供应链管理信息共享障碍及对策研究

魏 小 燕

（武汉轻工大学经济与管理学院 湖北 武汉 ４３００２３）

摘 要：随着经济社会的发展，信息准确性，及时性和透明度在供应链管理过程中的越发的重要。供应链管理的关键在于协调，而协调实现的基础在于信息共享，信息共享对于供应链管理至关重要。文章在对供应链管理信息化建设现状进行分析的基础上，探讨了供应链管理环境下信息共享过程中存在的障碍并据此提出了应对信息障碍的对策。

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关键词 ：供应链管理；信息共享；信息障碍；对策

中图分类号：F722 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．02．０21

收稿日期：２０１4－１0－23

０ 引言

全球化和经济化为现代企业的发展带来了新的机遇，大力推动供应链环境下物流等信息的整合，促进信息资源的共享成为当前的重要问题。目前来看大多数的企业在进行供应链管理的过程中并没有真正的实现信息共享，供应链各个环节之间各种不协调的因素和现象依旧存在，链条上的信息流失甚至是失真的问题也极其严重：供应链各个节点之间追求各自的利益，信息传递受阻，发生像牛鞭效应的情况，真实的需求信息逐级向上被不断的放大，企业由此受损。基于大多数企业依旧存在的问题，如何有效实现供应链管理信息共享仍是一个值得探讨的问题。

１ 供应链管理环境下信息的特点

１．１ 供应链管理的内涵

早期人们更加偏重从企业自身角度来看待供应链，将其视为企业内部的一项重要的管理活动，这种活动的开展更多的是为了优化内部资源配置。以美国史蒂芬斯（Ｓｔｅｖｅｎｓ）为代表的研究者认为供应链始于供应，终于消费，通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商流向用户的用户。不难看出，人们对其认识的提升主要表现在以下方面：①运行模式方面，由直线结构向网链结构发展；②功能作用方面，除了肯定了其在信息流、物流、资金流联通方面所起的重要作用外，还进一步的强调了供应链作为增值链在这一过程中能给企业创造的价值。

综上所述，供应链管理可以简单的理解为这样一个过程，商品或原材料等实物从供应商到制造商到分销商到零售商直至最终顾客，与此同时信息流，物流，商流和资金流也随着实物一级一级传递。

１．２ 基于供应链管理的信息共享

在实施供应链管理的过程中，如何有效提高信息共享的效率和质量是各行各业极其关注的问题。供应链管理的效益基于各成员间的协调，而协调的基础又依赖于信息共享，与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息和商流信息表现为以下方面的特征：

（１）信息来源更广，信息量更大，动态性更强。一方面信息在上下级之间进行纵向的传递将不同层次的经济主体的行为协调起来；另一方面，在横向上流动将不同部门之间的行为统一起来。既要协调供、产、销行为，还有兼顾人、财、力等复杂的关系。

（２）由于各企业的趋利动机，供应链流通的信息在透明度，及时性和准确度方面都存在着不确定性。

２ 目前我国信息化建设的现状

２０１０年度，我国物流供应链信息化解决方案市场整体规模达到了１８．１２亿元，２００９～２０１１年，我国物流供应链软件市场将以平均４５％的速度增长，２０１１年国内市场整体规模将突破２０亿元。此外，各行各业也专门开展各种活动就供应链管理信息化方面的问题进行探讨，以２０１４年在武汉举行的第六届中国制造业供应链管理峰会为例，各界行业精英就就供应链管理信息化建设难点进行了热烈的讨论，纷纷在供应链协同的实现，信息透明度的提高等方面表达了各自的见解。

经济全球化的大背景下，市场的竞争日趋激烈，企业与企业之间的竞争逐渐演变成供应链与供应链之间的竞争。信息技术的发展为企业的发展提供了一个关键的突破口，依托信息技术和信息化管理能够较大程度的降低中国企业一直以来高居不下的供应链物流成本，改善企业绩效，提高国际竞争力，这就迫切的需要供应链管理过程在资源上实现共享化，在信息网络上实现一体化。

３ 信息共享的价值

３．１ “牛鞭效应”的解释

牛鞭效应简单来说， 就是一种顾客需求信息失真现象， 信息在供应链条上逐级传递的过程中被有意或无意地放大最终偏离真实情况。

３．２ 信息共享的缓解效应

供应链系统实现信息共享能够有效地遏制需求信息放大，从而缓解牛鞭效应。信息共享对于牛鞭效应的缓解主要表现在：

一是供应链管理实现高度的信息共享后，信息的传递路线不在是线性结构而呈网状结构传递，位于供应链上游的生产企业不仅可以通过逐级传递获得下游企业的订单信息，还可以直接从零售商那获得下游消费者的需求信息，由此及时了解下游企业的订单，销售以及库存情况。供应链各个节点实现信息的共通，对需求进行预测，避免由于多头预测引起的信息失真。

二是实现信息共享后，供应商能够进一步的掌握商品所处的状态，实施更快更有效的订货策略，避免库存积压或短缺的尴尬局面。

４ 信息共享存在的障碍

４．１ 信息共享程度受到成本的限制

信息的共享在发挥其积极效应如消除牛鞭效应的同时，其所伴随的成本也是巨大的。信息共享的有效实现需要几个方面的成本投入，一方面，企业在信息化平台的搭建方面需要对硬件设备投入大量的资金，初期的培训费用及其日常的设备维护也需要一定的营运资金作支撑，另一方面，就算企业拥有了先进的技术作支撑，数据的收集整理所耗费的人力、物力、财力也不容小视。以物流ＥＤＩ（电子技术交换）为例，货主以及其他单位，通过该系统进行物流数据交换，有效地实现了数据资料的共享，但实施过程中面临的最大的问题是运营成本费用偏高，实施成本较高。决策中往往面临着信息共享的成本极其所带来的收益的权衡，信息共享程度受到成本费用的限制，共享程度越高，成本费用越大。

４．２ “囚徒困境”问题

为了实现自身利益的最大化，超市和供应商都会选择不合作。实际中，无论是企业与企业之间或是企业与供应商之间，都会面临上面的情形，由于供应商企业间信息的不透明导致错误的选择，例如企业之间不能正确地辨别供应商的能力而由此产生的逆向选择问题，还有供应商可能在签约之后采取欺骗的行为。行业中为追逐个人利益进行的激烈竞争都会成为信息共享的障碍，甚至导致信息的虚假（见表１）。

４．３ 信息共享带来的风险问题

信息共享在为企业带来好处的同时，随着信息透明度的增加，企业所面临的信息风险也会随之增加，例如企业出于对商业机密被泄露的担心，如包括企业核心优势、技术、财务状况等在内的信息，会谨慎考虑信息共享的程度，其中保守型的领导者表现的最为明显，其信息共享程度最低，由此，对风险的考虑也在一定程度上成为信息共享过程中的障碍。

４．４ 从供应链各个节点看可能存在的信息共享障碍

（１）供应商与零售商之间。就这两者之间存在的信息分享的问题而言，主要体现几个方面，①零售商如果不提供真实的市场销售情况，甚至是提供虚假的信息，可以据此获得一定的信息优势或者说是谈判的资本，如延期付款等；②零售商众多，零售商之间也存在着激烈的竞争，这种竞争使得供应商放弃长期的战略，只抓眼前的利益，这种短期行为在一定程度上加剧了零售商对掌握在手中的信息的利用。

（２）不同供应商之间。供应商是供应链链条中的重要环节企业，一般的情况往往是这样，多个供应商围绕着单个的企业开展活动，也就是说，供应商之间也存在着激烈的竞争。竞争的的存在使得供应商之间信息流通不畅，有的供应商掌握比较全面的信息，例如真实的市场销售情况，这样一来他们就可以正确的进行采购，正确的指导生产活动；缺乏真实信息的供应商只能盲目的采购，导致产销脱节。

（３）零售商与最终客户之间。零售商往往需要收集最终消费者的相关信息，据此对下一季度的需求做出预测，其中最常采用的办法就是进行问卷调查，但实际情况是多数的消费者都不是很愿意配合，原因很多，可能觉得有的信息涉及到个人的隐私，可能问卷调查会耽误自己的事情等。无论如何，这种主观或客观因素的存在使得零售商从最终消费者那获得的信息受限，没法对需求做出正确的预判。

５ 激励企业信息共享的策略

５．１ 价格激励

以供应商和制造商为例，制造商为了争取到优质的稳定的原材料供应，可以对意向供应商采取一定的价格优惠，使得供应商一定程度上愿意进行信息共享。这一措施一方面供应商在信息共享成本增加的同时获得了一定的补偿；另一方面，由于获得了稳定的原材料等的供应，制造商的交易费用和库存成本降低，提高了盈利水平。同样，在与零售商进行信息共享时，采取价格激励，同样可以带来积极的作用。

５．２ 减少零售商的提前期

提前期的减少有利有弊，但利大于弊。弊在于制造商的库存费用和缺货成本会加大。但从供应链整体的角度来看，一方面整体的平均存货库存水平降低，库存成本减少；另一方面，零售商和零售商也从中受益，零售商据此构建更加稳定有效地订货模型，制造商也能够更加及时准确的做出生产决策。

５．３ 制定标准

供应链各个环节如供应商，分销商，零售商等之间都存在着种种竞争，这些竞争关系有时候是不可避免的，这个时候为了更好的实现信息共享就必须制定一定的信息共享标准，位于下游的企业必须根据标准对上游企业提供一定范围的统一的信息，不能根据偏好，对私交较好的企业提供有效信息而对有的企业设置壁垒，信息共享标准的制定是为了更好的保证竞争的公平。信息共享标准的制定为信息透明度设置了最低的标准，在一定程度上也避免了垄断企业对于消费者利益的侵害。

５．４ 克服企业文化的差异

随着供应链的全球性发展，供应链中的各个节点企业都分布在全球各地，由于地域的不同，文化的差异对信息共享的阻碍作用日渐显露，各个节点企业由于长期文化观念的影响，不愿意与外国进行信息的沟通，从而使得供应链的整合步步受阻。由此，加强各国家之间的沟通，促使不同文化的交流与融合，可以大大提高信息共享的程度，从而更好地实现供应链的整合。

６ 结语

供应链管理的重点在于协调，协调的基础在于信息共享，从而实现供应链的整合。就目前而言供应链信息共享还存在各种障碍，包括成本的限制，管理者对信息风险的考虑，行业之间的竞争等，就此企业可以通过价格激励，减少零售商提前期，设置标准以及加强不同文化国之间的沟通来在一定程度上消除。无论如何，信息共享存在的障碍包括客观和主观因素，从上述几个方面努力可以为企业实现供应链的有效整合奠定基础。

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参考文献

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（责任编辑 要 毅）