基于用户需求的科技信息服务策略研究

（湖北技术交易所，湖北 武汉 430071）

摘要：为拓展湖北技术交易所（简称“技交所”）科技服务对象及范围，同时拓展技交所的客户群、提升技交所的品牌影响力和美誉度，特开展此项研究，围绕“科惠资讯”的推送对象、内容及渠道，探索如何利用新媒体资源及互联网工具进行科惠资讯的有效推送。

关键词：科技信息;用户需求;传播策略

中图分类号：G359.2 文献标识码：A

doi：10.3969/j.issn.1672-2272.2017.18．006

作者简介：江婷（1985-），女，湖北技术交易所助理研究员，研究方向：科技宣传推广、公共管理；黄黎（1985-），男，湖北技术交易所助理研究员，研究方向：科技信息。

通讯作者：黄黎

收稿日期：2017-07-15

在信息时代，掌握最新信息是企事业单位发展的“助推器”和“加速器”。中共十八大提出了实施“创新驱动发展战略”，把科技创新摆在了国家发展全局的核心位置；近几年，国家密集出台了《国家中长期科学和技术发展规划刚要（2006-2020）年》《关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》《关于深化科研机构管理体制改革的实施意见》等科技政策。科技信息的服务水平既关系到科技管理部门的服务水平，也关系到科技服务群体的发展。

1科技信息的提供单位及现状

随着科技事业的快速发展，各类科技信息也快速激增，目前科技信息的服务方式主要是国家科技部、省科技厅、各市县区科技局(委) 、科技情报信息机构、生产力促进中心等政府机关及事业单位通过其网站及科技公共服务平台、报刊等，为服务对象提供信息服务。提供的信息内容包括科技政策、行业动态、科技成果、技术需求、科学仪器设备、科技文献等。政府相关部门主要通过其网站向用户更多宣传科技政策方面的信息，高校、科研院所科技处室主要根据其职责为本单位科研团队提供科技对接活动、技术需求等信息。各级各类中介机构及科技信息平台等多采取根据企业自身需求， 提供知识产权、科技成果转移转化、本机构服务产品等相关信息服务。

科技信息服务工作的开展对于促进各市场主体创新活动，加快科技成果转移转化和企业产业结构转型升级起到了重要作用。但是随着市场竞争的加快和科技的革新，市场瞬息万变，技术创新周期缩短，作为科技创新主体的企业对科技信息的需求愈来愈强烈。科技信息提供单位在科技信息传播方面还需进一步拓展：①科技信息服务的及时性有待进一步增强；②科技信息服务的传播面还需进一步拓宽；③科技信息服务的精准度还需进一步提升；④科技信息服务的渠道和形式还需进一步优化。

2科技信息需求分析

笔者通过随机抽样调查方式对科技信息服务对象的信息需求进行了调查，共回收有效问卷224份。从调查结果可看出（见图1），推送对象对于科技信息的需求是比较强烈的，38.84%的调查对象认为需要科技信息，高达58.48%的调查对象认为非常需要科技信息。

可将科技信息内容分为科技政策及解读、科技成果、技术需求、行业研究、科技服务业务5类信息，从调查结果可看出，大部分用户对于这5类信息的需求都是强烈的，224名调查对象中，高达215名以上的用户认为对于这5类科技信息是需要的。具体调查结果见表1。

科技信息传播渠道方面，通过分析发现，用户在利用传播媒介获取科技信息方面，使用最多的是网络和微信见表2。

调查还表明，用户在有目的地查询并获取科技信息时，用得较多的传播工具是通过搜索引擎查询、访问已知的网站、找熟人咨询及微信公众号或订阅号，调查数据见图2。

科技信息服务方式方面，调查结果显示，用户对于通过网站、微信公众号、行业杂志进行信息服务更有好感，具体数据见表3。

3科技信息传播策略分析

3.1利用现代传媒

结合上述用户需求调查结果，在科技信息传播媒介方面，可结合用户偏好来选择利于科技信息传播的媒介。做深网站信息服务，加大力度开发微信服务、电子杂志等现代服务手段。①做深网站信息服务方面，目前已有技术手段实现分群体精准推送相应信息。科技信息提供者应注重引入数据挖掘技术，在吸纳用户群体的同时，通过数据挖掘技术对用户进行分类并对浏览轨迹进行追踪记录，根据分类和记录，便可有针对得进行科技信息服务；②加大力度开发微信服务，微信以8.46亿用户数量为支撑，已成为目前炙手可热的传播媒介，微信的受众群体已远超传统的书籍、文件、档案等传播载体；③开展电子 杂志信息服务，电子杂志相对于传统杂志而言，成本更低且方便传输、保存，电子杂志可将相关较为深度的科技信息电子化，形式更为生动、多样，使得需要集中且深度的科技信息易于有针对性传播成为可能。

3.2注重强强联合

科技信息服务不应“单打独斗”，科技管理部门、科技服务企业应形成资源互通的合作关系，这两个主体皆是科技信息的生产者与提供者，有着共同的目标，如果能在科技信息资源方面形成合作，就可使零散、相对滞后的科技信息得以形成快速流动的“资源池”，使得更多、更优的科技信息得以快速得传播至相应用户。

3.3积极拓展用户

为拓展科技信息的服务对象，应拓展并积累起一个更大的用户群，线下科技活动、科技信息业务的开展便是积累服务对象的一个有力方式，科技信息提供者应转变观念，在开展科技业务时，积极宣传科技信息服务并注重了解用户对于科技信息的需求。除此，可通过开展专门的科技信息服务推广活动，来积攒更多的用户群。

3.4增强扩散效应

在网络世界里，每个用户都是信息的接收者也是信息的传播者，通过单位内部人员及现有用户形成信息扩散机制将形成较好的扩散效应。科技信息服务应注重传播效应，通过在用户服务过程中的良性互动形成用户间的扩散效果。

参考文献

1方耀耀.基于移动互联网的信息推送系统的研究与实现［D］.北京：北方工业大学，2016.

2喻梅.基于Web2_0的农村科技信息推送系统设计与实现［J］.北京：北方工业大学，2016.

3张玉婷.个性化主动信息推送技术研究［D］.武汉：华中科技大学，2007.

4毛军.网络环境下的个性化主动信息服务［J］.中国信息导报，2001（9）.