我国企业质量管理困境的文化思考

周金平

（安徽财经大学，安徽 蚌埠 233000）

摘 要：随着人类社会的不断向前发展，科技日益改变着人们的衣食住行，人们在产品或服务的质量方面的要求也越来越高，也将更多的目光投向企业的产品或服务的质量上.本文试着从文化的方面出发，将我国古代的中庸文化与企业的质量管理相结合，阐述了质量管理的概念，现代质量管理与中庸之道文化之间的冲突，以及对于我国企业质量管理存在的问题进行分析，最后提出自己的建议.

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关键词 ：质量管理；文化；中庸；我国企业

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）07-0038-03

1 问题的提出

从20世纪80年代到21世纪初的这段时间里，信息技术迅猛发展，这时候出现了以信息技术为基础的新的管理理念和各种各样的管理方法，而质量管理学家将其它领域的理论与研究方法引入到质量管理当中去，扩展和改善了质量管理的研究方法，但是在经历了几十年的迅速发展阶段以后，质量管理理论和实践的发展便陷入了低迷状态.而且，在消费者与企业之间似乎出现了这样一种对立，在消费者越发重视产品或服务的质量的同时企业却越来越无法满足消费者的需求.

学者们在质量管理方面的研究对提高我国企业质量管理水平有很大益处，他们给出的一些应对策略很值得一试.虽然造成我国企业质量管理陷入困境的现象是多方面因素共同作用的结果，但中外企业哲学文化差异是造成这一现象的根本原因，也就是说，现代的质量管理在国内的哲学文化基础还不具备，也是因为我们文化的劣根性在作怪，受五千年传统文化的糟粕思想的毒害.我们大多数人总是喜欢买便宜的东西，总是认为便宜的东西即便是质量不好，用坏了也不感到可惜，正是这种思想才助长了有些企业重数量而不重质量，这些企业为了降低成本、于是降低了在产品或服务的质量管理方面的成本.他们采用了价格低廉、品质极差的原料甚至是对人体有害的原料.例如双汇的瘦肉精事件，地沟油以及新型地沟油事件、肯德基“苏丹红”事件、红心鸭蛋、回锅油、染色馒头等等，这类事件举不胜举.这不正说明了我国部分企业在对待质量的态度上极端轻视.而这些问题我们也必须重视.

2 相关概念

2.1 质量管理的相关概念

国际标准化组织颁布的《质量管理体系—基础和术语》把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”质量最初只被用于产品，后来随着科技的进步渐渐被用到了产品生产的整个过程.质量具有广义性、经济性、时效性和相对性的特性.

广义性是指质量不仅指产品的质量而且指体系和过程的质量.经济性是指质量好的产品能够给企业带来好的经济效益.时效性是指消费者和其他相关方对组织的产品或服务的需求是不断变化的，企业要及时根据需求的变化做出相应的调整，以满足消费者的需求.相对性是指消费者和相关者需求的多样性对应着多样的质量要求，只有满足需求的产品才是高质量产品.

质量管理是指在产品或服务的质量方面领导和控制组织的一系列协调活动.质量管理通常包括制定质量目标和方针，以及质量的控制、计划、保证和改进等活动.在企业的日常管理活动中，质量管理涉及到方方面面，质量管理是否有效运行将直接决定企业的兴衰.

2.2 中庸之道的理论精髓

中庸之道是儒家经典思想的核心.从哲学意义上来看，它是一种方法论和认识论，从道德层面上来看，它是一种人人都应遵循的行为准则.中庸之道的理论精髓就在于它要求人们在做人做事方面要适中、和谐、不偏不倚.我国古代著名诗人朱熹在评价中庸之道时就曾说过：“过则失中，不及则未至，故唯中庸之德为至.”它的意思是把握两级之间“恰好”的和谐智慧.引用一句古代的诗句来解释即“增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤.”

当然中庸之道既不是毫无原则的、没有立场的调和，也不是平均主义、折中主义、不彻底主义或者妥协主义，而是遵循着“时中”、恰到好处的原则.但是这种“恰到好处”是一种理想境界，就连圣人孔子一生之中都没能做到几次，所以我们在追求这种所谓的“恰到好处”是一个比较模糊的标准，它是非常难以确定.

3 中庸之道与现代质量管理之间的冲突

3.1 现代质量管理的理念

现代质量管理主要包括全面质量管理和六西格玛管理，理念主要有：（1）企业以产品或服务的质量为核心，以让顾客满意为目标；（2）企业必须重视产品或服务质量形成的全过程，要求全体员工积极参与质量管理活动；（3）树立提高企业经济效益和社会效益的观念，协调好质量形成的各个环节，只有每个环节的质量都管理好，企业整体的质量管理水平才能上去；（4）看清质量与成本的关系，采用科学的方法分析市场的需求和顾客的需求，在满足顾客的同时不断预测顾客的需求；（5）强调领导者在组织中的作用，要求领导者要起到模范作用，引导员工做好质量管理工作.

3.2 中庸之道对我国企业管理的影响

一个社会的传统文化是形成这个社会成员价值观、人生观、道德观的基础，传统文化影响着我们的思维习惯和行为方式，从而对我国企业的经营管理产生一定的影响.

首先，从企业战略方面来说，美国哈佛大学教授安德鲁斯认为，战略是目的、意图、目标，以及为达到这些目的、意图、目标而制定的计划和方针的一种模式，规定着正在或者应该进行的经营领域和经营类型.

由于我国传统文化中庸之道思想一贯主张，我们在做人做事时应遵守不偏不倚、无过和无不及、保持适度和合理的法则.也就是说，我们在做人做事时总是试图让自己处于一种最佳的状态，不会不遗余力地去做到最好，也不会无所作为.但是由于无法精确地确定这个最佳的标准，我们常常会凭借自身经验和感觉在最好和最差之间选择一个标准，并且认为这个标准就是离最佳标准最近的标准.正是由于受到这种思想的影响，企业的领导者在做战略决策时，往往也会根据以往的经验和感觉来确定企业的战略目标，而不是根据企业外部市场需求的变化和企业自身资源条件状况来决定企业的战略目标，从而使战略目标失去了统领组织全局行为的作用.

其次，从企业制度方面来说，一个国家如果没有了合理而严格的制度，这国家将会变得动荡不安.一个企业也是这样，如果制定的制度不合情理，企业的日常活动也将难以进行下去，但是在我国传统文化的熏陶之下，无论是管理者还是企业的员工都比较重视做人而较少重视做事，在我们中国人眼中，做人比做事更重要，所以只要人际关系做的好，什么事情都是可以解决的.国人更倾向于把较多的精力放在做人上，把较少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出现问题.所以一旦企业出现问题时，肇事者往往就会通过人际关系来解决问题而不是诚心地承认并改正错误.

最后，从企业员工行为方面来说，由于受到中国儒家经典文化思想的感染，企业的员工们在工作时倾向于保持适中的状态，他们既不会拼尽全力去工作，也不会不努力工作而是尽量做到适中，既做了工作又让自己不至于感到太累.他们认为保持一种合理的工作量对自己才是最有利的.须知，企业的成功，是企业的全体人员一起全力以赴、努力拼搏的结果.如果每个员工都只考虑自己如何可以过得舒服而不全力以赴工作，这样的企业是难以取得成功的.

4 我国现代企业质量管理现状及问题

4.1 发展现状

当前世界经济已经席卷全球，企业间的竞争已经由价格竞争逐渐转向了质量竞争，质量对企业未来的生存与发展愈加重要.虽然我国企业也积极引进质量管理的相关知识和思想，对员工进行质量管理培训，为了营造一个良好的质量管理环境，国家还设立了“质量奖”.虽然总的来说，我国企业的产品或服务的质量管理水平较改革开放之前已经有了很大的提高，部分企业的产品或服务的质量已经接近甚至达到国际先进水平.但是我国企业质量管理似乎并没有适应现代化的质量管理潮流，大部分企业仍然存在着许多质量问题.大部分企业与美国、日本等发达国家还是有很大的差距，企业的质量水平还有很大的提升空间.这些差距主要表现在：深加工产品少，粗加工产品多；传统加工产品多，高技术含量的产品少；山寨产品泛滥，假冒伪劣产品多，自主创新产品少.

4.2 主要问题

目前我国企业质量管理主要存在的问题有：企业在质量上的投入较少，产品或服务的质量标准不能得到很好地贯彻，创新能力不强；企业的领导层只顾眼前利益，对质量重视程度不够；企业在员工激励方面做得不够好，使得员工在提高质量上缺乏动力；企业没有建立一个适当的质量环境，这使得员工质量意识不强；质量检查部门的工作能力还有待进一步提高；企业员工在对待质量管理活动时态度不端正，认为质量管理不是自己一个人的事情，习惯于把责任推给别人，没有真正理解全面质量管理思想的内涵；在平时工作过程中，许多员工粗心大意，消极懈怠，贪图自我安逸，认为事情只要做的差不多就行了，没有必要做到最好等等.

5 结论及建议

5.1 研究结论

本文在研究国内学者对我国企业质量管理的相关研究的基础上，通过从中庸之道思想的角度研究我国企业质量管理陷入困境的原因，经过对社会现状的分析可以得出，由于受到我国传文化中庸之道思想的影响，使得我国民众在思维习惯以及行为方式上都有悖于质量管理的相关要求.在中庸之道思想的影响下，企业的全体员工以及管理层大都会持有这样一种思想：认为企业的成功是多种因素共同作用的结果，企业需要重视质量管理，但无需在质量上过分关注，我们应该更多地关注质量与效益的关系，找到一个合适的标准，一个可以让企业获得更多利益的标准.不幸的是，正是因为这样的思想才使得企业无法专注于企业的质量管理，员工在质量生产的全过程中不全力以赴地去探索如何提高质量，做事时总认为做的差不多就行了，没有必要花费太多的精力去追去最好，员工们还经常犯一些他们认为无关紧要的错误，凭借着经验来管理生产、装配等工作.员工的这些思想和行为都与质量管理的核心要点相违背，使得企业质量管理活动无法进行或者进行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻碍了现代质量管理在我国企业管理中的推行.

5.2 对策建议

因此，我认为要想解决这种现状，我们应该要做到以下几点：

（1）国家首先要在质量教育上下功夫，从幼儿园开始就培养他们形成一种良好的质量意识，加强质量知识的教育；

（2）领导层应首先要从意识上重视质量管理工作，其次要加强对员工质量管理的培训力度，增强企业员工的质量管理技能；

（3）建立适合企业的质量文化，以新的质量文化来影响员工的思想和行为；

（4）社会要加强媒体的宣传力度，要对那些因为企业产品质量问题而造成的人民生命财产的损失，给人们以警示，同时宣传那些通过不断加强企业质量管理而取得成功的企业.

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参考文献：

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