干政策建议外，政府还可以在推动网络基础设施建设、完善网上支付系统和物流配送体系、加强电子商务建设等诸多方面改善企业开展电子商务外部环境。总而言之，在企业电子商务发展起步阶段，政府引导、组织、协调和扶持对于企业电子商务发展起着至关重要作用。

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参考文献：

[1] 闫强.电子商务安全管理.新疆财会，2013，107～108.

[2] 刘玉恒.电子商务在企业经营中的应用研究.财会月刊，2012，

16～17.

[3] 张宇平.电子商务在企业中应用探讨.财经论丛，2012，（1）78～79.

[4] 杨威月.电子商务研究.会计研究，2014（8）88～89.

（责任编辑：陈喜辉）