财经门户网站用户需求研究

丁 苗

（湖北职业技术学院 湖北 孝感 ４２０９００）

摘 要： 财经门户网站是人们获取财经资讯、了解股票行情、投资理财、证劵投资分析的重要渠道。满足用户的信息需求是财经门户网站的生存之道，而财经门户网站用户信息需求的差异性是客观存在的，了解本网站用户的属性，用户信息需求的特点，有利于财经门户网站实现精准的定位，内容的差异化，确定网站风格，对网站栏目进行合理组织及调整等。

教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ：财经门户网站；用户；信息需求

中图分类号：D63 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．06．０12

２０１４年中国国民经济稳步发展，良好的个人投资理财环境使投资理财用户对财经信息需求不断增长，其比例占到４１％。随着网络的普及，人们主要通过财经门户网站获取财经资讯、股票行情进行理财和证劵投资分析。但目前财经门户网站信息存在同质化严重、定位不明确、信息更新速度慢等问题，用户的信息需求常常得不到满足，因此了解财经门户网站用户及其信息需求是当前财经门户网站建设中的首要任务。

１ 财经门户网站用户需求

１．１ 财经门户网站用户

财经门户网站，是指通向财经综合性互联网信息资源并提供财经信息服务的应用系统。

中国财经门户网站用户主要是个人投资理财用户，我国个人投资理财用户基数庞大，其中股民占的比重最大。２０１４年８月，沪深两市新增股票账户１７．３７万户，其中新增Ａ股账户１７．３３万户，新增Ｂ股账户４０５户。截至２０１４年８月２１日，两市Ａ股账户数１．７６亿户。据悉开立股票账户的用户在年龄结构上，多数是４０岁以下的人群，还有一些刚满１８岁的青年。

１．２ 财经门户网站用户需求调查

对财经门户网站进行构建，首先需要了解财经门户网站用户需求及信息行为特点，对用户的情况加以分析。本文通过调查问卷形式随机调查了１００名网民的基本属性、用户行为特点和信息需求，样本例数１００名，通过ＱＱ群、微信等采用网上问卷调查方式。调查时长１个月。共回收９５份问卷，剔除了５份异常问卷，有效问卷９０份。

根据调查结果显示：财经门户网站用户包括了不同属性（性别、年龄、不同职业、不同文化水平）、不同上网习惯的用户。

（１）从用户性别看，男性和女性分别为５４％和４６％。性别比差别不大。

（２）从用户年龄看财经门户网站的年龄以中青年为主。网上调查显示３０－４９岁的用户占７６％，而２０１４年ＣＮＮＩＣ的统计表明，在全体网民中，２０－２９岁网民所占比重最大。

（３）从用户学历看，高中及高中以下用户占２４％，大学专科以上占７６％。而同期全部网民中，大学专科以上占２０％。这表明财经门户网站的用户以高学历人员为主，有较高的文化背景。因而他们要求获取较高质量的财经信息。

（４）从用户职业看，企业职员及其他占６１％，而同期全部网民中，学生占２５．１％所占比重最大。这表明财经门户网站的用户以非学生用户为主。

（５）从上网工具看，电脑用户占５２％，手机用户占４８％。

（６）从行为上看，经常访问财经门户网站的用户占４２％；访问频率每天１次以上的用户占２５％；访问财经门户网站每次时长３０~６０ｍｉｎ的用户占３５％；对财经网站进行回访的时间间隔３０天的用户占２３％。

（７）从信息需求上看，若网站加载速度慢，４０％用户选择放弃访问；４１％用户认为网站应提供其所关注的信息；５３％用户认为网站应提供最新的消息；３８％用户希望每次都能较快地寻找所需的信息；３３％的用户认为良好的页面布局能提高效率；当用户操作失误３１％的用户能得到网站及时提示；４０％的用户认为导航系统为其提供了很大的帮助；３０％用户不希望通过大量链接搜索到信息；２８％的用户认为良好的网站形象能吸引再次访问；３５％的用户希望加强网络互动；３５％用户希望网站能提供更多个性化服务；３８％的用户希望在网站上提高自身的知识水平。

１．３ 财经门户网站用户信息需求特点

（１）信息用户多元化。财经门户网站用户主要是非学生群体、年龄在２０-４９岁之间，受教育程度较高，具备一定的经济知识，他们的信息需求具有专业化、个性化、综合性；全面性、系统性；新颖性、前沿性；知识性、权威性。

（２）信息需求的专业化和综合化。财经门户网站用户登陆财经网站的目的主要是学习、投资和理财。对财经门户网站所提供的信息资源要求更专业化和综合化。因为随着社会信息化程度不断提高，用户的信息需求也日益多样化，只有最全面、最专业化、最权威的财经信息才能实现信息价值的最大化，极大满足财经理财用户的信息需求。

（３）信息需求的集中性和分散性。由于我国财经网站受资本市场的影响较大，用户群体对于财经门户网站信息的需求表现出一定的集中性，例如股市行情大好时，网民们集中关注的信息如大盘股指的变化，买盘及卖盘的变动，自选股的波动，政府对股市调控的信息等。随着经济纵向深入发展，用户对于信息资源的集中性对象也会发生改变，主要表现在网民投资理财趋于理性化，投资转向多元化和组合投资。网民会转而关注基金、债券、保险、期货等方面的资讯，呈现一种分散性。

（４）信息需求的个性化和层次化。不同的用户有着不同浏览习惯和兴趣爱好，希望网络服务商能提供个性化的信息服务。不同文化程度和专业背景的用户对财经信息有着不同层次的需求，如金融专业背景的用户对股市信息要求有一定的深度和广度，他们希望网站能提供更详尽的资料做投资的技术分析，并提供专业的证券分析工具；普通用户则只关注股票价格的涨跌，并不关心股票价格为什么波动，也不会去探究更层次的问题。

（５）信息需求求新求快。财经信息需求对时效性和效率性要求比较高，因为投资的机会可能稍纵即逝，只有即时掌握经济动向，高效率的网站功能，才能实现用户获得有价值的信息，及时做出正确的投资决策最终获得收益。

２ 财经门户网站用户需求分析和行为分析

２．１ 财经门户网站用户需求分析

根据财经门户网站定位目标，并且综合多个财经门户网站调查和网站实地统计，总结财经门户网站用户主要信息需求如下：

（１）财经门户网站动态信息。包括财经门户网站发布的各类全面的、即时更新的、权威的、有独特观点、用户所关注的新闻报道。

（２）社会化共享信息。即通过网站的信息共享功能，在博客、ＱＱ空间、微信、社交网络、ＷＩＫＩ等能进行创作发表、转发、收藏、转载。使其由网站信息的“浏览者”变为“信息的制造者”，实现用户的主观能动性。

（３）便携式信息。用户希望通过任何媒体终端都能实现有效访问，智能手机的普及带给用户对便携式信息的巨大需求。

（４）个性化信息。马斯洛需要层次论证明需求是有层次的，用户在传统的信息化需求满足之后，更期望网站进一步细分市场，对各类型的用户提供个性化信息，这也是用户需求差异性决定的。

（５）多样化的信息服务。单一的信息服务很难满足用户日益增长的需求，社区服务、财经软件下载服务、收费资讯服务、在线投资咨询服务、网站培训学习服务等都是用户当前最渴望获得的。

２．２ 财经门户网站用户行为分析

财经门户网站用户行为影响着网站的流量和黏性，通过抽样调查发现用户的行为特征表现为以下三个方面。

（１）用户访问网站的目的。根据调查财经门户网站的用户访问网站的主要目的依次为查询股票、看财经新闻、阅读财经专栏、更新博客、投资交流。

（２）用户在网站的访问频率较高、访问时间延长、回访周期缩短。

（３）用户在终端的选择上。根据中国互联网中心调查用户行为时发现，使用手机用户增长快速，使用电脑ＰＣ终端的用户数逐渐下降。但财经门户网站用户仍然以使用电脑上网为主，其主要原因有手机终端功能有限，屏幕较小，有些功能操作无法完成，还有上网安全问题等。

３ 结语

财经门户网站用户是具有特定属性的消费群体，其信息需求呈现不同特点，只有重视用户需求，不断深入对用户需求进行研究，各财经门户网站才能生存，才能在竞争中处于不败之地。

教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献

１ 董昌．高校图书馆门户网站的信息构建研究［Ｄ］．武汉：华中师范大学，２０１１ （责任编辑 何 丽）