浅谈O2O商务模式及网站设计构想

　　摘要：基于互联网应用的O2O线上线下相结合的经营方式将成为未来电子商务发展的重要方向。由此构建O2O模式网站时需区分与其他电商模式如B2B和B2C网站的差异，根据O2O商务模式特点“量体裁衣”，采用符合模式特点的架构及实现个性化功能尤为重要。

　　关键词：O2O模式；网站架构；特色功能

　　随着移动互联网的迅速发展，以及“互联网+”概念的产生，对电子商务的发展起到了非常大的促进作用。迄今为止，电子商务主要是C2C、O2O、B2B、B2C等四种常见模式。本文重点介绍了O2O的基本概念、存在的优势和核心内容，再对基于O2O商务模式网站建设构想进行了阐述，包括设计原则、基本内容等等，最后总结了O2O模式网站在现今竞争激励的电商市场所具有的优势以及推广方法。

　　一、O2O的概念

　　智能手机在移动互联网技术的普及下，已经成为个人的信息终端。在此背景下，人们开始将网络技术与线下生活链接起来，由此引出线上到线下的服务。O2O便是一种依托互联网的商务模式，通过用户线上购买，线下得到商品或服务。这种模式极大程度地满足了客户的个性化需求。与其他电商模式相比，O2O模式通过互联网络，把线上与线下完美对接，让消费者在获得线上优惠的同时，也可得到线下的服务。

　　二、O2O模式的优势

　　1.O2O的优势在于依托互联网的同时，充分挖掘了线下资源，使互联网成了线下交易的第一线。值得注意的是，大部分O2O模式是整合线下既有的实体店，而非完全新建。各大团购网站便是O2O模式的成功案例。然而，由于千篇一律的发展模式，导致团购网站的冬天，提前到来。

　　2.O2O模式规避了传统营销模式结果的不可预见性的风险。O2O將在线订单与线下消费结合起来，因此消费者购买喜好的销售数据可以准确统计。进而吸引更多的商家参与，为消费者提供更优质的产品和服务。

　　三、O2O模式与B2C模式的区别

　　O2O模式的核心是在线支付，曾燕等人说，在线支付是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。

　　虽然B2C与O2O模式一样，均是在线支付，但他们的区别在于：

　　1.B2C模式是通过物流使商品送达消费者手中，而O2O是通过交通的方式，消费者在线上购买后在线下得到商品或服务。

　　2.根据这两种模式自身的特点，B2C更利于传统零售行业商户的发展；而O2O则跟利于服务型商户，客户需要到实体店里去获得服务。

　　3.O2O模式自身最大的特点是，O2O所产生的消费需求均为用户线下实际生活的刚需。

　　四、网站设计原则

　　虽然O2O模式与其他模式在生意上是截然不同的。但在网站设计上，有些设计原则是通用的，比如都需要清晰明了的信息架构，简洁易懂的交互界面。

　　首先，O2O模式的开展前提是实体店的存在，以网站形式存在的线上，与线下实体店相结合，是一个有机的整体。网站数据与线下实体店信息的互通和资源共享，推动O2O模式的运营。其次，O2O模式涉及的商品不仅包括实体商品，还包括各种服务，商品类型多样化。最后，O2O网站的本质作用是为实体商家推广产品，是为销售各种形式的产品或服务而服务的。

　　在系统架构上可采用SOA（面向服务）架构，即分为服务层和表现层两个工程。服务层中可包含业务逻辑，对外提供服务。表现层用来和页面进行交互。业务逻辑都是调用服务层的服务来实现的。

　　鉴于以上考虑，O2O模式网站子系统设计应包括：

　　1.商品管理系统：管理商品、订单、种类、商品特性、管理用户以及内容发布功能。

　　2.前台系统：用户注册、登录、浏览商品、下单付款等操作。

　　3.商品搜索系统：提供商品的搜索功能。

　　4.用户系统：用户可以在该系统中查询已下的订单、收藏的商品、我的卡券等信息。

　　5.订单系统：支付状态、查询、修改订单状态、定时处理等功能。

　　6.单点登录系统：为多个子系统提供用户登录凭据和查询登录用户信息。

　　O2O模式网站应实现以下特色功能：

　　1.团购功能

　　商家可以发起团购活动，用户购买与线下渠道同样质量的产品，却可以享受更低的价格和更好的服务。客户也可以通过团购更多地了解产品的价位、商品的特性、性价比等信息。

　　2.点评店铺功能

　　增加这一功能，客户可在购买商品或服务的过程中占据积极的地位。同时，还可以参照其他消费者对产品的评价来购买，从而达到省时、省心、省力、省钱的目的。而商家也通过口碑促销、薄利多销等方式获取更多的利润。

　　3.优惠券功能

　　商户可利用优惠券去刺激用户去消费，而电子优惠券不同于纸质优惠券，制作和发放成本低廉，可以掌握实际客户实际领取数量，传播效果可精准量化，简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。

　　4.明星店铺直播展示功能

　　提供推荐的明星店铺网络直播功能，增加用户的参与度，通过互动环节，增强客户对店铺的印象，刺激消费。

　　5.用户点评之星功能

　　提升客户的活跃度，吸引用户浏览，用户线下拿到商品，对商品或服务积极评价根据用户发布的数量来设定，鼓励用户去评价，吸引游客浏览评价的店铺。

　　总结

　　构建O2O模式网站即在线销售离线服务的模式，非常适合本地化服务企业。企业自建O2O网站+离线实体商店形式，即消费者在O2O网上下单购买，由实体店完成送货服务或消费者直接到线下实体店体验服务，这种电子商务模式通过在线消费数据进行更深更广的挖掘，能够更精准地勾勒出用户“画像”，可以使商户更准确地把握用户需求，促进企业规模的扩大与市场的迅速开拓。在自建O2O模式网站时，对于一些技术还可以直接整合实现第三方服务接口，大大减少开发成本，如信息推送可以选择使用个推，网上支付可以使用PING++等。目前，IT技术在O2O模式的应用不仅是商务领域，在教育、医疗等方面的应用均有待开发，这也正是机会所在，这也是O2O模式网站开发的未来。

　　参考文献： 

　　[1]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报，2013（13）：173-174. 

　　[2]吴吉义，李文娟，黄剑平，等.移动互联网研究综述[J].中国科学：信息科学，2015（01）：47. 

　　作者简介：李天慧（1984.8- ），女， 工程管理硕士，研究方向：软件设计、电子商务。